何巧与居民一起过年

　　沙坪坝区公安分局磁器口派出所社区民警何巧曾是高校教师，后来走下讲台，成为社区民警，每天走向小区楼院，投身基层6年多。她在日常工作中，用自己的智慧和热心，日复一日、年复一年，执着地为社区居民服好务。尤其是为帮助辖区150多名聋哑人而学会手语，创建“巧姐无声调解室”。在为聋哑人化解纠纷的同时，也因尽心尽力履职而被居民们赞同，她也因此接连收获“重庆2020年度最美渝警楷模”、全国“2020最美基层民警”的崇高荣誉。

　　3个月学会手语 与居民无障碍交流

　　2012年，何巧离开高校成为一名特警，在三峡广场片区巡逻，随时为本地市民或外来游客排忧解难，守卫三峡广场片区的安宁。在这几百个日子里，何巧不停地在广场流动，每天与不同的人接触，沟通交流与应急处置能力更是炉火纯青，给后来扎根社区的工作创造了条件。

　　2014年10月，何巧来到磁器口派出所任社区民警。初来乍到，对自己所负责的磁建村基本情况一无所知，但作为高校教师出身的何巧，她知道进入角色的切口在哪里。

　　她从管理系统中导出所磁建村常住人口、暂住人口和出租房的信息，分类整理、打印并装订成册，然后逐户走访。

　　刚到磁建村社区入户走访登记常住户口时，何巧与一位听力障碍居民交流受阻，看到居民着急地比划着，看不懂的何巧很尴尬，只得连连示意致歉。

　　随即，何巧进一步认识到磁建村的特殊性。原重庆市高压开关厂有149名聋哑工人被集中安置于此，之后，部分工人的亲友入住，这里便有了150多人。

　　这次经历，不仅让何巧自责，也让她感到责任重大，更明白了领导安排她负责这个社区的良苦用心。虽然磁建村社区里听力障碍居民不多，但如果无法与其交流，不但相关工作难以进行，而且与他们碰到，打个招呼都困难，更别说帮助他们。

　　她报名参加重庆师范大学手语培训班，找来手语教材和视频自学，还主动找社区听力障碍居民拜师学艺。就这样，她从问候到称呼，再到话家常、聊心事、调查困难，仅用了3个月时间就掌握了手语，可与听力障碍居民们进行无障碍交流。

　　这样，约半年时间，她累计走访2600余户，摸清了辖区各类人口的现状，对今后的工作更加有数。

　　由于何巧踏实做事、方法得当，当社区民警才一年多，她便多次被沙坪坝区公安分局评选为社区民警之星、优秀社区民警。

　　“巧姐无声调解室” 化解听力障碍居民纠纷

　　沙坪坝磁器口磁建村88号的三千城，与传统的商业住宅小区没有差别，但这里的居民都有听力障碍。局限的生活圈子、自卑封闭的心理，导致矛盾纠纷频发，让物业人员无所适从，两年内，先后换了7个物业经理，也没能解决问题，物业公司为此苦不堪言。为此，何巧决心转变局面。

　　2019年初，何巧创建了“巧姐无声警务室”，下设“调解室”“谈心角”“学习室”等功能区，帮残疾人找工作、化解矛盾，无声的交流成为社区一道风景，也随时化解听力障碍居民的纠纷，居民间和气起来。

　　何巧用这样的方式，走进了一个特殊的群体，打开了一个“无声”世界。在她看来，这是一个社区民警应该做的。而在与这个特殊群体无声的沟通交流中，何巧不知不觉也学到了很多。

　　近3年来，何巧调解130余起涉及聋哑人的矛盾纠纷，成功率高达100%；为辖区聋哑群众排忧解难240余件，辖区群众安全感、满意度始终保持在96%以上。

　　“无声警务室” 化解居民烦心事

　　虽然很多事情都圆满解决，但还是有—些事儿，让何巧始终有“心结”。

　　该小区里有一个70多岁的老大爷，患了阿尔兹海默症（老年痴呆症），经常走丢，他的女儿也有听力障碍，其父走丢了却不能报警求助，为此，何巧提供了许多帮助。

　　听力障碍老人王文玉、夏孝梅夫妇因病生活不能自理，何巧随即联系福利院妥善照顾；辖区儿童刘俊杰父母都是聋哑人，辅导功课力不从心，何巧当起家庭老师，给他辅导作业，解疑答惑……何巧帮助居民的故事还有很多，她不仅帮助听力障碍居民，其他居民遇到困难，她也及时迅速救助。

　　辖区居民杜某曾因抢劫被判刑，刑满释放后四处打工。何巧了解到杜某在宁波打工收入不稳定，很难维持生活，便劝说杜某回重庆找工作。杜某回到了重庆后，何巧帮助杜某在西永农贸市场租了摊位，经过几个月的经营，杜某的生活已得到明显改善。数月后，杜某结婚生子，向何巧致谢。

　　为了让更多居民遇到问题时有地方可以求助，有空间能够坐下来详细描述问题所在、寻求解决对策，磁建村社区“无声警务室”完成了扩建。

　　“无声警务室”是专门为聋哑群众打造的服务场地，在这里，他们可以学习《民法典》等法律知识，维护自身合法权益；也可以进行心理咨询，扫除内心的困扰；还可以开展各种社会活动，让自己更快更好地走入社会、融入社会。

　　现在，“无声警务室”已不只是为社区聋哑群众上课、开展活动的场所，也是聋哑群众遇到困难时的避风港、需要倾诉时的“树洞”，更是社区民警与居民、聋哑群众与其他群众沟通交流，增进感情的真心屋。

　　春节期间，除了警务室的值班工作，何巧还在磁器口景区设立了一个“手语服务岗”，为前来旅游的聋哑游客指路、向他们介绍美丽的沙坪坝、告诉他们遇到问题可以去哪里求助等。

　　新的一年，何巧计划与相关行业的专家教授共同制作一份“日常办事手语100句”指导手册，希望能够向全国推广，为全国的听障群体做一点力所能及的事。

　　记者  唐孝忠 实习生  袁婧涵