“您好，这里是重庆110！”每当有人遇到困难、需要帮助，在拨通110的那一刻，这句暖心的话语总能第一时间带来安全感。据统计，在过去的2022年里，重庆市公安局110报警服务中心全年不间断实时守护，在890万次接警中，为每一位报警人送去了希望与温暖。

　　今年1月10日是全国第37个“110宣传日”。让我们一起走进重庆市公安局110报警服务中心，通过接警员的接警故事，感受那890万次的守护与平安。

　　危急的时刻

　　汇聚温暖与守护

　　服务群众只有进行时，没有完成时。每一次的电话接通，既是接警员的一次业务能力展现，又是一次温暖与守护的汇聚。

　　2022年3月1日，一名男子急促的报警求助声引起了接警员王小凤的注意。男子的声音有些颤抖，他告诉王小凤，自己人在浙江，女儿家住重庆江北。“请帮帮我！我女儿患有抑郁症，我怕她有危险！”“别着急，您女儿一定没事的！我马上帮您通知120，并联系辖区民警赶赴现场。”

　　王小凤一边安抚报警人情绪，一边对警情信息进行分配，没过多久，辖区民警和医护人员便赶到现场，成功避免悲剧发生。

　　“这位父亲求助的声音，如今我依然清晰记得。”从事接警工作已有8年的王小凤，接到的报警早已不计其数，但每当听到这些需要帮助的报警人的声音，她总能感同身受。“他们把希望寄托给我们，我们就要第一时间去帮助他们，无条件地给予帮助！”

　　为报警人解决问题，不仅要“运筹帷幄”，也要“明察秋毫”。接警员有时也要像“风语者”一样，听得懂“暗号”与“密语”，为报警人解决问题。

　　精细化管理

　　提升人民群众安全感

　　作为代表守护与平安的数字，110是百姓心中沉甸甸的信任。2022年夏季，重庆110聚焦人民群众反映强烈的夏季社会治安突出问题，在重复警情治理应用、提升接处警精细化管理、健全快速反应机制、精准制导巡逻防控四条战线精心组织、全力推进，开展110接处警源头治理，助力夏季治安打击整治“百日行动”，全面提升人民群众的安全感。

　　通过全面梳理报警、报案、投诉记录，系统分析比对出110重复警情184万余起，并从中发现处置矛盾纠纷10976起和违法犯罪线索281条，推动化解矛盾纠纷和潜在隐患。

　　同时，健全110接处警与各警种、实战单位快速响应工作机制，调度警力加强夏季夜间中心城区重点部位、人流密集场所周边、治安形势复杂地区的巡逻防控，不断提升响应效率、缩短出警时间，推动警情调度处置“零距离”。

　　对于抢劫、抢夺、扒窃、寻衅滋事、故意伤害、聚众斗殴、殴打他人、盗窃机动车、盗窃车内物品等九类街面违法犯罪，重庆110通过认真分析，逐一开展警情复盘和问题倒查，动态调整巡逻重点区域、部位、场所、时间和力量部署，增强巡逻针对性、提升预警精准度。

　　“百日行动”期间，刑事类、治安类警情同比均大幅下降，九类街面突出违法犯罪警情发案明显减少。

　　市公安局相关负责人表示，在推动110非警务警情分流对接联动工作上，重庆110始终以满足人民群众获得优质服务的强烈愿望为出发点，印发《重庆市推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》，明确职责边界、健全联动配合、提升办理质效，形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。预计2023年底前，重庆将全面实现重庆12345与110平台互联互通、相关数据资源共享，对接联动工作规范化、专业化、智能化水平得到进一步提升。

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　　警方提醒正确使用110

　　一、怎样报刑事、治安类警情？

　　报警人应陈述清楚联系电话、财物损失情况、人员伤亡情况，发案详细地点、违法犯罪嫌疑人基本情况、特征和行踪等案件基本情况。

　　二、怎样报交通事故类警情？

　　报警人应陈述清楚事故时间、具体路段或详细地点、人员伤亡情况、损失情况、现场拥堵情况、有无车辆逃逸、事故车辆特征、路况等情况，在民警到场前做好现场保护工作。

　　三、怎样报火灾类警情？

　　报警人应陈述清楚发生火灾或出现火情的时间、详细地址（街道名称、门牌）、单位名称；引起火灾的物质、火势、需救援内容，有无被困、伤亡人员和爆炸、毒气泄露；火场周围有无易燃易爆等危险物品；并主动安排人员到主要交通路口等待并引导消防车赶赴现场。

　　四、怎样向110求助？

　　报警人应陈述清楚求助事由、请求帮助的具体要求或内容、求助人基本情况等。

　　五、怎样投诉？

　　110受理公安机关及其人民警察正在发生的违纪违法或者失职行为的投诉，报警人应陈述清楚被投诉对象的基本情况、投诉具体内容，投诉事由及发生的时间、地点、投诉要求，及投诉人基本情况等。

　　对既往发生的公安机关及其人民警察违纪违法或者失职行为的投诉，应当向12389专用举报平台或者有管辖权的部门投诉。

　　六、为正确使用110这一公众资源，以下情况可拨打110求助。

　　一是发生溺水、坠楼、自杀等危急情况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的；二是发现老人、儿童、智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；三是涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，及发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。

　　警方提醒广大市民，请正确使用拨打110，不恶意滋扰110，确保110这条生命线保持畅通，让需要报警求助的群众能及时的打进110。

　　记者 李亚