110这三个数字，伴随群众生活已经有37年，早与“有困难找警察”紧紧绑在一起。为了让110接处警更快速、更细致、更精准，让非警务警情“事有人管”和警务警情“快接快处”，近年来，九龙坡区公安分局不断推进110接处警工作改革，开展110警情分流工作，减负、提质、增效，让110接处警跑出了“加速度”。

　　处置突发更快速

　　“警察同志，我们刚打电话，没想到您这么快就到了！”

　　去年11月14日下午，正在辖区开展巡逻的交巡警歇台子大队民警顾元平接到指令，附近某医院接诊了两名两三岁的幼童，均因在家玩耍不慎吸入花生、红枣等异物，而该医院没有针对幼童的相关设备，需紧急转移到重医儿童医院救治。顾元平的警车“秒到”医院，接到家长与孩子，没有寒暄，加足马力直奔儿童医院，开辟出生命救护绿色通道。

　　孩子成功、及时、安全得到救治的背后，是接到两起报警、快速研判合并、迅速推送至最近的交巡警巡逻警力的高效处置模式。

　　无独有偶，特警快处处警队同样在处置模式中扮演着“急先锋”的角色。

　　去年12月的一天，有热心群众报警，称在九滨路上有一名男子衣着单薄，蜷缩在滨江路的座椅上。特警支队的警车很快出现在事发地，民警询问得知该男子近期从江津老家到主城区找工作，工作没找到，路费却花没了，只好徒步回老家，走过两个区后累得不行，便坐下休息。在核对其身份信息无误后，民警掏出现金，并指引其乘坐公交车到陈家坪长途汽车站，搭乘班车回老家。热泪盈眶的男子向民警深鞠一躬表达感谢。

　　在工作中，九龙坡区公安分局建立了派出所、交巡警、特警“多警种协同”快接快处的处警机制：调整城区交巡警勤务模式，将交巡警警力摆上路面，除自身承担交通警情外，还承担原由派出所接处的小区、车库、园区等非道路涉车类警情；设置4个特警快速处警队，就近就快接处警情，共同分担派出所接处警任务，并以处结率为考核指标，防止“接而不处”的“二传手”问题。据了解，2022年，交巡警、特警分别为派出所分流4457、3965起警务警情。

　　作为应急处突的“触发器”、打击犯罪的“桥头堡”、治安防控的“信息源”，九龙坡警方持续推动110接处警再提速，跑出守护平安“加速度”。

　　联动对接更细致

　　如果说“内分”是内部挖潜力、激发活力，那么通过“外流”分担非警务警情，更是九龙公安110接处警的一次创新实践。

　　日前，该分局指挥中心110报警服务台将一个挪车求助电话无缝转接至挪车服务平台。求助人马先生被车挡道的问题迅速得到了解决。

　　据该分局指挥中心主任胡效铨介绍，长期以来，大量非警务类警情挤占了有限的警力资源，如何从“大包大揽”到“术业专攻”，是推进市域社会治理现代化的一项重要命题。

　　该分局除对挡道挪车警情通过购买服务的方式处理拖车警情，还针对开锁帮困、宠物收治、管道疏通等求助警情，通过告知报警人有资质企业联系方式、建议查询相关服务等方式进行分流。据统计，仅是通过社会服务处理挡道挪车警情这一项，一年就分流警情近10万起。

　　在社会服务分流之外，政府各部门间的联动也是做好非警务警情分流的重要课题。过去一年，该分局派出多名警力入驻该区联合调度中心实体化运作，分流该分局接报的不涉及公安事权的事项。同时，依托区、镇街、村居三级综治中心，与公安“指挥中心+基层所队”运作模式“双体联动”，通过党政网综治信息平台，将工作日工作时段该分局接报的非紧急求助警情，推送至26个区职能部门、13个街镇和水电气油等企业，明确各联动单位职责任务，有效解决非警务警情公安机关“看得见、管不着”，事权单位“管得着、看不见”的根本性问题。

　　业务咨询更精准

　　“警察同志，我想咨询一下，我的护照过期了，需要换领，那我2019年办的5年签证还有效吗？”“针对您的问题，我们帮您转接分局出入境管理支队，由他们给您专业答复。”1月8日起，我国对新型冠状病毒感染从“乙类甲管”调整为“乙类乙管”，取消入境后全员核酸检测和集中隔离，因此岁末年初之际，相关出入境业务的咨询也逐渐多了起来。面对这类业务咨询，指挥中心将其直接分流至出入境支队进行答复，不再下发派出所。

　　以往，群众关于各类业务办理的咨询，指挥中心往往推送至属地派出所，但派出所遇到一些“疑难杂症”无法准确回答，又只能再转至专业警种。近年来，九龙坡区公安分局对于公安业务咨询类警情，改由指挥中心先期解答，对无法解答的推送至牵头警种解决。2022年共分流相关公安业务咨询类警情起2555起。

　　这样的改变，一方面提升了咨询答复的准确度和效率，另一方面，业务咨询的数量和种类也为各警种工作方向提供了参考数据。以近期激增的出入境业务咨询为例，该分局出入境支队依托出入境政策咨询警情的解答，积极开展工作，应对办证高峰，通过网上预约、全程导办、延时服务、容缺受理等方式，最大程度提高行政效能，减少群众等候时间。

　　记者 舒楚寒