“没花一分钱，用参加社区志愿服务的积分，就能兑换礼品。”6月15日，在渝中区朝天门街道巴县衙门社区的网格积分超市内，76岁的居民吴富荣用一张15分的积分卡兑换了一袋大米，乐得合不拢嘴。

　　“现在居民参与社区志愿服务的劲头高涨，‘主人翁’意识越发强烈。”巴县衙门社区党委书记刘昊介绍，创建“微网格+积分制”模式，让“社区能人”化身“五员”，在微网格中开展矛盾化解、纠纷调解、环境卫生巡查、安全隐患排查、守楼护院、特殊群体帮扶等工作，并通过参与社区服务活动累积积分，凭积分到“网格积分超市”兑换礼品，激励更多的居民加入到志愿者队伍中，更好地发挥志愿服务在基层治理中的积极作用。

　　积分超市 “兑”出居民幸福感

　　一瓶酱油3积分、一瓶洗涤剂6积分、一袋大米15积分、一桶菜籽油40积分……网格积分超市内，干净整洁的货架上整齐摆放着各类洗化用品、粮油副食等物品，每个物品明码标价，清晰地张贴着兑换该礼品所需要的积分数。

（居民在网格积分超市兑换礼品）

　　在矛盾纠纷调解员吴富荣的积分量化管理个人记录卡上，清晰地记录了她参与社区服务的事项、登记时间、积分等相关细则。她告诉记者，以后还会带头参加更多志愿服务，协助好网格员、社区干部调解好邻里纠纷，争取积累更多积分。

　　为了起到激励和鼓舞作用，巴县衙门社区制定了一套较为完备的积分评定标准，包括安全隐患举报、帮扶帮困、志愿者推荐等类别。具体来说，发现初期火情10分，举报住宅改民宿行为2分，为社区老人、困难人员提供理发、水电维修等服务5分，参与环境卫生大扫除2分，推荐居民参与社区志愿服务5分……

　　“积分兑换礼品不是最终目的，而是要通过‘积分制’发挥示范引领作用，激发居民参与社区治理的热情。”刘昊说，渐渐地，乱停乱放、乱扔乱丢等违规行为明显减少，邻里关系更加和谐，见义勇为、拾金不昧等好人好事层出不穷。

　　“社区能人”服务居民“零距离”

　　为更好地服务居民，巴县衙门社区有自己的妙招——推行一线工作法，配齐配强“1+3+n”网格力量，社区党委书记、网格支部书记、网格长、网格员、网格志愿者全部下沉到网格中，实现“人到格中去，事在网中办，难在网中解，情在网中结”，有力地促进社区各项工作稳步发展。

　　“夏叔叔，你别害怕，我们马上到。”前不久，社区特殊群体帮扶员陈昌平接到一位独居老人打来的求助电话，立刻与网格员姚薪、唐丽一起赶往老人家中，并在第一时间将老人送往医院，老人获得及时救治。

　　紧盯“关键小事”，办好“民生大事”。“陈昌平作为‘社区能人’，常年协助我们网格员为社区居民提供志愿服务。”姚薪告诉记者，“社区能人”是以志愿者的身份加入网格团队，同样熟悉网格中的每一家每一户，大事小事都管，只要社区居民有事都能找他们。

（红岩先锋“党员、居民骨干赋能化”暨“微网格+积分制运行”启动仪式）

　　辖区的45名“社区能人”来自党员、居民骨干，如今都分别佩戴上了环境卫生巡查员、安全隐患排查员、矛盾纠纷调解员、守楼护院秩序员、特殊群体帮扶员五类“红袖标”。

　　“这些‘社区能人’平时都是分散为辖区居民提供志愿服务，现在，志愿服务的力量被集中和放大了。”刘昊说，社区党委聚焦民生大事、关键小事，用心、用情、用力去解决居民群众“急、难、愁、盼”的事，优化办事流程，建立健全“网格受理问题—分流交办—联动处置—反馈评价”全链条办事流程，做到件件有着落、事事有回音，让整个社区拧成“一股绳”，思想形成“一盘棋”，居民汇成“一条心”的基层治理新格局。

　　记者 张真瑜