在巴南区莲花街道云篆山水公租房片区，这个有着51栋塔式住宅、1.7万套住房、5万人口的高密度社区集群里，在一个温馨向阳的小区一角，有一个悠闲宜人的服务驿站，进门的桌上安静地放着一块工作牌，赫然印着——“彭姐工作室”。

　　2018年，在重庆市司法局的指导下，原巴南区鱼洞街道云篆山水公租房成立了全市第一个公租房调解室“云篆山水公租房调解室”。2019年，该调解室更名为“彭姐工作室”。被居民亲切称为“彭姐”的彭文艺，是一名年近50岁的调解员志愿者，她性格稳重，为人热情，处事耐心，和公租房社区的几名调解员一起，坚持以暖心、真心、热心服务，切实做到“来了有水喝、故事有人听、矛盾有人解”。她和搭档们用“一把钥匙开一把锁”的工作方法，以法释理、以情动人，调和了公租房片区数百家庭的琐事纠纷，解决了众多当事人的心头烦恼。

　　据了解，2018年以来，“彭姐工作室”共成功调解各类民事矛盾纠纷200余件，提供法律咨询服务800余人次，将许多矛盾纠纷及时化解在源头，发挥出基层治理大效能。2022年，“彭姐工作室”被巴南区司法局评为“优秀基层调解服务品牌”。

　　老员工病愈复岗遭拒绝

　　工作室耐心调解讨补偿

　　“我病刚好就要被辞退，你们一定要帮帮我，为我讨回公道！”近日，“彭姐工作室”里来了一位居民熊某。40岁的熊某在一家通信公司入职10年，一年前因病休假住院，出院后提出复岗申请，却得到一纸冰冷的开除通知，理由是公司认为她的身体状况无法再胜任工作要求，熊某无法接受，心急如焚地来到“彭姐工作室”申请调解。

　　了解基本情况后，彭文艺和同事们先耐心安抚了熊某的情绪，再电话预约了公司负责人择日当面调解。彭文艺对熊某说：“你放心，我们一定帮助你维护自身合法权益！”

彭文艺为居民讲解法律知识（资料图）

　　调解日当天，彭文艺根据双方的陈述摸清双方诉求，公司提出熊某的身体确实不能胜任岗位要求且已给足经济补偿，熊某则指控公司太冷漠不讲人情断送她的谋生手段。彭文艺倡导双方从多年的合作情谊出发引导换位思考，耐心为双方解释《中华人民共和国劳动法》以及《中华人民共和国民法典》的相关法律条文，从熊某层面规劝以身体为重，恢复身体后也有很多新的务工机会；从公司层面协调在经济补偿的情况下，再额外提供人道主义慰问，达到好聚好散的目的。

　　最终双方达成一致协议，熊某与该公司的劳动关系解除，该公司向熊某支付出院后的工资及2万余元经济补偿，同时社区帮助熊某申领失业保险金。双方在协议上按下手印，也为多年的情谊划上圆满句号。

　　重组家庭因拆迁款生嫌隙

　　晓之以理动之以情圆破镜

　　“真的太感谢你们了！没有你们的调解，真不敢想象该怎么办！”刘阿姨买好一篮水果来到“彭姐工作室”感谢调解员，喜悦之情溢于言表。

彭文艺（左二）参与调解（资料图）

　　刘阿姨和王老师已结婚20多年，属于再婚家庭，一直居住在王老师的职工住房中。不久前这套住房被拆迁，由于王老师几年前已经将住房过户给了儿子小王，拆迁款就打到了小王账户上。刘阿姨认为，自己虽是继母，但已和小王的父亲结婚20多年，理应分得拆迁款的一部分；小王十分委屈，自己也另外为老两口买了一套房，还被冠以“不孝”的名头，引起家庭纠纷；王老师则夹在中间左右为难。调解员先是摸清家庭关系，小王自小丧母，继母刘阿姨照顾了他们两父子20余年，虽说脾气火爆了点，但生活起居却打理得井井有条。调解员从法律上进行普法，刘阿姨和王老师多年在这个住房里居住，拥有房屋的居住权，《中华人民共和国民法典》已明文对居住权进行了保护；从感情上则劝小王从父亲的老年幸福和家庭和睦的角度考虑，同时顾及刘阿姨多年养育之恩，适当给予刘阿姨一些补偿。最后，小王终于松口，给刘阿姨13万元拆迁款，一家人和好如初，家中又恢复了往日的欢笑。

　　两名小孩意外受伤引纠纷

　　不动声色四步调解化干戈

　　小学三年级的小黄和小罗相约打篮球，运动过程中两人发生意外碰撞致小罗牙齿受伤，经医院诊断，小罗牙齿破损，长出的新牙也面临成年定型前不断松动的风险。学校负责人引导双方家长来到“彭姐工作室”寻求调解。

　　小罗的家长情绪激动，要求对方给予大额赔偿。但小黄的家长只愿意赔偿目前的医疗费，不接受为未知的风险付赔偿费。双方因此大吵一架，差点在调解室内动起手来。彭文艺见状立即分四步开展了调解工作。她和调解员首先采用“背靠背”的调解方法，将双方当事人分散到两个房间避免冲突；并多方协调，邀请派出所维持调解秩序、向学校申请查看监控还原事实经过。同时，动之以情，劝双方不要因大人纠纷影响小孩感情，以身作则教导小孩大度处事。不光如此，彭文艺还告知受伤方家长，目前小罗的伤情看起来不算太大，就算通过司法诉讼，也难以鉴定伤情等级，闹上法庭也不占优势。最终双方各让一步，小罗方获赔医药费500元。

　　“彭姐工作室”成立以来，以彭文艺为代表的调解员们兢兢业业，用真心和真情日复一日地调处着各类民事矛盾纠纷，维护着云篆山水公租房的稳定和谐。为充实“彭姐工作室”调解力量，在重庆市司法局和巴南区司法局的正确指导以及莲花街道党工委、办事处的大力支持下，持续投入了10万元建成规范的调解阵地，聘请了2名专职调解员和8名兼职调解员，整合律师、派出所、信访等工作力量，实现矛盾不上交。

　　据巴南区司法局相关负责人介绍，“彭姐工作室”将进一步深化数智化建设，创新和发展“枫桥经验”，联合派出所、平安办开展常态化排查和普法行动，建立多元调解机制和一站式调解平台，为建设具有示范意义的“平安公租房”努力奋斗。

　　记者 杨旭军 饶 果

　　通讯员 李仲秋