“依法依规 医患满意”“协调医患双方 巧解平安难题”……在四川省眉山市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“市医调委”），这样的锦旗随处可见。9月19日上午，“全国法治（制）媒体川渝采访行”记者团走进市医调委，探寻其“解开千千结”的秘诀。

（群众为市医调委赠送锦旗）

近年来，四川省眉山市传承发展新时代“枫桥经验”，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，深入推进矛盾纠纷源头预防和多元化解，探索创新医疗纠纷预防化解工作模式，构建起党委领导、政府引导、市场运作、各方参与、专业调解、司法保障的预防调处化解医疗纠纷的“保调赔防诉”新机制，将83%以上的医疗纠纷就地就近化解，实现医疗纠纷全方位“一站式”预防化解。

2022年，该创新机制被最高人民法院评选为全国“十大最具创新一站式建设改革创新成果”，同时被四川省委深改办全省推广。

9月19日上午，记者走进市医调委看到，独立的调解室内，一名调解员正和医院代表、患者家属面对面反复沟通、协调，一同确定事实、划分责任、解决问题。市医调委配备了10名专职调解员，设立法官联络、警务、评估、调解、保险理赔等功能室，还设立了巡回法庭，为医患双方提供全方位一站式服务。

（调解现场）

“市医调委的成立正是回应群众解决医疗纠纷之‘难’，致力在医患双方之间架起一座平等沟通、协商解决的桥梁。”市医调委主任杨德荣说，当医疗纠纷发生后，市医调委第一时间介入，通过引导医患双方进入人民调解渠道，及时有效将医患矛盾从院内转到院外。开始调解后，调解员会在3个工作日内完成调查取证，并会同理赔中心对调查材料进行分析，形成初步的调解处理意见。调解成功达成协议后，即进入保险理赔程序。

“这件事能顺利地解决，真的要感谢你们。”4月，在与医院达成调解协议后，王某某连连向杨德荣道谢。3月8日，王某某因手术出现金属固定器位置不佳导致患者二次手术发生，与医院发生医疗纠纷。3月24日，市医调委组织五方专家进行责任评估，认为医院对患者诊疗过程承担相应责任。评估结果出来后，医患双方对评估意见都非常认可，此纠纷在4月11日达成调解协议，医院一次性赔付患者20000元。

服务还在加码。据了解，市医调委不断完善医学专家库和法学专家库，为医患双方免费进行专业化、程序化、标准化的调解；在仁寿、洪雅两县设立医调分站，各驻守2名专职调解员；定期组织全市相关医疗机构进行医疗风险防范培训，不断提升医疗机构风险防范意识和防范水平，切实从源头上防止医疗纠纷发生；市医调委还设立了法官工作站，由市人民法院和东坡区人民法院选派优秀法官担任联络法官，为医患双方提供法律咨询、诉前辅导和纠纷解决方式引导服务，并对市医调委开展调解业务指导。对诉至法院的医疗纠纷，法院采取委派委托调解或邀请市医调委参与调解。

“只进一扇门，最多跑一地”高效便捷化解医疗纠纷的“眉山实践”交上了亮眼成绩单。

数据显示，市医调委成立3年来，截至9月7日共现场转移医疗纠纷145次，转移成功率100%；接受报案咨询606件，登记受理医疗纠纷274件，调解成功229件，调解成功率83.58%，其中涉及患者死亡案件95件。

特派记者 王伟 谭剑