疫情当前，不仅有奋斗一线的“大白”保护群众生命健康，还有这样一群可爱的心理援助志愿者，他们用耐心倾听、暖心疏导、贴心关怀，呵护着隔离人员和志愿者的心理健康。一台电脑、一根网线、一通电话、一段视频……一支支心理援助队伍为需要的人群送去阳光温暖、驱散心理阴霾，筑牢防疫“心”战线。

　　居民的焦虑情绪他们来疏导

　　“娃儿在家天天跟我们吵架，还赌气不吃东西，麻烦你帮帮我！”11月15日一大早，重庆市冬青社工服务中心的心理咨询师李长洪接到渝中区一居民打来的求助电话，这是她成为志愿者的第9天，通过线上线下等方式为辖区居民以及抗疫志愿者提供心理援助。

　　上午9点，她穿好防护服来到求助居民的家中，分别与家长、孩子进行了沟通，缓解了这个家庭的矛盾。“长时间待在家里，孩子最容易产生焦虑等情绪，这时候家长们需要通过一些亲子互动游戏或者运动来缓解这种情绪。”李长洪告诉家长。

　　上午11点，李长洪从居民家中出来，又马不停蹄地赶往社区核酸采样点做信息录入。下午4点，李长洪抽出时间把前一晚录制的《如何在家通过运动自我疏导情绪》小视频发送到社区群里。“现在特殊时期，我们不能逐一上门服务，所以通过短视频让更多的居民学习一些自我疏导情绪的方法。”李长洪说。

　　志愿者的委屈他们来开解

　　“工作时，时常有群众不理解我们，向我们发脾气，这种做了事又不被理解的感觉，让我觉得好累……”志愿者微信群里，李长洪也会看到其他志愿者诉说委屈。“你不是一个人在战斗，我们都陪着你一起面对，你已经做得很好了。”李长洪在电脑键盘敲下一个个字符，像一股股暖流温暖志愿者的心。

　　“身处一线的志愿者，每天都是高强度的工作，可能会碰到各种困难和误解，难免产生不安焦虑、抑郁委屈等情绪，不利于开展志愿服务，需要有人倾听和疏导。”李长洪告诉记者，为了让志愿者安心战“疫”，在重庆市民政局指导下，冬青社工服务中心50多名社工为市民以及抗疫志愿者提供健康指导、心理支持，共服务了60多个社区。

　　用专业的力量帮助更多人

　　同时，九龙坡区心理咨询师协会也组建起紧急心理援助群，33名心理咨询师匹配到13个镇街社工站，面向全区养老服务机构和重点群众，每天下午3点至4点进行线上直播，疏导群众的焦虑情绪。沙坪坝区萤火虫社会工作服务中心也组建了心理咨询师志愿者团队，为遭受疫情影响产生消极情绪的人群提供心理疏导。

　　截至目前，各心理援助服务组织接到的求助案例，大多是独自居家孤独恐惧、孩子上网课引起亲子矛盾以及长久居家引起烦躁的情况，这些不良情绪出现的最主要原因是生活方式改变带来的不适，在服务过程中，心理咨询师们“对症下药”，耐心地对待每一个求助者，全力守护好大家的“心灵绿码”。

　　记者 叶惠娟