本网讯（记者 李亚）在11月21日举行的重庆市新冠肺炎疫情防控工作第146场新闻发布会上，市委政法委副书记张强就市民关心的社区管控政策、各类服务热线繁忙等问题进行了回答。

　　中心城区继续实行小区封闭管理

　　张强介绍，我市疫情的形势仍然严峻复杂，进一步做好社区防控工作，群防群治至关重要。近日，市疫情防控指挥部社区防控组就作了进一步安排和明确。

　　下一步，中心城区各区将切实把小区的封闭管理落实到位，严格“足不出区、错峰取物”，除医务人员、防疫人员、公安干警、邮政快递、物资保供等与疫情处置工作相关的人员以外，非必要不出小区、不上街。但是，在高风险区要严格落实“足不出户、服务上门”的防疫政策。全体市民非必要不离渝、非急需不离渝。中心城区居民非必要不离开中心城区，中心城区以外的区县人员暂不进入中心城区。确需离开的居民，要满足相关条件、履行相关程序。

　　高风险区的居民可以通过线上平台、社区团购、电商平台、餐饮企业线上订购等多种方式来采购生活物资，实行无接触式配送，在未发生阳性病例的楼栋单元口设置固定接收点，错峰有序领取生活物资，即取即回；对于有楼栋发现了阳性人员，由社区安排专人将生活物资送上门。

　　对独居老人、行动不便人员和不会网购生活物资的一些居民，社区将及时收集有关物资需求，提供代购和配送服务。为进一步把小区的管理管控的措施真正落实到位，同时又解决好市民朋友的生活问题，畅通生活物资配送“最后一米”，通过下沉干部、组织物业人员和热心居民、招募志愿者等方式，全力做好服务保障，最大限度保证居民正常生活所需。

　　各类服务热线“首接首问”“接诉即办”

　　对于市民提出的各类服务热线的接通率不是很高的问题，张强介绍，中心城区各区实行小区封闭管理，涉及上千万人，群众的需求量猛增，日常的热线电话服务能力确实远远不能满足应急之需，这就导致群众觉得拨打热线电话的时候接通率不高。为此，我市采取了多项措施，切实提高社区服务热线接听办理能力。包括充实熟悉社区情况的接线员，增加热线电话的分机，合理分配社区工作人员接听热线电话和从事社区其他服务工作的精力。比如，针对各社区分设电话，人力资源严重不足等状况，巴南区整合相关资源开通了全区统一服务热线66228844，通过自动接驳提升接话资源利用效率，接通率就显著提高。

　　另外，对各类服务热线实行“首接首问”、落实“接诉即办”，强化涉疫紧急诉求交办处置机制，确保办得快、办得好。市疫情防控指挥部也组织开展了专项督查督办工作，推动各区加强统筹，千方百计提高社区服务热线的接通率。