走进沙坪坝区天星桥街道雅豪丽景小区，阵阵荷香扑鼻而来，映入眼帘的是干净宽阔的路面和生机蓬勃的小花园，不少居民聚在凉亭歇脚聊天。

谁能想到不久前，这里还因为长久失修道路积水路滑存在安全隐患，凉亭年久失修不美观，小花园杂草丛生乱糟糟，被居民投诉过多次。

这得益于天星桥街道“和顺茶馆”特有“茶点”——“物业星联盟”，在了解居民需求后，通过整合多方资源，定期开展“碰头汇”“居民议事汇”，将楼栋长、热心居民代表、物业公司负责人充分动员起来，搭建解决问题平台，让居民全程参与，共同链接资源、设计图纸，形成改造方案并落实完成。

现如今，原来影响业主出入的积水路滑的“滑冰路”变成了平坦防滑的“锦观路”；年久失修失色的亭廊建成了“雅观亭”；曾经杂乱的园子修剪打造成了“微公园”……

不仅如此，天星桥街道“和顺茶馆”还根据群众需求“点单”，不断调整特色“茶点”，在群众喜闻乐见的生活场景中共同打造和谐家园。

“外面下雨，屋头漏雨，未必让我睡桥洞吗？”

“我们家又没有漏水问题，凭啥子要打开我家的墙检测？”

又一次不欢而散的对话，让家住雅豪丽景小区的傅阿姨摇头叹气。原来傅阿姨家中厨房漏水多天，楼上房屋因出租，该业主在数次接到傅阿姨沟通电话后，也不愿配合，身心俱疲的傅阿姨来到天星桥街道“和顺茶馆”寻求帮助。

在了解情况后，茶馆调解员们决定将“调解桌”搬到傅阿姨家中。

安抚情绪、耐心倾听是做好调解工作的第一步。“和顺茶馆”专职调解员陈小红率先来到傅阿姨家，实地查看相关情况，同时邀请楼上业主一同查看傅阿姨厨房生活现状。随后，陈小红和社区工作人员通过法律解释、利弊分析、情感引导等促使双方达成和解。

据了解，自去年5月“和顺茶馆”开馆以来，天星桥街道整合专职调解员、社区民警、律师、法官、公证员等多方调解资源，通过法律咨询、居民议事、上门调解等方式累计调解各类民事纠纷600余件，调解成功率达98%。

“老黄，你来得早哟，今天的菜不错，多整点！”

“老黄，你还真的是‘和顺茶馆’忠实粉丝，天天都看得到你。”

“老黄”是天陈路社区的一位空巢老人，其老伴身患癌症需要长期服药，两夫妻很少出门。他们的子女求助到“和顺茶馆”，社工详细了解情况后，带着康复理疗师主动上门关心，帮助黄爷爷及其老伴康复，在交流中，还发现了两个老年人就餐困难的问题。

社区在了解具体情况之后，决定为老人免费送餐食。

通过一步步、一次次地与老人沟通和服务，不仅极大缓解了黄爷爷的身体不适，也打开了老人的“心门”。

随着黄爷爷身体好转，社工开始鼓励两位老人走出家门，到社区与其他老人一同就餐，组织他们参与“讲故事·忆当年”“观看怀旧电影”“内修学堂”、练习养生操等活动。

据悉，天星桥街道“和顺茶馆”创新打造“一餐素食的温暖陪伴”公益项目，为辖区70岁以上的独居空巢老人和困难群众等提供免费素食和关爱陪伴。项目开创至今，“和顺茶馆”累计提供助餐等服务6154人次。

记者 张柳妞