在每天人来人往的轨道区域，轨道民警每天重复着维护平安、服务群众的工作，为群众服好务、做好保障工作只是每个民警的日常工作。9月14日，市公安局轨道交通总队勤务二支队民警用10多个小时的真心和耐心，解开了一个年轻女孩的心结，化解了一场旷日持久的家庭矛盾。

▲民警调解女孩和家里的矛盾

　　9月14早上7时49分，重庆北站南广场驻站民警接到一个年轻女孩的报警，称其被父亲困在黔江老家不准出门，且手机被私自查看，请求公安机关帮助。接警后，民警迅速联系报警人，但电话始终无法打通。

　　报警人的报警地点在3号线狮子坪站，但又报称在黔江家中被困，自相矛盾。这到底是怎么回事呢？

　　民警立即联系报警人父亲老陶，在交谈中了解到，其女儿陶某秋性格急躁，时常因为家中琐事和父母闹得不可开交，有时候还会负气离家出走。前段时间女儿说要去重庆主城找工作，之后便没有了联系。随后老陶提供了陶某秋的另一个电话号码，民警遂联系陶某秋，但她始终不愿和民警见面。民警先后到狮子坪站、南广场站发动保安、站方帮助寻找陶某秋。

　　经过一个多小时的沟通，上午10时左右，陶某秋终于来到了驻站警务室，但情绪激动，始终有抵触的情绪。民警首先耐心地安抚她的情绪，缓冲她的抗拒。渐渐地，陶某秋放下包袱，在断断续续的啜泣中，情绪有所缓和。随后民警再次联系老陶，要求他赶到现场共同解决问题。

　　14时许，老陶赶到警务室。为了避免父女二人再次发生争吵，女民警张警官再次主动和陶某秋进行了沟通。张警官耐心地和陶某秋娓娓交谈，陶某秋这才告诉张警官，她从小一直渴望被父母理解和关心，但父母总是用冰冷的言语回复她，渐渐地，小磕绊变成了大矛盾，也影响了她的性格。民警感受到陶某秋内心的敏感和脆弱，等待她发泄、哭泣，把一切都说出来之后，再好言相劝和鼓励。

▲调解现场

　　又是长达4个多小时的劝解，陶某秋内心逐渐平静，她说，希望父母能够理解自己，多关心多爱护自己。老陶和随后赶来的陶某秋堂姐分别和陶某秋进行了交谈，在向陶某秋承认错误、答应要求后，老陶获得了陶某秋的谅解，一家人重归于好。

　　19时许，三人在向民警深深地表达了感激之情后，一同离开了警务室，一起家庭矛盾由此有了一个良好的结果。

　　在长达10个小时的调解过程中，民警始终坚持群众利益无小事，没有采取简单粗暴的一送了之，而是温言软语让报警人敞开心扉，释放情绪，是处置取得良好结果的关键所在，也在一定程度上帮助这个家庭缓和了矛盾，没有引发其他严重后果，让一个家庭重新走向和谐。

通讯员 汪泽民