接待来访群众时不忘开展法治宣传

　　接访、开会、座谈、记录……在合川区公安局群众工作科办公室里，曹安平忙得一上午都顾不上喝口水。今年51岁的曹安平，从警29年，现任合川区公安局群众工作科科长，曾先后在隆兴派出所、刑警队、合阳派出所、钓鱼城派出所等单位工作，丰富的基层工作经历练就了他善与群众打交道的本领。

　　干好群众工作他靠8个字

　　“我们是密切联系群众的桥梁和纽带，是直接面对群众‘急、难、愁、盼’问题的窗口。”如何干好群众工作，曹安平总结出8个字——依法依规、用心用情。他认为，法不容情，但为民服务一定要用情，要学会换位思考，站在群众的立场上，感受他们的燃眉之急，才能梳理出事情的调解逻辑，进而把工作做好。

　　9月6日上午，曹安平正在接待来访群众李某。“老乡你别急！我能体会你的感受，也明白你的难处，你要相信一切矛盾都是可以解决的……”一段劝解后，李某的情绪有所缓解，曹安平开始“用情”切入：“你看，咱俩一样，都是退伍军人，我懂你的血性，曾经我也遇到过你这样的情况……”这句话，让对方有了共鸣，一时间，所有的委屈倾泻而出。曹安平随即对“症”下药：“你这个问题，有三种解决方法，你先坐下来我慢慢给你说，不要着急。”不一会儿，“钥匙”解开了心锁，李某与曹安平握了握手，满意地离开。

　　“家门家门！我办事刚好路过，来找你摆一下。”刚送走李某，又一名群众走了进来。曹安平介绍，每天来访的群众虽然诉求不同，但最终目的只有一个：希望公安机关帮他们解决问题。“依法依规、用心用情，困难总会迎刃而解。”曹安平坚定地说。

　　找出问题症结他有“法宝”

　　干好群众工作，曹安平还有个“法宝”——柜子里那厚厚一沓来访登记表。“别看这小小的登记表，用好了它，能让我们的工作事半功倍。”曹安平说，来访登记表记录着来访者的基本信息以及反映的问题。在曹安平眼中，小小的来访登记本，既能“灭明火”，又能“找症结”。

　　此前，家住大石街道的刘某与邻居发生口角，发生了肢体冲突，派出所调解未果后，刘某来到群众接待室，情绪非常激动，带着怨气向民警大倒苦水，劈头盖脸一阵发泄，却始终没把事情始末讲清楚。眼看着接待室门口逐渐多起来的围观群众，担心事态恶化的曹安平将一支笔和一张登记表递给刘某：“你不要着急，先把情况填一下，我们帮你解决！”通过引导刘某登记信息，成功转移了他的注意力，同时安抚了他的情绪，还“劝退”了围观群众。

　　随后，曹安平通过登记表了解到，刘某与邻居发生矛盾的根源在“心”。由于行动不便，刘某变得敏感多疑，总觉得邻居在嘲笑他。随后，曹安平对“症”下药、热情调解，彻底消除了刘某与邻居的误会，并鼓励刘某积极接受治疗，加强身体锻炼，调整好心态。直到现在，刘某每次路过接待室，都要找曹安平闲聊几句，群众接待室成了他的“心理理疗室”。

　　在曹安平的带领下，合川区公安局群众工作科已连续5年获评“全市公安信访示范窗口单位”称号。今年，曹安平个人又获评合川区政法队伍教育整顿先进典型。曹安平说，自己即将从警30年，作为一名人民警察，他会始终坚守初心使命，积极履职担当，进一步推动各项群众工作落实落细，让群众在每一起诉求中感受到公平正义。

　　记者 李亚 通讯员 陈富为