“张小洁，感觉怎么样啊？”“邓管教你知道我的名字啊？”日前，面对询问，九龙坡拘戒所的被拘人员张小洁（化名）感到很诧异。她不知道，每次查房前，管教民警邓莹都会认真记下所有被拘人员的名字，在笔记本上写下他们的具体情况。

　　共情沟通：切换多面角色应对“奥斯卡演员”

　　被关进拘戒所的人员有着不尽相同的故事和原因。如何让他们卸掉面具，袒露真实的自己？邓莹选择将自己代入不同的角色，结合生活中的经历去打开他们的心扉，与他们共情。

　　小李是个年轻女孩，因吸毒进入拘戒所，态度十分消极。邓莹见状，没有生硬直白地跟她讲犯了哪些错误，而是像妈妈一样关心她此前的生活是怎样的，打破她的心理防线。后来邓莹了解到，小李的父母常年外出，并让她承担照顾弟弟的责任。同为孩子，她认为父母不关心自己，心生不满。父母回来后的关心方式又是溺爱，畸形的关爱让她陷入错误的认知，所谓“朋友”的一个汉堡、一杯可乐就让她十分感动，最后交友不慎沾染毒品。弄清了小李的家庭环境，邓莹便教小李如何和家人沟通：“当父母不是很懂你的时候，你可以先主动告诉他们你需要什么。”

　　除了在女儿、朋友、母亲等角色中灵活切换，多年的警察工作也让邓莹从一个内向的女孩变成爱聊天、会聊天的“邓妈妈”：“被拘留的那些人虽然犯了错，但是他们也有自己的想法和需求，也希望得到认可和关爱，所以尊重他们、走近他们才能真正帮助到他们。”

　　化解矛盾：多方合力帮助被拘人员融入社会

　　今年1月，处于更年期的徐某又一次因偷窃被拘留。看到曾经熟悉的面孔，邓莹幽默的一句“你啷个又来了耶？”一下子拉近了与被拘人员的心理距离。

　　这次被关，是因为徐某患有疾病，认为婴儿奶粉很有营养，但家庭条件不好，便去偷来保养身体。子女觉得很没面子，心生怨恨，她也因此抑郁，在拘戒所精神状态很差，不吃也不喝。邓莹便当起徐某的朋友，和她聊家常，开导她向前看，“人都会犯错的，只要敢于面对，没得啥子。”今年2月，徐某给邓莹打来电话，说自己正在女儿家过年。听到徐某出去后过上了正常生活，邓莹也十分欣慰。

　　拘戒所里新来的两名被拘人员本是朋友，一人曾向另外一人借钱，二人在打牌时双双被拘，借的钱也被当作赌资没收。二人为此争吵不断，谁都不服气。邓莹见吵得如此之凶，明白如果只从法律角度调节难以分高下、服人心，便打算打“感情牌”。“朋友之间借钱最重要的是情分，你们还是要好好珍惜。”她从朋友相处道义出发的劝解，让二人看到了友情的珍贵，最后达成和解，解开了双方心里的疙瘩。

　　一直以来，邓莹追求的不仅仅是让被拘留人员走出拘戒所，更希望他们真正知错改错，顺利进入社会生活。因此，在邓莹和同事们的共同努力下，九龙坡拘留所创新建立了“1235”矛盾化解工作法，通过建立一个矛盾化解工作室即“相信”工作室，抓好“法律+心理”这两大基础，联动该区法院执行局、律师事务所、社会组织三大平台开展矛盾化解和社会化帮教，运用谈、教、引、化、帮五种方法全力化解社会矛盾，努力实现“矛盾不出拘留所，服务稳定不缺位”的目标。

　　助人初心：从医生到民警的变与不变

　　“小时候，看到亲人生病自己却无法做什么，我便立志当一个医生帮助他人。”邓莹说高中时本来文科成绩更好，但为了当医生她选择了理科。“班主任了解我的梦想，就没有找我谈过分科的事情。后来从医生转为民警，职业身份变了，但都能帮助他人。”

　　和助人之心一起延续的还有迅速的反应能力。“当医生要对病人的症状很敏感，快速作出判断，明确病因。现在处理案子也一样，我一看他们的行为表现就知道他们想干啥。只有明白他们的意图才能真正帮助到他们，所以从医的经历对民警工作很有帮助。”邓莹说。

　　曾因吸冰毒被拘留的陈某，吸毒的后遗症是嗜睡，不能很好地遵守行为规范，也不配合民警的工作。“这种情况下，就不能硬要她行稳坐端，越是要求她遵守行为规范，她越是反抗。”邓莹就允许她躺下，只需要在管教人员工作时认真配合。陈某接受了这样的安排。后来，她的精神状态好转，但依旧想“躺平”，还提出打电话、洗澡等要求。邓莹将计就计，笑着说：“你坐都坐不稳，走也走不动，怕是也没有力气出去打电话洗澡哟。”“邓管教，你真的是一个聪明的人。”陈某只得认真遵守行为规范。

　　“无论是医生还是民警，工作都比较忙，陪伴照顾家庭的时间比较少。尤其在疫情期间，我和老公都在一线工作，无法照顾老人和孩子，但一直以来家人都很理解支持我。”说到这里，邓莹的眼里泛起了泪光，“我们的工作不像在一线打击犯罪那样轰轰烈烈、惊天动地，但不管是过去，现在还是未来，我只是想做好自己的本职工作，真正帮助到别人。”

　　记者 舒楚寒