近日，旅客李先生将一面写有“人民警察为人民 失而复得暖人心”的锦旗送到市公安局机场分局东航站区派出所向民警们致谢。据了解，这是该所自2017年8月29日建所以来收到的第110面锦旗。

　　百面锦旗背后是百个故事，百声感谢背后是百分肯定。作为创建“枫桥式公安派出所”活动成效突出集体，6年来，东航站区派出所的41名民警、17名辅警以守护安全为己任，用心守护着每一位旅客。

向旅客发放普法资料

　　多帮一把

　　用心处理“最重要的小事”

　　“人民警察，热心为民；尽心尽责，寻回失物。”这是东航站区派出所近期收到的一面锦旗，寥寥数语，看似平常却带着温度。旅途中难免忙中出错，大到拿错行李箱，小到遗失手表、手机、笔记本电脑、身份证……帮助旅客寻找丢失的行李物品，是东航站区派出所“最热门”的业务。

　　在机场分局东航站区派出所工作了6年的任杰说，上面这些东西他都帮忙找过，但他印象最深的却是“一袋炒熟的花生”。

　　那天，正在执勤的任杰看到一位穿着朴素的老人正在焦急地找东西，主动询问得知老人寄存行李时发现遗失了一袋花生米。老人说，自家地里种的，不值钱，但这是儿子最喜欢吃的东西，想到这次去外地看孩子，就连夜炒了一大锅，让儿子尝尝家乡的味道。

　　看着老人失落的表情，任杰立刻查看监控视频，用了20分钟帮老人找到了这袋花生米。

　　“虽然一袋花生米价值不高，但我能感受到一位老父亲对儿子沉甸甸的爱。”任杰说，老人见到儿子后就让他找人制作了一面锦旗，特地从广州寄来。

　　每一天，每一年，这样细微琐碎的“小事”不胜枚举，但是东航站区派出所的民警们都会将这些当成“最重要的事”。他们说：“我们的工作环境，碰到大案要案的机会相对要少一些，但是真情服务旅客群众，我们从不打折扣！”

　　据统计，自2021年以来，东航站区派出所累计为旅客群众找回遗失物品812件，总计价值290.5万余元。群众工作无小事，面对南来北往的旅客，东航站区派出所的民警们用细微体贴的服务，解群众“燃眉之急”，让一件又一件平凡小事，变成老百姓心中最温暖的事。

　　多看一眼

　　用爱给予“最温暖的守护”

　　身为机场公安民警，他们扎根在人来人往的候机楼，开展常态化治安巡逻防控，对重点人员和可疑物品进行重点盘查，处置各类警情和突发情况……直至凌晨，迎来最后一个航班的安全降落。还未等到太阳升起，他们又将投入到新一天的工作中，为最早一个航班的旅客服务。

　　王珂刚到东航站区派出所工作的时候，还是公安队伍的“新兵”，6年过去了，她已经能够冷静、妥善、圆满地处理各种突发情况。前不久，她看到一位孕妇在换登机牌的时候情绪不太对，“眼睛哭红了，一直在电话里吵架”。

　　王珂察觉到异样，紧跟其后，默默观察她的一举一动。果然不出所料，女子试图翻越围栏，王珂赶紧上前制止。经了解，该女子因为家庭矛盾产生了轻生念头。王珂一直安抚开导，近5个小时寸步不离，直至将孕妇安全交予家人。王珂说：“同为女性，特别能理解孕妇的不易，或许就是这样的感同身受让那位旅客平静了下来。同时，作为警察，我更要保证人民群众的安全。”

　　在这个永远“不打烊”的派出所，有一群像王珂这样细致入微的民警，初心不改地给予旅客群众最温暖的守护。看到只身一人拿着行李的母亲，他们会帮忙抱孩子；看到高龄老人找不到路，他们会一路护送；看到独自出行的未成年人，他们会再三核实信息……

　　民警们说，机场很特别，进出这里的人有些归心似箭，有些心事重重，有些形单影只，他们都会习惯性地多看一眼，做出敏锐的职业判断，给予他们最及时的帮助。

　　多问一句

　　用情提供“最满意的服务”

　　“张女士，孩子安全到达了吗？”“王老师，您的父亲离开机场后情绪还稳定吧？”“冉经理，上次商铺被盗的案子有了新进展”……打开民警的微信，满屏都是工作回访记录。

　　民警高文浩加了辖区所有商家的微信。皮具店的东西丢了，书店有人拿着书没付款就走了，店家与旅客产生纠纷了……高文浩都会在第一时间赶紧处理，他说：“机场人员流动快，所以我们的动作更要快，才能帮商家挽回损失。”细数这100多面锦旗，很多是企业送来的，或许有些事情民警们早已不记得了，但人民群众却都放在了心里。

　　多年来，东航站区派出所的民警们都坚持着“多问一句”的工作习惯，他们称之为“101工作法”，也就是要在人民群众100分满意的基础上，争取更进一步，做得更好一些，让群众真心诚意多打1分。

　　相比每天只作短暂停留的“过客”，东航站区派出所的民警却是夜以继日的守护。他们每天踱步于辖区内，用脚步丈量每一寸、用汗水守护每一天、用细致温暖每一刻，尽管过程中有笑有泪，但每当下一个警情响起，他们便毫不犹豫地奔赴现场，只为让每一个离家在外的人有依靠。

记者 李 亚