遭遇诈骗时，她跑来劝阻；与家人闹矛盾时，她耐心开导；生活困难时，她送来慰问金……

小龙坎这群小姐姐谁不爱

▲田婧婧调解家庭纠纷

　　近日，沙坪坝区公安分局小龙坎派出所民警张华丽和辅警颜霜一人抱着一个大箱子，跟在一个提着大包小包的小女孩后面，帮她搬进了新家。这天起，10岁的小雪正式告别流浪生活，回到校园开启全新的生活。

　　小雪与父亲因家庭变故在外流浪了近一年，还因心理原因多次拒绝小龙坎派出所的帮助。眼看两人生活越来越困难，民警张华丽以“小姐姐”的身份靠近小雪，用真挚的关怀融化了父女二人心中的冰墙，帮他们重新燃起生活的希望。

　　“谢谢姐姐！”家门口，面对小雪郑重的道谢，张华丽和颜霜笑靥如花，眼眶却湿润了。

　　其实，张华丽、颜霜都是小龙坎派出所“小姐姐社区警务队”队员，这是一个全部由女性组成的社区警务队，她们用女性温柔、随和、善良的特质，服务着社区群众。

　　反诈小姐姐

　　群策群力守护群众“钱袋子”

　　“小姐姐社区警务队”是怎么来的？这是小龙坎派出所创建“枫桥式公安派出所”的一项创新成果。

　　小龙坎派出所辖区面积仅1.09平方公里，实有人口约6万人，其中流动人口占了50%，社情民情复杂，管理难度较大。在日常工作中，该所教导员张毓恒发现，女性亲和力强、善倾听、易交流，在做群众工作时拥有得天独厚的优势。恰好，该所的女民警辅警占了全部警力的三分之一，何不将女民警辅警集中起来成立一个社区警务队？就这样，2020年底，“小姐姐社区警务队”正式成立了。

　　“小姐姐社区警务队”这个名字也大有说法，以小龙坎的“小”字打头，既凸显了这支队伍短小精干的特点，又能让辖区群众倍感亲切。事实证明，这支队伍成立不久，就屡建奇功，效果十分突出。

　　电信诈骗是小龙坎派出所关注的重点案件类型之一。小龙坎辖区流动人口多、老人学生多、个体工商户多，而这些群体，又正是电信网络诈骗的高危潜在对象。“小姐姐社区警务队”成立后，因其更为亲民、柔和的形象和特质，很快便成了反诈宣传的主力军之一。

　　9月2日，“小姐姐社区警务队”成员走进嘉新社区开展反诈知识专题讲座，对户外劳动者开展反诈知识培训。然而，就在当天下午，辖区居民张婆婆就在家中接到了一通推荐养老保险投资项目的电话。“收益非常可观，存十万进去每个月只取利息就够花了。”对方极力推荐张婆婆加入投资，还告诉张婆婆不要接听任何电话，不要告诉任何人，否则泄露了消息就赚不到钱了。

　　张婆婆信以为真，接连挂断了好几通派出所打来的反诈预警电话。正在社区开展反诈宣传的张华丽接到派出所消息后，5分钟就跑到了张婆婆家，气喘吁吁地敲开了门。

　　“张婆婆，刚才是不是有人说带你投资赚钱？”

　　“你怎么晓得的？他不让我告诉其他人，人家是好心才带我赚钱。”

　　“不要相信他，他是骗子！”

　　“不得不得，他说的是真的！”

　　固执的张婆婆起初并不相信张华丽的示警，执意认为电话那头是真的“理财高手”。于是，张丽华拿出女性的特长，和张婆婆聊起家长理短，见对方不那么抵触之后，向她讲解起了这类诈骗的常用话术和真实案例，并掏出手机给张婆婆看近期发生的案例。最后，张婆婆终于恍然大悟，握着张华丽的手说：“多亏你及时赶到，不然我的养老钱就保不住了。”

　　据了解，“小姐姐社区警务队”成立后，每月都会定点开展普法宣传，同时，紧密结合“一标三实”信息采集、“百万警进千万家”等工作，进社区、进单位、进企业、进学校进行面对面宣传。此外，“小姐姐社区警务队”还会定期对辖区网格员、企业负责人和财务人员开展有针对性的反诈培训，提升反诈宣传质量。

　　今年以来，“小姐姐社区警务队”共召开座谈会4次、院坝会16次、法治宣讲60余次，发放宣传手册3.5万余份，张贴海报700余张，受益群众达4万余人，反诈宣传效果显著。截至目前，该所辖区电信诈骗发案率同比下降18%。

▲张华丽、颜霜帮小雪搬家

　　知心小姐姐

　　和风细雨化解家庭矛盾

　　在日复一日的社区服务过程中，警务队的小姐姐们细致入微的工作和家人一般的关怀，让很多辖区居民把她们当成了亲人、朋友。在遇到棘手的问题时，找派出所的“小姐姐”们，是辖区居民们的一个“特别渠道”。

　　9月8日下午，辖区居民向婆婆家里闹得不可开交，锅碗瓢盆摔了一地。媳妇小谢认为公婆偏心小叔，自己和丈夫为整个大家庭付出良多却不受认可，积压许久的委屈和矛盾因婆婆的一句话瞬间爆发。民警赶到现场时，双方已经动起了手。几位男民警立即上前分开两人，混乱中手臂上被抓出了几条血印。好不容易拉开了两人，但双方的怒气没有消减，一言不合就有再次动手的可能。

　　民警将双方带回派出所，准备分别开展劝解工作。奈何小谢正在气头上，心中又十分委屈，坚决要跟丈夫离婚，脱离这个家庭，值班民警劝解多时她都无动于衷。

　　“小姐姐社区警务队”成员田婧婧知道后把其他民警支出调解室，只剩自己和小谢两人，来了一场闺蜜间的谈话。田婧婧一边听小谢诉说这几年的委屈，一边不失时机地安慰劝解：一个大家庭中偶尔有些摩擦在所难免。老一辈跟小辈有代沟也很正常，自己家里也有这样那样的矛盾。如果实在无法调和，可以选择和老公出去居住，毕竟小两口的感情基础深厚，没必要因为大家庭的矛盾影响了夫妻关系。

　　小谢情绪稳定下来后，田婧婧又来到向婆婆这边，一一列举出小谢为家庭做过的大事小事，告诉向婆婆要多看到家庭成员的付出，多体谅他们的辛苦，不要太过苛刻，家和才能万事兴。在田婧婧设身处地、将心比心的劝说下，当晚11时30分，双方互相赔礼道歉，一家五口和和气气地回了家，一起棘手的家庭纠纷在和风细雨中被化解。

　　今年以来，“小姐姐社区警务队”已累计化解矛盾纠纷576例，其中持续性矛盾125例，调解成功率达99%，避免了矛盾发酵升级，有力确保了“小事不出小区、大事不出社区、难事不出辖区”。

　　暖心小姐姐

　　充当扶危济困及时雨

　　“小姐姐社区警务队”成员们在与辖区居民的日常交流中，总能听到一些家长里短、鸡毛蒜皮。但他们并没有把这些小问题当做闲事八卦一笑而过，而是留了心随时关注着，在群众需要帮助的时候及时出现，避免小事情得不到解决，从而逐渐演变成大问题。

　　2021年4月16日，家住黄桷湾的顾大姐遇上了难事，退休金不知何故被停发，80多岁的老母亲又摔断了手臂，生活一度陷入困境。束手无策的顾大姐一时想不通，竟想撒手不管，一了百了。

　　“小姐姐社区警务队”队员颜国玲从其他社区居民口中听到了这个消息，立马赶到顾大姐家里，及时将顾大姐母亲送医，让其得到及时救治。随后，颜国玲又马不停蹄回到派出所，联合街道等部门为顾大姐送去慰问金，解其燃眉之急。

　　休息时间，颜国玲时不时通过手机关心顾大姐母亲的情况，陪顾大姐谈心消愁，让顾大姐相信“所有的困难都是暂时的，生活没有迈不过的坎儿”。她还在几个部门之间来回求证，找到了顾大姐退休金被停发的原因，想办法帮顾大姐完善了相关手续，恢复了退休金发放。

　　这一切忙完之后，顾大姐脸上的愁云总算逐渐消散，她对颜国玲的帮助感激万分，逢人就说：“多亏了这个妹娃，帮了我大忙了！我都不晓得啷个感谢她！”

　　“小姐姐社区警务队”成立之后，积极开展爱心帮扶、关怀救助、送证上门、心理疏导等活动，紧密联系群众，自发解决群众难处，全力回应群众诉求，防微杜渐提前消除社会治安隐患，有力保障了辖区的和谐安宁。

　　“小姐姐社区警务队”已成为小龙坎派出所“为群众办实事”的一块金字招牌，在辖区群众心中留下了一个个英姿飒爽的身影。

　　记者 唐孝忠