她们充满活力，干劲十足，发挥着女性的独特魅力，用温热、细腻、耐心和包容，架起服务沟通的桥梁;她们巾帼不让须眉，用过硬的专业能力，细致的工作精神，扛起了“半边天”，她们是渝中区车管所巾帼文明岗，在平凡的岗位上，却做出不平凡的业绩。3月2日，渝中区车管所被评为2020年市级巾帼文明岗。

　　口罩下的微笑

　　渝中辖区现有机动车保有量180543台;驾驶人268534位。由于地理位置特殊，渝中区车管所是主城区里最繁忙的车管所之一。车管所巾帼文明岗成立于2018年，岗组现有人员29名，其中女性民警及辅警共23名，占比约79.3%。截止2020年底，渝中区车管所“巾帼文明岗”共办理业务总量210415笔，其中机动车业务176735笔，驾驶证业务33680笔。如此庞大、高效的业务办理量对于只有20多名工作人员的岗组来说，可谓“巾帼不让须眉”，被所里领导及同志赞誉为名副其实的“铁娘子军团”。

　　工作压力虽大，但她们的微笑却常挂在嘴边，将“微笑缩短距离，服务延伸真情”的宗旨贯穿于行政服务的全过程。大厅中对等候的群众，一句主动的询问，简单的答疑，真诚的微笑都会让群众感到舒心。导办台的梁静说：“繁琐的办理过程，有时会让等候的群众有些情绪，我们询问、答疑，用微笑传达出真诚，能最大程度取得群众的信赖和理解。”

　　防疫工作下，口罩和一次性手套成为服务窗口的标配，一戴就是一天。前期按照防疫要求，空调无法开启，门窗还得大开保持良好通风，遇到寒霜酷暑，办公条件艰苦了起来。

　　北方妹子季禾子去年才参加工作，她不习惯南方没有暖气的冬天，手生起了冻疮，肿得像红肠一样，着实让人心疼。但她却丝毫不受影响，熟练地敲打着电脑，仍热情地为办理业务的群众服务。

　　意见簿里的文字

　　2020年12月的一天，70多岁的张大爷早早地来到了渝中车管所，满怀欣喜地向岗组王娟咨询起办理机动车报考新规。原来，自11月20日起，驾考新规正式实施，新政取消了申请小型汽车、小型自动档汽车、轻便摩托车驾驶证70周岁的年龄上限。张大爷便按捺不住激动的心情，衡量着自身的身体状况，毅然决定报考。大爷说：“以前是没有机会，现在生活好了，希望能弥补这个遗憾，如果能过，我的晚年肯定会更加的多彩。”

　　但大爷不懂怎么操作、怎么网上预约等，还好有王娟的细心解释。新规要求老人需要先通过公安部要求的记忆力、判断力、反应力等能力测试，方可报名。在王娟的陪同下，老人通过绿色通道进行了办理，还在楼下进行了体检，整个过程老人连声感谢，最后临走时还提笔在意见簿中写下了长长的感谢信。

　　像这些善意的帮助，岗组的姑娘们都已经习以为常，女性的敏锐，总能对那些需要帮助的人报以善意。车管所厚厚的意见薄里，不同的字体，不同的颜色，记录了群众最真实的感谢之情。

　　厚厚的学习资料

　　“每日一例会、每周一学习、每月一测试”是车管所巾帼岗的常态，分所、总所的培训和跟班学习也是她们的“必修课”。

　　“公安部第124号部令《机动车登记工作规范》、公安部第139号令《机动车驾驶证申领和使用规定》、GB7258-2017机动车安全技术条件、GA801-2019机动车查验工作规程等等，各种规范规定，每一本少则几十多则上百页，这都是我们的‘学习资料’……”李雪颖介绍说，“从最初的压力山大到现在的融会贯通，我们都是从不及格到满分，慢慢成长起来的。”

　　现在即使遇到最繁琐的境外换证、军警换证，李雪颖都能熟练操作，对于群众各种刁钻的询问，她也能对答如流。勤能补拙、熟能生巧是这群平均年龄31岁姑娘们的不成文的规定。

　　2021年1月，代办人帮鄢某前来办理车辆解押，虽资料齐全，但在办理的过程中，细致的核查引起了小葛的警惕，身份证的照片有出入，小葛便打电话与当事人进行核实，并希望他亲自过来办理。而在交流的过程中，对方闪烁其词、支支吾吾，还挂断了电话，这间接证实了小葛的判断。她立即上报，中断了办理业务，果不其然这个身份证涉嫌造假，如果没有细心的发现，将会造成巨大的经济损失。

　　日常业务办理中，车管所巾帼岗不光自身过硬,业务精良,严谨细致，还以“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒”为指导，强化廉洁从政教育，完善监督考核机制，实行岗位轮换制度，确保每一笔业务公平公正公开，近年来无一起违法违纪违规情况发生。

　　疫情下微光闪耀

　　2020年3月初，在还没有全面恢复窗口办理前，车管所按照上级要求开通了交管业务自助办服务，群众可到车管所自助服务机办理业务。按照防疫要求，排队需间隔一米以上，一次只能一人到自助机操作，还要完成测量体温和酒精消毒等防疫要求，巾帼岗成员们也加入到疫情服务中来。

　　作为自助服务引导员的喻俊源就回忆说：“由于不能面对面柜台服务，很多群众也是第一次操作机器，有什么不懂，我在边上指导，在保证办理速度的同时，还能开展消毒工作，保障了速度又确保了安全。”面对不确定性，她没有顾虑，只想着做好本职工作，服务好广大群众。

　　疫情期间，一些企业遇到购置的车辆存在无法上户的问题。为积极落实为民服务工作，助力企业复工复产，减少人员聚集、为经济建设保驾护航，渝中区车管所按照企业申请，提供上门查验、注册登记服务，巾帼岗成员也参与其中。据统计，该车管所为辖区单位中国邮政集团有限公司重庆渝中区分公司和重庆永骏汽车租赁有限公司分别集中办理了变更登记业务(变更联系方式)34笔和82笔;为渝运集团新购入21辆出租车和巡游出租车;为重庆工贸实业集团有限责任公司26台出租车集中办理注册登记。

　　从无到有，从有到优，车管所巾帼文明岗一步一个脚印，一次次追赶超越，她们将发扬巾帼精神，以不懈的坚持与努力，不断磨练自我、探索发现，书写巾帼别样芳华。

　　记者 李亚