本网讯（通讯员 杨晓静 记者 杨雪） 买卖过程中因产品质量问题而产生的争议，在日常生活中屡见不鲜。近日，璧山区人民法院法官用”三步法“成功调处了一起因产品质量引发的纠纷。

2022年10月，安某网购了商品参数为屏幕尺寸14英寸、内存512G、电池容量20000毫安的平板电脑一台，作为生日礼物送予他人。货到后，安某发现所购平板电脑屏幕为11英寸，内存为128G，电池容量为4700毫安。在安某与商家沟通过程中，商家表示其标注的14英寸就是发货产品的尺寸，商家有其自己的测量标准。商家还表示可能系安某将电脑调包了，并质疑安某购买电脑用途不是使用，系用于职业索赔。甚至，客服人员还对安某进行了辱骂，并诅咒安某女友与其分手。

安某被逼无奈之下通过申请平台介入、向消费者投诉举报平台投诉、向商家注册地法院起诉等多种方式进行维权，但均未得到处理。2023年7月，安某向璧山法院提起诉讼，要求商家退一陪三，并赔礼道歉。

璧山法院受理该案后，承办法官本着化解双方矛盾的原则，决定先进行庭前调解。法官首先查阅了电子卷宗并联系安某，认真听取其对本次事件的陈述，并严格审查其举示的证据资料。同时，法官通过系统检索，查明安某并未提起过产品质量类的诉讼，明确其并非职业打假人的事实。

随后，法官联系商家，对其进行耐心的释法说理。调解过程中，承办法官善用情、理、法进行释法说理，用”三步法“化解僵局。第一步，针对安某是否为职业打假人的疑问。承办法官以“理”为出发点，向商家阐明了何为职业打假人，说明了安某并未提起过产品质量相关的诉讼，分析了若安某为职业打假人，在本次购买的商品各项参数严重不符的情况下，就会一纸诉状告到法院，这样岂不更加符合常理，没有与商家、平台反复沟通，并向消费者投诉举报平台投诉的必要。第二步，针对双方当事人情绪过于对立，调解难度大的问题。承办法官以“情”为切入口，向商家说明安某购买本次商品的用途系作为礼物送予他人，收到后产品与描述严重不符，面子上多少有点过不去，加之客服人员多次对其进行辱骂，还诅咒其女友与其分手，导致安某情感上受到伤害，换位思考一下，谁会服这口气。第三步，针对商家认为退一赔三加重其负担，及双方争吵过程中的辱骂行为并未造成严重后果，没有进行赔礼道歉必要的问题。承办法官以“法”为立足点，根据《民法典》《消费者权益保护法》等相关规定，从消费者权益保护、惩罚性赔偿、人格权的保护等多方面向商家阐述了安某诉请的合法性。

最终，法官成功促成双方达成调解协议，商家同意退一赔三并向原告道歉。

法官提醒：随着互联网的迅速发展，网上购物已经成为我们生活中不可或缺的一部分。而网上购物稍不注意就会出现诸多问题。据此，提醒广大消费者网上购物时要注意选择正规的购物平台，选择信誉度较好、评分指数靠前的经营者，切莫在购物中贪图便宜，购买价格明显偏离市场价格的产品。