本网讯（记者 舒楚寒）让楼顶菜园变身公共晾晒区、给共用消防通道立下“规矩”、规划的加油站离学校太近直接劝退、帮情绪崩溃的中年人进行心理疏导……九龙坡区谢家湾派出所民警欧阳明辉深耕社区11年，擅长家长里短、邻里纠纷等各种基层矛盾的调解，日复一日致力于理顺群众的“一地鸡毛”，把群众的揪心事烦心事麻烦事当作自己的“头等大事”，并以此为傲：“‘一地鸡毛’是民生，能把群众‘鸡毛蒜皮’的小事都处理好，不引发更大的矛盾，这不就是我们社区民警的价值吗？”

倾情服务辖区群众 愿做矛盾“解铃人”

“我家狗儿突然跑过来是不小心吓到你家孙子，但你把我推倒在地，还把我玉手镯摔断了，为啥子不赔？”“你们养狗，自己不拴绳子，横冲直撞，差点把我孙娃撞倒了，这个责任就该你自己承担……”前不久，在欧阳明辉负责辖区的某小区，两位业主因宠物引发的系列矛盾争吵不休，两家人差点大动干戈。

接到报警后，欧阳明辉立即前往了解事情原委，并召集物业、社区工作人员等到现场，将当事人喊到一起，当场进行调解。

“在养宠物狗外出遛狗时，必须要牵好绳。这是你有错在先，还好没有给娃娃造成严重的伤害……”欧阳明辉给当事人分析各自的问题，“你把婆婆推倒了，镯子摔碎了，造成了婆婆的财产损失，这个责任在你，该赔偿的还是要赔偿……”

欧阳明辉晓之以理、动之以情，并从法律的层面进行科普，再活用《中华人民共和国民法典》的知识，结合双方诉求，现场处理好了这件纠纷。

欧阳明辉负责的解放台社区，辖区多为住宅小区，企业、单位不多，常见的矛盾纠纷集中在物业纠纷、邻里矛盾、家庭情感纠葛等。“这些矛盾纠纷很常见、很琐碎，但不能因为事情小就不管，越早干预越能迅速化解矛盾。”欧阳明辉说，矛盾调解一定要早，更要认真对待。

扎实开展基础工作 勤做纠纷“预防员”

辖区新建一所小学，考虑到施工可能给周边小区带来噪音污染、尘土污染等，欧阳明辉利用巡逻走访时，给群众提前沟通，打好“招呼”。

走访过程中，他意外发现了更大的矛盾隐患点——在新建小学对面有块地皮，多年前被一家公司买下，规划用来修建加油站。

“加油站和学校面对面，安全隐患不容小觑。”欧阳明辉迅速联合街道、社区、居委会、企业等，就此事进行多次沟通，最终让企业放弃在此修加油站，对地皮用途结合周边学校进行重新规划。

在预防矛盾这块，欧阳明辉经验丰富。辖区有两个毗邻小区，共用一个消防通道，平时各自进行垃圾转运、装修材料运送等。欧阳明辉很早就敏锐意识到，这条共用的消防通道容易“惹麻烦”。为此，在日常巡逻走访中，他都会特别关注这里。在两个小区共用的大业主群里，欧阳明辉也在其中，他也会随时关注双方讨论的话题，比如关于通道的归属权、使用权，以及各类车辆进出条件等，一旦发现有矛盾苗头，就会立即出来调解。

前不久，其中一小区保安与另一小区业主线下发生争执，被拍视频发到业主群，线上业主微信群的骂战也一触即发。

“大家千万不要激动，我们有问题说问题，出现问题解决问题。”欧阳明辉发现群消息后，边匆忙往现场赶，边线上安抚群众并进行法治教育，同时召集双方物业、社区工作人员到场。随后，在多方沟通协调下，快速制定了消防通道共用机制。事态没有进一步升级，也保证了两个小区共用消防通道的便利与安全。

为加强警民互动，欧阳明辉早就加入了所负责辖区的各个业主群，每天都会不定时地在各个群里查看一番，只要居民有任何问题，都能够在群里直接与他沟通，“我手机24小时开机，只要居民在群里直接@我，我看到信息后，都会第一时间回复。”

同时，一旦在群里发现有任何矛盾的苗头，他也会立即站出来，及时纾解，防止矛盾纠纷升级。日常生活中，除了给居民答疑解惑，业主微信群也成了欧阳明辉进行宣传反诈、防火防盗的重要渠道。

在更快更便捷为群众提供服务的过程中，欧阳明辉也得到越来越多群众的信任。

帮助群众排忧解难 甘做疑难“倾听者”

“有一个女娃在桥上坐了很长时间，情绪不好，感觉有轻生念头！”接到报警电话后，正在值班的欧阳明辉和同事第一时间赶到现场。一番劝说后，民警将女子带回派出所。

到了派出所后，女子就开始嚎啕大哭。欧阳明辉待女子情绪稍缓，通过循序渐进的交流，了解到该女子为一名30岁的宝妈，婚后夫妻感情不好，分居后她独自照料年幼的孩子，工作也屡屡不顺，前段时间又查出患有癌症……多重打击，又倾诉无门，负面情绪日益累积，女子最终有了轻生的念头。

“妹妹，你还这么年轻，人生路还很长，要想开点，遇到难过的坎儿，我们一起帮你想办法，迈过去就好了。”欧阳明辉一边对女子进行心理疏导，一边耐心倾听，帮她释放积压的负面情绪。随后，他又联系到女子的家人和单位领导，叮嘱他们要给予女子关心和支持，帮助她一起渡过这个难关。

“群众所宣泄的负面情绪不是小事，必须及时疏导，负面情绪才不会继续发酵引发更大的问题。”作为一名从警后就一直扎根社区的民警，欧阳明辉基本上每天都要处理类似的警情或矛盾纠纷。

“天天跟‘鸡毛蒜皮’打交道，比起办理大案要案，会不会觉得缺乏成就感？”

“作为派出所民警，群众的事无大小，不管是大案小案，办好了、切实帮助到群众了，哪怕事情再小，那都是有价值的！”在每一件琐碎的小事里，在每天繁杂的工作中，欧阳明辉总是争取做到最好，从不会敷衍对待任何一个百姓的求助。除了守好辖区，他每隔6天还要在派出所值一次班，“一年差不多要值60个班，那么就负责谢家湾整个片区60天的平安。这可不是件小事，这难道不比办大案要案更有价值？”

在欧阳明辉看来，任何职业任何岗位都有它的价值，“工人把企业建好，农民把地种好，我们民警把老百姓的安全守护好，大家把各自的职履好，这个社会就能积极向上发展。”他说。

欧阳明辉走到办公室窗口，指了指远处商圈的几栋高楼大厦：“就像我们这个派出所，看起来灰扑扑的，一点都不显眼，但它一直在默默守护着我们整个辖区百姓的安宁，在我心中，它比高楼大厦更耀眼！”