为群众做核酸采样

　　“真的没有想到，这所医院服务这么周到，我跟医院打一个电话，就收到了医院邮寄来的住院病历，真是太感谢他们了。”昨日，家住重庆市彭水县的王先生收到重庆市黔江中心医院寄来的病历后，特别高兴。

　　据了解，自今年开展“我为群众办实事”实践活动以来，该院提高政治站位，及时制定出”四类十五项”项目清单，全院上下从深度、广度、厚度方面优化服务质量，倾心打造情系患者的温度医院。

　　用力 服务群众有深度

　　“开展‘我为群众办实事’实践活动，绝不能流于形式，必须在走深走实上下功夫。”该院党委书记程举光说，群众的“急难愁盼”就是医院服务工作的着力点。

　　为了让患者不跑路，该院把“要我服务”变为“我要服务”，向需要查阅病历的出院患者提供病历复印邮寄服务，截至目前，邮寄病历350份；推出帮助患者代购药品服务，今年1-10月为4771人次、代购药品价值2112.26万元。

　　该院坚持树立“群众的事无小事”的服务理念，主动将司法鉴定室从无电梯的6楼搬迁到1楼，以方便残疾人咨询、办理相关手续；在公共区域设立手机移动充电宝，为群众手机充电提供方便。

　　本着“特事特办”的原则，该院优化患者入出院业务办理程序，采取“先办理，后补证”的方式，为没有带齐证件的患者先办理住院业务，患者可在3天内再补齐证件。截至目前，该院为未带医保卡、准生证、出生证明、外伤受伤承诺书等证件的患者办理住院业务461人次。

　　为了向患者提供更快捷、高效、优质的服务，该院正有序推进智能化服务升级工程，强力打造智慧型医院，将推优化网上预约缴费、诊间预约、诊间支付、复诊排队、取药排队、门诊排队、医技预约等服务项目，同时还开展智能导诊、智慧导航、自助挂号、自助缴费、住院预交金、预约报到、复诊报到、检验检查报告打印、自助发票打印等便捷服务，让患者就医更省时、省心、省力。

行业作风建设工作会现场

　　用心 服务群众有广度

　　“造福百姓健康，我们责无旁贷。”该院院长刘忠和说，“我为群众办实事”必须面向社会，面向大众，不断丰富内涵。

　　结合医院实际，该院及时组建了“健康有我”志愿服务队，每月派出医护志愿者奔赴区内乡镇（街道），巡回开展医疗健康知识宣传、应急救护技能培训、护理基础常识讲解、传染病预防讲座、科学养生方法传授、科学用药指导、医院服务能力宣传等，截至目前，已开展45场（次）健康宣传志愿服务活动。

　　为了借力健康科普活动，把健康知识传播给大众，该院不定期举办健康宣传日活动，如“全国爱耳日”“世界防治结核病日”“全国爱眼日”等一系列活动，向群众介绍常见病、多发病健康教育知识、心理健康知识、控烟知识、急救常识、安全知识，今年1-10月，已举办 5场（次）专题健康宣教活动，受益群众5060人次；设置健康教育宣传专栏，向群众针对性介绍健康常识；每月面向患者和家属开展健康宣讲活动，今年1-10月举办活动168场（次），2282人次受益；通过当地媒体开办健康大讲堂，向群众宣传健康理念，传授健康知识；不定期开展义诊活动，前往社区、乡村为群众送健康……用实际行动把健康实事办实。

　　走进该院，你便被其志愿服务所感动，看到的是一张张笑盈盈的脸：“你好，请问你有什么需要帮助？”志愿者忙前忙后地帮患者取药、自助挂号、介绍就医流程等，让患者倍感温馨。今年1-10月，该院志愿者服务3525人次，服务21696小时，使医院的服务始终漫溢着“温度”。

　　用情 服务群众有厚度

　　在“我为群众办实事”实践活动中，该院突出服务的主动性，以延伸服务凸显“厚度”，让群众从中增大获得感。

　　该院利用医联体平台，加强纵向与上、下级医院，横向与区内外医疗机构合作，提升优质高效服务能力，建立“一对一”帮扶机制，各临床医技科室对乡镇（街道）医疗机构进行“一对一”的结对帮扶，今年1-10月，开展义诊6次、座谈交流15次、讲座13次；持续开展分级诊疗、双向转诊工作，为医联体成员单位转入患者提供“一免三优先”，今年上半年，双向转诊人次同比增加11.61%；完善医联体培训机制，今年1-10月，接收医联体成员单位专业技术人员到院进修学习18人次，派送117名医师支援金溪、阿蓬江、小海南、黑溪等25个乡镇卫生院门诊诊疗1835人次，开展小讲座36次、查房42次、病例讨论10次；加强远程影像、远程心电工作，上半年开展远程心电人次同比增加25.18% ，远程病理人次同比增加94.28%。

　　今年新冠疫苗接种工作启动后，在方便群众接种方面，该院多措并举，为群众提供饮用水、纸杯；配备固定专用印章，为群众打印接种证明；建立微信群，随时发布接种信息；为外地接种群众提供咨询服务，完善接种信息；增添风扇、制冷设备，优化接种环境；延长接种服务时间，力求做到随到随接；免费为在外地接种人员录入接种信息，免费为接种群众打印和复印资料……当地群众纷纷表示，该院的服务很贴心。

　　“这所医院的党员医务人员很给力，带头深入群众中办实事。”采访中，当地群众如是说。记者了解到，该院党员充分发挥先锋模范作用，开展关爱空巢老人、关心残疾儿童、慰问困难群众等活动，截至10月，已开展15场（次），让这部分群体深深地感受到了来自白衣天使的这份特别的爱。

记者 诸葛思涵 谭 璐