“住院时，医护人员关怀备至；出院后，医院把我儿子的病历寄到了家里，非常感谢他们……”昨日，重庆市大足区的吴女士提起其儿子在重庆市永川区妇幼保健院的就医感受时，感激之情油然而生。

据了解，自“改善就医感受 提升患者体验”主题活动开展以来，该院进一步提高政治站位，增强服务意识，深化服务内涵，不断探索创新服务模式，立足举措有热度、服务有温度，倾心做好改善就医感受“加减法”，全力提升患者体验最大值。

做好就医快捷“减法”

力推一站式服务

为了扎实推进“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，该院坚持党建统领，紧紧围绕“以大爱关怀妇幼 以品质守护健康”这一宗旨，着力为患者提供优质、高效、安全、放心的医疗服务。

那么，如何做好让患者就医快捷方便的“减法”？该院多措并举，全面发力，推出了“一站式服务中心”。

不出门诊大厅，患者便可以完成信息咨询、住院病历打印、床位预约等多项业务，快捷方便的“一站式”服务大大缩短了人们排队等候就诊、办理入院手续的时间。

“大爷，你行动不方便？没关系，我可以帮您！”为让患者就医更安心、更放心，该院“一站式服务中心”为高龄、无家属陪同及行动不便的患者提供从门诊到病区、从挂号到检查的院内全程导诊服务，减少患者在院内跑路的时间，使患者整个就医流程缩短近1~2小时，同时还避免了患者到医院的陌生感，增强了对医院的信任度，其如此简化就医流程之举，大大提升了患者的就医幸福感。

“这所医院的服务，太暖心了!”新手爸爸刘先生直接对该院开展的“新生儿出生一件事”给予了点赞。让患者实现出生医学证明、户口登记、医保缴费、社保卡申领等集中一次办理，实现一张表申请，一张网办理，一站式服务，这完全解决了患者或家属来回奔波之苦，全面提升了群众办事的便捷度、体验感和满意度。“零接触，零跑动”在线申领，让新手爸妈们足不出户就能领证啦！

做实优化服务“加法”

想群众之所想

“群众所想，就是我们所想。”该院党委书记成南峰告诉记者，在“改善就医感受 提升患者体验”主题活动中，必须做实优化服务的加法。

作为国家级婚前保健特色专科医疗机构，该院积极做好便民惠民优质化服务，让群众“少跑腿”，在婚登中心推行“一站式”综合服务，设置门诊咨询室，将婚检门诊、孕前保健门诊、内科门诊、外科门诊，男性生殖保健科、检验科、超声科等集中布局，方便服务对象咨询就诊。

为了让群众“更便捷”，该院借力永川区婚检孕优服务微信平台，为群众提供婚检在线预约、婚检咨询、婚检结果提醒查询、婚检报告反馈等便民服务；在医院微信公众号及其他媒体平台公布婚检保健科预约咨询热线。现在，婚检预约率直线上升。

结合工作实际，该院以群众“得实惠”为目的，持续推出贴心的服务，拓展扩充婚检服务内容和项目，在推行免费婚检的同时，为备孕对象提供免费的孕前优生检查、地中海贫血筛查，再生育门诊咨询；同时提供遗传咨询、遗传疾病基因筛查、复发性流产、男性生殖及不孕不育相关检查等扩展服务。

为了解决广大群众看专家难、看专家贵的问题，该院坚持不定期从重庆、成都等地特邀知名专家到医院坐诊，为患者带来更多的便捷与利好；组织专家团队走进养老机构，为每位老人建立查房档案，记录查房信息，开展用药指导；开办青春健康夏令营、暑期专注力训练营等，关心孩子们的健康成长；开展暑期门诊志愿服务及助力老年健康、儿童生长发育等一系列义诊活动，受到了当地群众的交口称赞。

精准根治候诊“痛点”

智能助力看病“提速”

一直以来，该院有来自江津、璧山、大足、荣昌等地的区外病人，其中以康复患儿居多，需长途跋涉前往这里就诊。由于他们对医院环境陌生，就诊流程不熟悉，导致就诊候诊过程中耽误很多时间，特别是一些距离较远的区外病人无法实现“当天看病来回”。

“我带小孩过来做康复，耽搁两三天时间很正常。”5岁康复患儿彤彤妈妈是大足人，彤彤患有先天性残疾，从大足到该院路上要花两个小时，来院后还要挂号、排号、就诊、康复治疗、取药、缴费，看一次病至少要耽搁两天时间。

对此，为了根治区外病人在就诊过程中遇到的“痛点”，该院借力预约智能化平台，及时推行“分时段精准预约”，预约号源统一管理、动态调整，分时段精准到15分钟。目前，患者可通过公众号、自助机、窗口等多种形式开展预约挂号，可使用身份证、户口本、护照等有效证件开展预约。现在，该院门诊患者预约诊疗率从以前的42%左右增长到现在的80%以上。

为了节省病人就诊时间，该院还将专业系统相关的科室设置在同一诊区；简化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、出院患者健康教育、病历邮寄到家等“一站式”服务。

该院党委书记成南峰告诉记者，他们将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，持续做好就医流程的减法、优化服务的加法，不断增强群众就医获得感、幸福感、满意度。

记者 诸葛思涵