“检察官，女儿考到了理想的大学上预科，她说以后也要学法学专业，今后也想成为和你一样的检察官……”8月23日，永宁县人民检察院检察官杨玉婕给小云的妈妈打电话回访时，听到了这样的喜讯。

“太好了，祝贺孩子，希望她越来越好。”杨玉婕由衷替小云开心。

2020年的一起交通事故，改变了小云一家三口原本幸福的生活。小云的父亲驾车发生交通事故受伤，经抢救无效死亡，医药费花费7万余元。起诉后，法院判决的48万余元赔偿款，肇事人至今未赔付到位。小云的妈妈李某系家庭主妇，患有多种疾病，常年服药，事发前家中靠小云爸爸一人打工维持生活。事发时小云正在读高二，父亲的突然去世使小云精神遭受打击，在医院接受多次治疗，需长期服药。次年高考，小云落榜，选择补习一年。因小云的特殊情况无法住校，妈妈陪着小云在校外就近租房居住，李某因为照顾女儿加之多年未工作，无法外出就业，家庭失去经济来源，母女俩生活陷入困境，因肇事方名下无可供执行的财产，法院已将案件终结执行。

永宁县检察院检察官经实地走访调查核实，了解了小云母女的实际情况，迅速完成证据收集固定、制作审查报告、提请上会研究等流程，最终依法为其发放2万元救助金，帮助其渡过难关。

（检察干警进社区讲解《家庭教育促进法》）

这笔救助金不仅是小云和其母亲熬过难关的希望，更是永宁县检察院践行新时代“枫桥经验”的一个缩影。

近年来，永宁县检察院以接待群众有热心、听取诉求要细心、解决矛盾用真心、处理问题要精心、为民办事显诚心的“五心”工作法为基础，综合运用“五心+”工作模式，倾力打造“‘五心解忧’•纾民困”品牌，倾听群众诉求，化解矛盾纠纷。该院在12309检察服务中心打造了“一站式”接待窗口和暖心驿站，为群众提供方便快捷的法律咨询、律师接待、案件查询、司法救助等检察服务。推行院领导包案办理首次信访案件工作机制，由院领导在枫桥12309检察服务中心窗口轮流值班，对重大疑难复杂案件带头办理。2020年以来，该院领导包案办理各类信访案件15件，息诉率得到大幅提升。该院还安排业务能力强、经验丰富的老党员带领年轻干警开展接访工作，通过“老”带“新”促进检察工作“薪火相传”。严格落实律师值班制度，由专业律师帮助信访人找准和理清诉求。扎实开展公开听证工作，2020年以来，律师参与矛盾纠纷化解42件次，共召开公开听证226件次，有效提升了办案质效和司法公信度。此外，该院还将司法救助工作贯穿检察办案各环节，实现检察环节“应救尽救”，在为申请人争取司法救助金的同时，该院还主动对接教育、妇联等相关部门，为申请人办理低保、残疾证、学费减免、帮助转学等，通过多元救助提升救助质效。

（12309检察服务中心接待来访群众）

“控申检察部门是受理人民群众控告申诉的‘为民窗口’，也是回应人民群众公平正义期待的检察一线。在准确、理性适用法律的同时，更应关注社会冷暖，关注老百姓对公平正义的期待与期盼，通过我们的一言一行传递更多的司法善意与温暖，让司法温情可感可触可见。”永宁县人民检察院检察长肖声说。

日益完善的机制带来了控申工作方式的不断创新。永宁县检察院创新推出“控申+业务”联合接访模式，合力化解矛盾纠纷。案件承办部门和承办人对办案中出现的苗头性、倾向性问题及时评估预警，并根据风险等级制定预案，分别报部门负责人、分管检察长及控申部门。控申部门跟进接访，负责心理疏导和情绪稳定。期间，案件承办部门针对信访人的诉求，就案件事实和证据、适用法律及办案程序进行释法说理，积极为来访群众答疑解惑，增强群众的法律认知，也使信访人能理解、支持检察机关的决定。

特派记者 陈富勇 覃蓝蓝