近日，重庆市秀山县中和街道的曹仕英老人和她的儿子邹雪冰接到一个特别的视频通话。

　　“您好！我是县社会保险服务中心的工作人员，根据您在提交的养老资格认证资料，现就相关事项和您通过手机视频进行确认。”在不到半小时的时间里，曹仕英老人和她的儿子在工作人员的视频“注视下”进行电子签名，完成了养老资格认证。

　　“远程视频认证服务特别到位，解决了我家的烦恼。”另一位受益人刘绪香老人的儿子张鹏程认为，通过远程视频认证养老资格，这项服务实现“不外出、不见面”，既阻断了疫情，又没断服务，真是优质便利。

　　优质的帮办代办服务源于秀山县政务服务中心对于满足基层群众需求的探索和实践。据县政务服务中心相关负责人介绍，今年以来，秀山县进一步适应政务服务新形势和企业群众迫切需求，深入推进“放管服”改革优化全县政务服务环境，聚焦企业和群众办事热点、难点和堵点，以政务服务线上线下融合发展为主线，以基层政务服务标准化、智能化建设为抓手，着力提升基层政务服务能力，群众办事便捷度和满意度得到持续提升。

　　开展视频远程认证服务，切实解决老年人特殊服务需求是秀山县坚持以人民为中心服务理念，大力提升基层政务服务效能的一个缩影。为进一步提升基层政务服务能力，高质量打通政务服务“最后一公里”，秀山县政务服务中心针对近年来智能化、信息化政务平台的快速推广应用和老年人等特殊群体“智能鸿沟”等问题，不断健全完善帮办代办工作机制，积极创建“边城帮办”服务品牌，在县、乡镇（街道）、村（社区）三级服务中心建立帮办代办队伍300余人，为办事群众和企业宣传“渝快办”平台各项业务场景应用，现场为办事群众答疑解惑，指导企业和群众从网上申请办理各类事项。同时，在县、乡镇两级服务中心设立自助申报体验区，共配置相关自助申报设施设备35套。在县政务服务中心设置了老年人、残疾人服务窗口，面向弱势群体和特殊人群开展上门服务、远程视频等个性化服务积极另外，切实解决老年人的“智能鸿沟”和特殊需求。有效解决了群众对“渝快办”政务服务平台使用的陌生感、忧虑感和困惑感。

秀山县政务服务中心服务窗口

　　通过耐心细致、“保姆式”的帮办代办服务，秀山县政务服务审批事项的办理网上申办比率大幅度提高，其中行政审批网上申请办理比率由去年底的42%提高到目前90%以上，基层政务服务效能不断提升，群众获得感不断增强。下一步，秀山县将持续以提升基层政务服务能力为抓手，固强补弱，不断提升基层政务服务标准化、智能化建设水平，不断增强群众、企业办事的便捷度和满意度，为建设渝东南桥头堡城市，武陵山片区、渝鄂湘黔毗邻地区中心城市打造更加优良的政务服务环境。

记者 姚华顺 文/图