要看洪崖洞，为游客封一座桥；要看轻轨穿楼，为游客修观景台……每到重大节假日，渝中区封桥封路，重庆都因宠粉宠游客而刷屏网络。

　　有数据统计，今年五一假期，重庆又成为了“热门旅游目的地”全国前十名，其中渝中区接待游客657.1万人次，同比增长31.5%。

　　为了擦亮“最宠游客城市”名片，确保游客“平安游”，为重庆带来更多“流量”和“留量”，渝中区作为全国首批市域社会治理现代化试点区县，坚持法治创平安，不断打造和创新基层治理新名片，深入推动平安渝中建设，护航景区平安，全方位维护社会和谐稳定。

民警坚守一线，维持景区秩序

　　有“景”就有“警”

　　渝警护平安

　　“五一”假期首日17时，看着大屏幕和大数据采集到的人流量、车流量数字开始剧增，眼看即将达到景区承载量预警值，渝中区公安分局一声令下，早就在千厮门大桥、外围环道和洪崖洞景区建筑设置的三层防控线迅速合拢，渝中区交巡警支队立即启动并及时发布交通限制措施，采取车辆禁止驶入、改道行驶等方式，让往日车流不息的千厮门大桥再度“封桥封路”，迅速变身为横跨嘉陵江的“全世界最大跨江人行天桥”和“超级步行街”。

　　“为了更好地服务游客，确保安全出游，早在五一前夕，我们就提前采集数据，按照重点布警、分层控制、控制容量、进出分流、外围疏导的原则，严控景区流量，适时启动控流举措。”渝中区公安分局负责人介绍说，五一假期期间，渝中区每日投入安保力量1600余人次，并适时为广大游客“腾”出千厮门大桥、东水门大桥、沧白路、嘉滨路，以及解放碑、朝天门周边部分道路，硬核打造出‘渝中大景区’”。

　　4月30日22时许，游客赵女士不慎将背包遗失在摩托车上，她立即赶到朝天门街面警务站求助。值班民警通过视频追踪，迅速在密集人流中锁定了摩托车牌照，不到25分钟就成功寻回失物。“夜间视线不佳、游人如织，民警工作效率太高了，完全超乎想象。”赵女士感慨不已。

　　据介绍，为织密织牢景区“平安网”，渝中警方细化完善旅游警务模式，专门在客流量大的解放碑、洪崖洞等地设立指挥部，依托渝中区社会治安防控体系，运用大数据平台，随时根据现场情况调整防控措施。据统计，五一期间，渝中警方共接受游客报警求助1170起，有效调解矛盾纠纷150件，服务游客400余万人次，辖区发案同比下降46.4%。

　　全心为游客

　　调解化纠纷

　　“人间仙境，烟火情浓；旅游调解，美丽风景。”

　　近日，内蒙古游客分别给渝中区法院和区旅游纠纷人民调解委员会（以下简称“区旅调委”）寄来了感谢信，点赞渝中区旅游纠纷调解工作。

　　原来，前不久，来自内蒙古的游客张某、李某一行5人花费790元在洪崖洞某旅行社购买了夜游两江的船票。因为无法及时前往码头乘船，张某等人次日前往退票，却被旅行社拒绝，双方产生争议。张某找到渝中区法院旅游巡回法庭求助，法官立即联合区旅调委开展在线调解，最终旅行社全额退款。

　　“本来不抱太大希望，谁知渝中区司法服务、司法便民如此到位，真正是为人民服务，特此表达我深深的敬意和感谢。”游客李某在感谢信中表达了谢意。

　　“这是我们建立‘三调联动’工作机制以来，化解的又一起旅游纠纷。”渝中区文旅委相关负责人说，从2019年开始，为方便游客依法维权，渝中区就在区文化市场综合行政执法支队设立了区旅游投诉中心，在区旅游协会设立了区旅调委，在区法院设立了旅游巡回法庭，实现了行政调解、人民调解及司法调解三者深度融合，建立起了“三调联动+司法确认”的“一站式”服务工作模式。迄今已累计化解旅游纠纷4000余件，惠及游客8000余人，退赔金额350万余元，调解成功率达90%左右。

　　“红马甲”保驾

　　“活地图”护航

　　“游客们请注意脚下，小心台阶！”

　　“去解放碑的游客往左走，去十八梯的游客往右走。”

　　……

　　5月1日晚20点，在轨道交通较场口站9号出入口，身着“红马甲”，戴着“红袖章”的解放碑街道自力巷社区志愿者梅洁与两名同事一起，在这里充当“活地图”。她们嘶哑着嗓子为游客指路，回答游客们的问题，站了一整天，忙得连晚饭都没时间吃。

　　小什字轻轨出入口是“红马甲”志愿者、“活地图”尹先宇和李婷的“阵地”，他们自制了引导牌疏通拥堵的人流，不厌其烦地回答游客的各种问题。“我们事先做好了预案，只要辖区景点出现人流高峰期就立即上岗，定时定人定责，为辖区安全稳定奉献一份力量。”解放碑街道负责人介绍说，五一期间，每天都有30多名社区工作者充当“红马甲”志愿者，在解放碑、轨道交通小什字站、较场口站等热点区域设立的14处志愿者临时服务点，为游客充当“活地图”，每天疏散游客近10万人。

　　不仅如此，在云端之眼、长江索道等重点位置还安排了专人值守，组织群防队员联合辖区派出所进行重点点位24小时巡逻防控，开展辖区旅游综合服务、安全隐患排查等工作，全力维护城市环境秩序。

　　“游客有难事”

　　“有我在现场”

　　“李子坝轻轨穿楼全国闻名，为确保游客出游安全有序，我们都做了周密的安排和部署。”上清寺街道有关负责人介绍说，平日里，街道在观景平台设置了志愿服务岗，安排多名社区工作人员和社区医院医生联合值守，为游客提供旅游咨询和医疗服务。每逢重大节假日，更是集中街道社区干部、群防队员和辖区派出所力量，按照一天3班、每班8人的规模进行巡逻值守；逐一走访辖区景区景点，向各类经营单位发放诚信经营卡，在各酒店宾馆张贴消费者权益告知书，要求经营者合法经营，引导游客依法维权。

　　5月1日，正在李子坝观景平台志愿服务岗现场值守的新都巷社区工作者曹茜，突然接到一名山西女游客求助，她把背包遗落在了二厂佛图关公交车站，因为打不到车，无法前往寻找。曹茜马上联系“馨盾治安巡逻队”队员孙强和李科，请其驾驶群防巡逻车带游客去现场寻找。最终，这名游客找回了遗落在现场的背包。

　　节日期间，志愿服务岗先后帮游客找回遗失物品7件、寻找走失的老人小孩3人，为游客提供咨询上千次，提供藿香正气水、口罩等医疗物资。

　　在十八梯风貌区，南纪门街道也设置了党员志愿服务岗15个，统一标识、统一着装、统一服务，为游客提供文明劝导、旅游咨询、义务讲解等志愿服务。

　　南纪门街道负责人说，五一期间共统筹安排公安民警、群防队员、街道干部、志愿者、十八梯风貌区安保力量等100余人，采取设立值守服务固定点位、机动巡逻组等措施，开展秩序维护、安保维稳、志愿服务等工作。十八梯风貌区接待游客总量达50余万人次，未发生涉及安全稳定的事件。

　　“我们将牢固树立‘大抓平安、抓大平安’理念，深化平安创建，持续建设更高水平的平安渝中。”渝中区委政法委有关负责人说，渝中区将深学笃行习近平总书记关于平安建设的系列重要论述，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持党建统领、整体智治，夯实平安渝中工作基础，推动治理体系和治理能力现代化，以高效能治理护航现代化新重庆建设。

　　记者 张真瑜