渝北区龙山街道居民了解“五长联动”机制和信息（资料图）

　　作为小区居民，遇到困难是找物业、找网格员还是找社区？“我们在同楼栋就能找到求助对象。”近日，渝北区龙山街道的居民李阿姨向记者介绍道。据了解，这都得益于渝北区正在全面铺开的“五长联动”机制，即在现有网格治理体系的基础上，以社区（村）为单位设立社区（村）长、网格长、片区长、楼栋（院落）长及物业长，彻底打通联系服务群众的“最后一米”。

　　密切联系群众 建强“五长联动”队伍

　　家住龙山街道银桦路社区的居民最近发现身边有了不少变化：小区大门、楼栋门口张贴出了“五长联动”机制公示牌，标明了本区域的楼栋名称，责任范围，社区长、网格长、片区长、楼栋长姓名、手机号以及街道监督电话；还有的居民被所属楼栋长拉入专属微信群，社区发布的任何信息都可以第一时间获悉；有困难或疑问，可以通过微信群、电话等途径，找到人员帮忙解决……

　　“要让‘五长联动’机制发挥作用，首要任务就是居民要知道这一机制，才能让他们配合我们下一步的工作。”5月10日，银桦路社区综治专干程刚强正在马不停蹄地联系广告公司，将制作完成的新一批“五长联动”机制宣传公示牌领回社区，并与同事商量公示牌的摆放位置，方便居民了解到相关情况。

　　自“五长联动”机制启动后，银桦路社区第一时间行动起来，将“五长联动”机制的框架迅速搭建到位。截至目前，社区已经落实社区长1名、网格长6名、片区长21名、楼栋长135名。

　　如何确保“五长联动”机制人员切实发挥出作用？最重要的考量在于人员选择上。

　　据了解，社区长由社区党委书记担任，网格长由原网格员担任，片区长由居民小组长、居民代表、物业管家或党支部委员等担任，楼栋长由业委会成员、党员、热心群众等担任。

　　“楼栋长、片区长发现安全隐患、矛盾纠纷、城市管理等方面问题，可逐级上报，在静态管理等应急状态时，他们又可以详细收集各户的基本情况和特殊需求，直接向群众提供服务，增强了我们做好群众服务管理工作的底气。”银桦路社区党委书记向奕文称，楼栋长的角色非常重要，因为他们一方面直接联系群众，在群众眼里，他们代表社区，具有一定公信力；另一方面需要他们遇事能及时发动，确保相关政策、措施在第一时间顺利推行。

　　该社区某小区楼栋长杨华树就是这样加入了“五长”队伍。他是一名退休干部，为人顾大局又热心。“我上个月刚退休，平时忙惯了，闲下来不太习惯，正想找社区报名当志愿者，恰好碰上社区招募楼栋长，我就来了，”杨华树说，“能发挥余热为居民做好事、做实事，我觉得很有意义。”

　　创新工作思路 服务到位不漏一人

　　5月10日一早，银桦路社区干部、某小区第二片区长范路娜走进社区办公室，第一件事就是打开微信小程序客户端，查看社区收到的特殊人群报备信息，然后又挨个给片区的楼栋长打电话，询问在社区特殊人群排查中是否有新信息反馈。

　　此举也是银桦路社区的一个创新。该社区是一个集大型商圈、商务写字楼、金融机构、市级部门和居民住宅小区为一体的典型都市社区，人口流动性大。为了第一时间掌握特殊群体的需求，切实打通服务群众的“最后一米”，社区工作人员在日常走访入户排查基础上，由网格长、片区长牵头，在辖区每栋楼的电梯口张贴附有二维码的通知，发动居民通过扫描二维码，填报重点人员信息，建立完善辖区重点人员台账，确保后续服务及时到位。

　　考虑到特殊时期人员轮换需要，银桦路社区还针对楼栋长这一群体建立了后备队伍。以该小区为例，目前整个小区配备了33名楼栋长，主要以55~65岁老年人为主。“这是因为年轻人基本都要上班，但我们楼栋长后备队伍基本都是年轻人，一旦进入静态管理能够即刻发挥作用。”范路娜介绍道。

　　建立制度规章 示范带动提能增效

　　银桦路社区的变化只是龙山街道建立“五长联动”机制的一个缩影。“五长联动”机制启动以来，龙山街道第一时间发动所辖13个社区，从常态化工作、建章立制、开展培训等方面着手，将上级要求逐级落实。

　　据龙山街道平安办负责人唐茂介绍，4月29日，龙山街道召开会议，成立“五长联动”机制工作领导小组，研究部署相关工作，及时解决疑难点问题。同时，组织相关科室，按照上级要求研究制定街道管理办法，探索建立片区长、楼栋长进退机制，“五长”激励机制等管理制度。

　　“目前，从银桦路社区的效果来看，‘五长联动’机制工作开展有序。我们准备将银桦路社区作为街道建立‘五长联动’机制示范点，不断摸索创新，让该机制发挥作用，切实提升辖区基层社会治理实效，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。”说到下一步工作，唐茂如是介绍。

　　记者 杨雪 实习生 王亭羽