“做好每一件小事，服务每一位居民，温暖一整个社区”

社区民警闫丽娜：10年从警路，把根深深扎进群众心田

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　　闫丽娜，女，1984年出生，中共党员，硕士研究生。2012年参加公安工作，现为海棠溪派出所社区民警，一级警长。因工作成绩突出，先后荣立个人三等功1次、获个人嘉奖4次，多次获评优秀公务员，荣获2021年度分局“党员先锋示范岗”创建个人。

　　在海棠溪街道烟雨堡社区，提起民警闫丽娜，无人不知。“办事既细心又耐心”“有困难，我们都找小闫警官”、“她很有亲和力，总是不厌其烦地处理大家鸡毛蒜皮的小事杂事”……居民总能一口气说出她做过的一大堆好事。

　　“做好每一件小事，服务每一位居民，温暖一整个社区。”这是闫丽娜的“名言”。

　　“我们都把小闫警官当成了家里人！”这是社区群众的心声。

　　从“内向”到和居民打成一片

　　“人头熟”协助破案

　　2012年，研究生毕业的闫丽娜怀着对公安工作的无比热爱投身警营，成为了海棠溪街道烟雨堡社区的一名社区民警。刚担任社区民警时，她把搞熟人头作为首要任务，几乎天天泡在社区里走街串巷。性格原本内向的她，克服了心理的障碍，主动走到群众中间作自我介绍、拉家常，和群众打成一片。一年365天，她几乎天天都和社区居民在一起，每户必访、有难必帮。几个月下来，辖区内的常住人口、暂住人口等基本情况全装到她脑子里。

　　2018年5月，闫丽娜所管辖的区域内一车库发生盗窃案，受害人范某置于车内的2万余元现金被盗。接到报警后，派出所图侦民警立即调取监控展开调查。当盗窃嫌疑人的图像被锁定时，闫丽娜一眼就将其辨认出来，并协助民警将其抓获。

　　一眼辨人的能力来源于用心积累。“当社区民警，必须得‘人头熟’。”闫丽娜说，她所管辖的烟雨堡社区是全派出所小区楼栋和辖区人口最多、人口流动量最大的社区之一，外来人口多，道口四通八达，治安状况比较复杂。“人头熟”，也已成为闫丽娜工作的优势。

　　社区民警肩负着群众安全，更是爱民服务团队的“中枢纽带”，简单的入户登记走访、户口办理、重点人群管护，以及群众各种生活问题，这样的基层工作让刚穿上警服的闫丽娜压力不小。但琐碎的工作并没有磨灭她的进取心，一晃10年，闫丽娜走遍了社区的每一个角落，也遇到各式各样的矛盾纠纷，但她的办法总比问题多，慢慢摸索出自己的一套工作法子，把社区的“一地鸡毛”收拾得妥妥当当。

　　居民有困难

　　“小闫热线”24小时在线

　　最让居民们熟悉的莫过于“小闫热线”了！“小闫热线”其实是闫丽娜的个人手机号码，手机永远保持24小时开机，只为群众有困难时能第一时间找到她。为了方便居民，闫丽娜把自己的手机号码贴在社区醒目的地方，承诺社区大小事可拨打“小闫热线”。无论是不是警务工作职责范围内的事情，老百姓需要服务都可以打她的电话。一个电话就是一个警情，她始终把群众的每一个来电认认真真处理好，久而久之，她的电话号码成为了辖区居民口口相传的“社区110”。

　　“小闫热线”开通的第一年，闫丽娜每天能接到十几二十个求助电话。社区居民遇到困难总是第一个想到她，因为她几乎有求必应——治安、小区秩序、邻里纠纷等，无论什么时间，无论该不该管，只要打电话找到她，总能得到耐心地帮助和妥善地解决。

　　辖区居民出差不放心家里的妻子和小孩，就给闫丽娜打电话，将家人托付给她帮忙照看；辖区群众发现独居老人被反锁在房间，不断呻吟，在拨打老人家属未果的情况下联系闫丽娜后，她便与社区工作人员第一时间将老人送到医院急救；居民家中狗狗不慎走失，给闫丽娜打电话，她二话不说帮忙查看视频和走访，帮群众成功找回……居民们开玩笑地说，幸亏能记得“小闫热线”，才不至于关键时候“走投无路”。

　　去年疫情期间，“小闫”热线从来没有断过。

　　辖区居民因家人不在身边，痛风发作无法行走联系闫丽娜，她便通过微信视频通话，为群众购买药品并送上门；独居老人称家里有线电视停机，因疫情问题无法出门，第一时间联系闫丽娜，她也欣然帮其解决此事……一桩桩不起眼的小事，凝聚着闫丽娜对辖区群众的关心和热爱。

　　从除夕开始，她将生病的孩子交给了年迈的父母，和同样是警察的丈夫各自坚守在疫情防控一线。“那段日子每天都精神绷紧，不敢有丝毫松懈。”闫丽娜回忆到，开展防疫工作以来,每天睡眠不足6个小时，平均日行万余步，休息永远是排在最后一位的,好像总有用不完的精力似的。

　　闫丽娜的好，居民们看在眼里，记在心里。疫情期间，在防疫物资本就十分匮乏的情况下，居民们自发为派出所送来了消毒酒精、消毒液等防疫物资。看着眼前一箱箱充满爱意的物资，闫丽娜深深感受到作为居民“家里人”的待遇，也让她在往后的工作中更加充满了力量。

　　当网红“反诈”

　　辖区电诈发案同比下降80%

　　做群众身边的贴心人，闫丽娜践行着自己的初心，但作为社区民警，还有更重的担子落在她的肩上。

　　“心细”是闫丽娜刻在骨子里的特质，在社区管理过程中，心思细腻的她善于发现问题，防患于未然。闫丽娜摸索总结出了自己的一套辖区安全管控“组合拳”。除了增强辖区居民“自防”意识外，闫丽娜注重人防技防建设，因地施策。在有条件的小区，她联合物管动员小区居民安装监控；无条件的小区，便组织小组长巡逻和抹黄油加装钢丝网，提升辖区防控力。近5年来，她所在辖区的入室盗窃类案件大幅度下降。

　　闫丽娜在工作创意方面很赶“时髦”。她先后在辖区居民中建立了19个微信群，覆盖辖区人数近3500余人，达辖区总人数的80%以上。除了线下面对面做好反诈宣传，她还通过在微信群发布常见的诈骗案例，让辖区居民确实感到电信诈骗事情就发生在身边，而且损失惨重，以身边事例敲响警钟。

　　今年春节，在辖区的各个微信群里，居民们收到了闫丽娜自拍的创意反诈小视频。视频内容幽默风趣，朗朗上口，用寓教于乐的方式把诈骗套路深植于百姓心中，受到辖区群众的点赞和转发。

　　“近年来，尽管公安机关发布了不少防范电信网络诈骗的预警信息，我们也通过上门入户、社区小喇叭等方式进行反诈宣传，但还是屡屡有人上当。”闫丽娜坦言，针对目前电信诈骗高发，她看在眼里，急在心上。每当看到被骗的当事人那哭泣甚至于欲哭无泪的痛苦神情，自己总觉得如鲠在喉、坐立不安。

　　如何将反诈宣传融入社区管理中，成了她“日思夜想”的事情。电信诈骗案件面广量大，一旦群众受骗后，往往钱财难以追回，所以事前的防范显得尤为重要，而小视频作为时下流行的传播方式之一，比传单、海报更有传播力。

　　说干就干。于是，从未接触过小视频拍摄的闫丽娜，第一次当起了导演和演员自演自拍。一段时间熟悉之后，闫丽娜又突发奇想，将自己的头像“恶搞”了一番，制作成一个个生动有趣的反诈表情包，出现在了各个微信群里。因为这些作品，闫丽娜一下子成为了社区里网红，与群众也走得更近了。

　　今年以来，闫丽娜所在辖区的电诈发案同比下降80%，取得了明显效果。

　　社区工作千头万绪，身为一名“片儿警”，闫丽娜每天的工作琐碎而又繁杂。在辖区这片土地上，她用青春丈量着脚下的热土，用真挚的情怀对待着每一位群众，乐此不疲，在平凡的岗位上发挥着自己的点点荧光！

　　记者 饶果 实习生 王宋佚名