3月15日，市市场监管局发布消息称，2022年1月1日至3月15日，全市已办结“12315”热线和平台登记的投诉举报共计27059件，为消费者挽回经济损失2321.02万元。食品和餐饮类，交通工具类，服装、鞋帽类，美容、美发、洗浴服务类，家居用品类投诉举报数量位居前五。

　　从投诉举报数量看，全市“12315”热线和平台共登记投诉举报36630件，同比增长19.36%。其中，投诉26840件，已办结19857件；举报9790件，已办结7202件。央视“3·15”晚会播出当日，全市共登记处理投诉举报994件，同比减少15.40%，反映出全市常态化投诉举报渠道更加畅通，消费者在日常生活中的维权意识进一步增强。

　　从投诉举报类别看，食品和餐饮类投诉举报9106件，占总量的24.86%，反映的主要问题包括：经营者销售的肉制品、烘焙食品、水果、方便食品等或者餐馆提供的餐饮服务存在混有异物、腐败变质、霉变生虫等异常，或食用后出现身体不适等问题；经营者宣传页面中存在夸大、绝对化、无法考证等用语；经营者宣传的钠含量与实际不符；经营者宣传“低脂”“无糖”，但营养成分表含量却高于国家标准等。

　　交通工具类投诉举报2601件，占总量的7.10%，反映的主要问题包括：汽车发动机、变速箱等零配件出现故障，汽车存在异响等问题；经营者拖延三包；汽车厂家宣传汽车有自动泊车、L3级别自动驾驶、人脸识别、灯光秀等功能与实际情况不符；经营者未按约定时间提供汽车以及订（定）金纠纷等。

　　服装、鞋帽类投诉举报1624件，占总量的4.43%，反映的主要问题包括：购买服装出现起球、破损、开裂；鞋类出现脱胶、开裂；经营者拖延售后服务等。

　　美容、美发、洗浴服务类投诉举报1572件，占总量的4.29%，反映的主要问题包括：经营者广告中含有虚假或者引人误解的内容；广告中存在表示功效、安全性的断言或保证，以及治愈率或有效率等禁止性内容；经营者停业、转让导致无法提供服务；因个人原因要求退款被拒等。

　　家居用品类投诉举报1364件，占总量的3.72%，反映的主要问题包括：购买的家具存在质量问题或者瑕疵；经营者拖延售后服务；经营者未按约定的时间、尺寸、材质、颜色等提供家具；经营者未按双方约定办理退款等。

　　2022年央视“3·15”晚会曝光案例未涉及重庆地区经营者。市市场监管局相关负责人表示，将针对晚会反映的侵害消费者权益的突出问题，举一反三，认真开展监管执法工作，严防类似问题发生；同时持续畅通消费者投诉举报渠道，对有效投诉举报及时登记、依法处置，稳妥做好相关处置工作，及时回应社会关切。

　　记者 叶惠娟