近日，记者从重庆市公安局出入境管理局获悉，自党史学习教育开展以来，出入境管理局围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”，紧密结合岗位职责，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，全心全意为群众办实事、做好事、解难事，取得了显著成效。

　　“听民声”——

　　解答群众疑问4000余人次

　　“您好，这里是重庆市公安局出入境管理局咨询服务中心，请问有什么事需要帮助吗？”“我姓袁，一直生活在外地的重庆人，近期要到香港读书，请问可以加急办理出入境证件吗？”“您的情况已详细记录了，我们向领导汇报后与您联系。”这是咨询中心工作人员与群众的一次普通对话。

　　打电话咨询的袁先生急于前往香港就学，因在外地不满足异地申办条件，情急之下向出入境管理局咨询中心致电求助。出入境管理局本着“以民为本、急事急办”的原则，按照有关规定，为其开通绿色通道，加急制作了证件。袁先生按时赶赴香港就学。6月27日，袁先生专程送来感谢信。

　　与此同时，按照国家移民管理局的统一安排部署，出入境管理局组织技术人员攻关，搭建了集政策宣传、咨询服务、投诉建议等于一体的智能咨询服务平台。据了解，出入境智能咨询服务系统以互联网云平台为支撑，利用第三方成熟的语音识别、语义理解及语音合成等人工智能技术，通过建立以咨询群众为核心的出入境专业知识库和扁平化的对话流架构，实现以机器回复为主、人工客服为辅的智能咨询服务，从而达到整合规范全市出入境窗口对外咨询服务、降低窗口咨询警力投入的目标。

　　党史学习教育开展以来，咨询服务中心人工解答群众疑问4496人次，系统智能咨询回复11407余人（次），群众满意度100%，在电话沟通中解决群众疑问，进一步密切警民关系。

　　“心连心”——

　　办证申请人满意度99%

　　针对老年人“为智能所困”的现象，出入境管理局换位思考，深入调研，从今年4月1日起在全市出入境管理部门推出便利老年人办理出入境证件的8条服务举措。

　　据介绍，出入境部门设立老年人专门窗口、开通“健康码”核验快捷通道、增加老年人服务便利设施、便利老年人使用自助设备、简化老年人办证照片采集流程、提供多种缴费方式、改善老年人网上办事体验、开通政务服务平台证件速递服务等，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。

　　近年来，出入境窗口民警围绕“假如我是一个申请人，我会怎么想”的思路，把优质服务融入到具体服务办证中，在全市出入境窗口推行“上班早一点、下班迟一点、微笑多一点、说话亲一点、素质强一点、效率高一点，对人真心、充满爱心、解释耐心、受理细心、建议虚心、批评诚心”等“六点六心”工作法，充分展示出入境“热情、微笑、耐心、专业”的窗口形象。

　　一次次热心接待，一回回急事急办，助力群众出国境救治疾病、商务洽谈、探望亲属、研学比赛……在一件件小事中增进了与群众的情谊，办证申请人“背靠背”满意度始终保持在99%以上。

　　“面对面”——

　　政策宣讲走进社区高校企业

　　出入境管理局在党史学习教育中主动走出去，“进社区、进高校、进民营企业”，面对面向群众宣传出入境政策与法律法规，服务中外人员，助推企业复工复业及经济社会发展。出入境管理局还组织志愿服务队，以浅显易懂的语言，深入社区向群众宣传出入境便民措施，发放出入境证件申请指南、领事保护知识等宣传资料，耐心解答群众咨询问题，受到社区群众普遍欢迎。

　　7月6日至7日，感知巴渝·乡村振兴重庆高校国际学生社会实践和文化体验活动在荣昌区举行，外管民警受邀前往现场，为近100名留学生开展了涉外法律法规知识专题培训，解决其临时住宿登记、签证咨询答疑等。

　　5月26日，在重庆市因私出入境服务行业协会上，出入境民警主动上门，为33家会员单位负责人宣讲党史和出入境政策。外管民警前往重庆大学，向外籍师生宣讲《出境入境管理法》和《外国人入境出境管理条例》。

　　“实打实”——

　　打击妨害国（边）境管理犯罪

　　出入境管理局专项办负责人介绍，2020年12月，公安部在全国范围部署开展集中打击妨害国（边）境管理犯罪专项斗争，市公安局坚持法治思维、依法打击，坚持系统观念、专项治理，牵头在市级层面成立了反偷渡工作办公室，构建党委政法委管总、公安主抓、法检等10余个成员单位齐抓共治的偷渡治理工作格局。出入境管理局作为市公安局牵头警种，部署全市公安出入境管理部门发挥职能专门优势，坚持市、区县同频同步，牵头组建由刑侦、网安等15个警种部门参与的专项斗争工作专班，确保工作一盘棋统筹、一条心推进。全市公安机关通过强化组织领导、强化预警拦截、强化专案打击，有力打击妨害国（边）境管理违法犯罪活动，取得了阶段性成效。2020年12月以来，全市共侦办案件170余起，采取刑事强制措施370余名，行政处罚3200余人，敦促一批涉嫌非法出入境人员投案自首。

　　下一步，我市警方将持续保持打击妨害国（边）境管理违法犯罪高压态势，突出重点、加大力度、推进系统治理，切实维护正常出入境秩序。警方同时呼吁，大家自觉抵制和举报通过非法出入境途径从事跨境赌博、电诈、非法跨国婚姻、非法雇佣外籍人员务工等违法犯罪行为，呼吁国内的亲朋家人协助警方一起积极做好劝返工作。

　　记者 李亚