“这些垃圾乱堆乱放啷个得行？”

　　“楼道的灯坏了好多天了，也没得人修。”

　　“楼上那家人天天晚上吵得凶得狠，真的遭不住！”

　　……

　　“走，找张嬢嬢！”

　　“要得，找张嬢嬢。”这是沙坪坝区新桥街道张家湾社区1-9小区居民遇到麻烦事的第一选择。

　　群众口中的“张嬢嬢”，是张大蓉。从2008年起，这个土生土长的重庆热心嬢嬢，就活跃在小区的各个楼栋，调解矛盾、环境改造、收集意见……社区的大事小事，都有张嬢嬢的身影。十多年来，张嬢嬢化解的邻里纠纷不胜枚举，在小区逐步有了名气，来找她的人越来越多。

　　于是，在街道和社区的帮助指导下，个人“单打独斗”变“组团协作”，一个张嬢嬢带领一群“张嬢嬢”，组建了拥有10名成员的“张嬢嬢帮帮团”，让这个曾经老、旧、破、乱的无物业小区焕发出新的生机。

　　不“将就”的张嬢嬢

　　张家湾社区1-9小区建成于1988年，现有住户238户。因建成年代久远，长期处于无人管理、无人清洁、无人维护的“三无”状态，小区及周边基础设施陈旧失修，乱拉、乱搭、乱建、乱停等遍布每个角落。

　　2021年2月，小区车闸损坏，各种问题和不安全因素显露，大量外来车辆随意驶入，不仅给在院坝玩耍的老人和小孩带来安全隐患，还占用了小区本就十分紧缺的停车位，居民怨声载道。

　　“这些车嫩个停起，消防通道都堵死完了！”

　　“娃儿天天都在楼下耍，这些车子蹿来蹿去好危险哟！”

　　“上次我的车遭挂了，人也找不到，好烦人嘛。”

　　……

　　小区居民情绪激动地倒起了“苦水”，现场吵得热火朝天，一时也拿不出办法。

　　“张嬢嬢，啷个办！”

　　看着大家焦急的眼神，张大蓉站了出来。

　　她立马上报社区，发动帮帮团开展相关工作。75岁党员郑坤龙也是帮帮团的一员，他主动请缨，负责对小区有停车需求的人员进行登记；成员之一金凤英逐一上门，针对个别居民做思想工作；梁永梅则到专业设备公司了解车闸安装情况……

　　几天后，张家湾社区党委就小区车闸安装、停车管理等问题召开了居民议事坝坝会，社区党员代表、楼栋长、居民代表及群众进行了热烈讨论。经协商，小区车闸由有车居民出资安装，“张孃孃帮帮团”负责根据小区实际情况，实施车辆分类管理，社区网格员负责跟进落实。

　　2021年3月中旬，车闸安装到位。80后“张嬢嬢”——石广英平时就负责在小区巡逻，查看车辆是否停放正确、外来车辆是否登记……在石广英的监督下，小区停车未发生任何问题。

　　有“秘籍”的张嬢嬢

　　在1-9小区，张大蓉是出了名的热心人，一向爱管“闲事”的她平时没事就爱在小区溜达、走家串户，邻里间有什么矛盾纠纷，也喜欢找她帮忙化解。

　　“我的退休工资这个月又不对头哟，这点钱怎么生活得下去嘛！”

　　这天，张大蓉来到5单元的林婆婆家，发现她一个人坐在凳子上哭。

　　原来，林婆婆患有老年痴呆，又无子女，老伴去世后，林婆婆兄弟每个月到银行帮她领取退休工资，林婆婆怀疑兄弟挪用了自己的退休金，与其产生了矛盾。

　　了解相关情况后，张大蓉立马召集帮帮团成员，叫上林婆婆兄弟，在林婆婆家，“张嬢嬢帮帮团”分别劝说，晓之以理动之以情，促成双方达成协议。林婆婆的退休工资卡由其本人保管，她兄弟每月帮忙取了钱后，由“张嬢嬢帮帮团”照相作证再交给林婆婆。

　　诸如此类的矛盾纠纷，张大蓉调解了不少。

　　小区居民熊嬢嬢家住一楼，李婆婆住楼上。李婆婆口诉熊嬢嬢的狗经常到她家门口随地大小便，臭味很大，影响了自家门口环境卫生，熊嬢嬢对此表示不认同，双方越吵越凶，导致关系恶化。经“张嬢嬢帮帮团”成员调解，双方达成一致，熊嬢嬢的狗今后用绳子套着，文明喂养；李婆婆自己清除门前的粪便。

　　“有了这群‘张嬢嬢’们，我们小区吵架闹矛盾都少得多了。”居民郑元伦忍不住夸赞。

　　善“调理”的张嬢嬢

　　1-9小区属于农转非小区，小区内违章建筑多且乱，绿化不足、道路不平等问题突出，一直是小区改造过程中一块难啃的“硬骨头”。

　　“以前我们小区又乱又脏，你看现在干净整洁多了。”小区居民余长芬说道。

　　这得益于帮帮团的不懈努力。

张孃孃帮帮团、红岩志愿者维护小区小花园

　　1-9小区70%居民为租户，“张嬢嬢帮帮团”通过入户走访收集意见，动员居民共同决定按年度收取清洁费用，并聘用专职清洁工负责小区环境卫生。

　　不仅如此，“张嬢嬢帮帮团”还组织居民参与小区绿化改造，主动参与松土除草、植树栽花，实施“三小”认领“五小”管护认领，引导小区党员、楼栋长、居民骨干参与到小区管理中来。小区内的健身器材设施、花池里的花花草草、大大小小的休闲座椅、楼栋门口的清洁卫生都明确了“专属管理员”，得到了细心维护和管理，认领责任人积极开展日常巡查管护、捡拾垃圾等工作，使得1-9小区旧貌换新颜。

　　据介绍，“张嬢嬢帮帮团”还会定期向群众收集意见，每周例行向社区汇报工作，每月召开一次居民议事会。

　　2021年8月，小区居民反映小区部分区域未安装路灯、路灯昏暗，夜间出行不便且易发生危险。了解情况后，帮帮团实地查看路灯缺失位置，入户收集群众诉求，整理相关资料并及时上报社区，社区迅速安排对路灯选点位置进行规划，更换原路灯，新增安装太阳能路灯10盏，解决夜间出行不便问题。

　　“居民们对‘张嬢嬢帮帮团’的各项工作都非常支持和配合，现在，1-9小区环境实现蝶变，大家也都更加积极主动地参与到社区治理当中来了。”张家湾社区书记周正曲说道。

　　“张嬢嬢帮帮团”队伍成立后，充分发挥熟悉情况、群众基础好的优势，加强基层矛盾纠纷源头预防、前端化解，力争实现“小纠纷不出单元、大纠纷不出小区、矛盾不上交，就地化解”，最大限度地把各类矛盾化解在基层。

通讯员 曾艳玲