她是受助女孩的贴心姐姐，是嬢嬢口中的知心户籍民警，是守护一方平安的暖心警官；她恪尽职守，为群众倾情付出，以剑胆琴心践行“人民公安为人民”的不变承诺……她就是南岸区公安分局海棠溪派出所民警张馨文。扎根社区工作10年，她用心用情用力做好社区里的每一件警务工作。

　　坚守初心 让群众感到贴心

　　刚参加工作，张馨文就被分配至该所辖区敦厚街社区从事社区警务工作。辖区内新旧小区结合，存在实有人口多、物业纠纷多、特殊群体多、治安形势较为复杂等突出问题，而张馨文解决问题的关键就是“以真情换真心”，得到群众认可，许多问题都会迎刃而解。

　　张馨文在一次入户走访时得知，儿童小姜生活困难，妈妈在服刑，奶奶身体不好，一老一小相依为命。雪上加霜的是，小姜还因抑郁休学在家，一家人陷入了更大的困境。一番深入了解后，张馨文发现小姜符合民政部门确定的困难补助申领范围，她便带着小姜去民政部门提出申请，又帮着准备资料、在职责范围内出具相关证明材料，最终帮小姜申请到了困难儿童补助。张馨文还添加小姜为微信好友，以大姐姐的身份随时关心小姜；又联系了心理医生，对小姜开展专业的心理辅导。如今，小姜已经重新回归学校，一家人又看到了生活的希望。

　　今年1月，张馨文接到一位外地群众的求助电话，称其母亲一个人在重庆，有严重的心脏病，无法忍受邻居制造的噪音，多次电话协商沟通都没有效果。张馨文立即赶往该小区了解情况。楼上的两位租客表示，接到沟通电话后，已经尽了最大努力注意控制声音。随后，张馨文自费购买了两双超静音拖鞋和防噪音耳塞，约定双方在警务室见面。一见面，张馨文就送上了贴心小礼物。看到民警的努力，双方的情绪缓和下来了，表示会多换位思考，事情得到圆满解决。

　　面对群众，张馨文永远都是笑呵呵的，但对不法行为，她也会展示出强硬而果敢的一面。

　　3月，辖区何先生给张馨文送来锦旗，感谢她帮其找回投资损失的两万多元人民币。何先生是一位专职在网上投资的年轻人，今年3月，他像往常一样在网上投资两万多元后，却一直无法提现，联系对方也一直找借口推脱，于是到派出所报了警。了解案情后，张馨文用受害人手机联系嫌疑人，表明民警身份后，对方狡辩称其平台账号被盗，没有收到任何转账。“你的账号被盗了？你有多少损失？在哪里报的警？我劝你想清楚再说，如果涉嫌犯罪，我们将立即冻结你的银行卡！希望你悬崖勒马！”这一连串的连环问，将嫌疑人彻底震住了，他连连表示可能是平台系统故障，不久后便将钱退还给了何先生。

　　坚定信心 让群众感到安心

　　张馨文负责的一个年近二十载的小区，因监控设备老化，违法犯罪分子趁虚而入，小区盗窃案件频繁发生。

　　“群众遇到了问题，我们就要尽力解决。”张馨文决心要啃下可视防范设备升级这一块“硬骨头”。可行动起来，她才发现有一大堆亟待解决的问题等着她。首先，升级设备需要动用大额资金，而小区居民并不愿意出钱。其次，小区没有业委会，需要一户一户征求意见，这个过程往往耗时费力。第三，动用大修基金获得相关批准需要时间，过程中变数和分歧层出不穷。

　　尽管面临诸多困难，张馨文并没有放弃，她首先与小区物业公司进行了沟通，了解到小区公共收益还有几十万元，可以用于设备升级。解决了资金的问题，剩下的就是如何让居民同意了。她亲自和社区干部、物业一起，对不愿意使用公共收益的100余名群众进行沟通。通过不断耐心宣传和解释，大部分人对小区设备升级的工作给予了认可，改造工作终于得以顺利进行。此后，这些设备为案件破获提供支撑12次，摩托车盗窃率下降了近五成，居民对民警的付出交口称赞。

　　2022年6月的一天，张馨文接到群众报警，称电梯故障，卡在16楼不动了。这已经是她当月接到小区电梯故障的第3起报警了。张馨文立即约谈了物业，要求其抓紧维修和更换电梯。面对群众的不理解，张馨文搜罗各地解决此类问题的成功方案，从居民切身利益出发，因地制宜地提出了具有可行性的解决方案。在她的努力下，当年年底，小区都换上了新电梯，“高峰期电梯不堵了”“乘坐电梯再也不怕了”，小区群众都在议论，这钱花得值。

　　记者 饶果