“110吗？这里有起交通事故，面包车司机撞人跑了！”2022年10月3日20时许，有群众报警称铜梁辖区内发生一起交通事故，一方驾驶人肇事逃逸。接警后，铜梁区公安局110指挥中心立即启动应急指挥调度，指令渝警骁骑、事故大队迅速处警，同时立即回溯视频，将车辆当事人和逃逸轨迹等信息推送给处警民警。22时许，逃逸人员被依法抓获，警情处置完毕。

　　作为应急处突的“触发器”、打击犯罪的“桥头堡”、治安防控的“信息源”，铜梁“110”的接警迅速、多方联动、处警高效，得益于其日渐成熟的快速响应机制和警务联动机制，以及全体民警辅警始终在追求更快、更强、更精准的道路上不懈努力。

　　在铜梁区公安局110指挥中心，有7名民警、22名辅警，其中6成是女警。就是这样一支小小的队伍，却挑起了全区接警工作的大梁。无论白天还是深夜，指挥中心的接警席位上，接警电话声、键盘声总是此起彼伏，接警员们一边耐心向报警人询问情况，一边通过地图精准确定报警位置，并将警情准确记录在平台。看似枯燥、重复的工作背后，折射着的是群众生活平安、龙乡警民同心。

接警员何俊

　　“耐心、细心和较高的职业素质，这是指挥中心对我们所有接警员的要求，也是我们必须具备的基本素养。”在接警员何俊看来，面对情绪激动甚至时刻可能失控的报警人，接警人员必须要有冷静理智的思维和劝导安抚的耐心，还要有控制语境的能力——这是处理好警情的前提。

指挥中心主任 柳延峰

　　2022年4月，一名小女孩的求助电话打进了110指挥中心，称难受，不想活了。“是哪里不舒服，或是有什么不开心的吗？给阿姨说好不好？”接警员胡瑜立即意识到这是关乎女孩生命的特殊警情，她一边温柔安抚女孩的情绪，一边耐心与女孩沟通。原来，小女孩近期因为生活琐事与家人发生矛盾，加上遇到了一些不愉快的事，便产生了轻生倾向。胡瑜一边和女孩保持通话，安抚其情绪，一边示意同事通知辖区派出所民警火速前往女孩位置，顺利完成了救援。

指挥中心副主任 徐丽

　　接警更快、处警更准、队伍更强。近年来，铜梁“110”不断创新完善机制，坚持以高标准严格要求队伍，把“快速反应、用心服务”打造成标签。
 

　　为保证第一时间接收报警，该中心采用24小时三班制，全天候守护电话另一头群众的平安，针对警情的不同类型、紧急程度，对警情分类型、分级别进行处理，对于受理范围之外的，及时推送到专门单位进行处置，确保接处警工作快速有序。

　　同时，为不断增强服务群众本领，提升群众获得感、幸福感和安全感，该中心着力打造“主动预警、精细布警、多维接警、动中处警”现代勤务机制，主动开展视频轮巡工作，对人群异常聚集、人员疑似走失等异常情况及时通知辖区民警处理；对警情高发时段、地段进行研判分析和隐患排查，并将梳理研判结果定期推送到辖区派出所，降低警情发生率。

　　“随着警务创新工作的不断开展，我们大力推进信息化警务建设，全力打造‘警种联动、方法集成、资源共享、运转高效’的主责主业全链条体系，实现了警务指挥‘看得见、联得通、调得动’，并通过建立防控巡逻机制，切实用好线上线下资源，实现指挥中心与一线警力联控联防，最大程度将警力摆在路面。”该局指挥中心副主任徐丽介绍到。

　　每一个警情的妥善处置，每一位群众的信任求助，每一声由衷的感谢和肯定，都是该局110指挥中心民辅警工作的原动力。在他们眼里，“110”不只是一串数字，它代表的是责任，是担当，是“生命线”，黑夜中一束守护群众平安的光，全年无休，24小时不断，是漫长岁月里维系警民之情的爱心桥梁。

　　2022年，铜梁“110”始终坚持人民至上、生命至上，用行动践行为民初心；2023年，他们将继续执着坚守，把铜梁“110”的金字牌匾擦得更亮，用警心将它衬得更暖，让它在保障辖区平安、护航龙乡发展中发热发光。

　　记者 唐孝忠