他理顺“一地鸡毛”,守护人间烟火……

时间: 2023-09-26 来源: 重庆法治报 编辑: 叶桂君 阅读量:9023

本网讯(记者 舒楚寒)让楼顶菜园变身公共晾晒区、给共用消防通道立下“规矩”、规划的加油站离学校太近直接劝退、帮情绪崩溃的中年人进行心理疏导……九龙坡区谢家湾派出所民警欧阳明辉深耕社区11年,擅长家长里短、邻里纠纷等各种基层矛盾的调解,日复一日致力于理顺群众的“一地鸡毛”,把群众的揪心事烦心事麻烦事当作自己的“头等大事”,并以此为傲:“‘一地鸡毛’是民生,能把群众‘鸡毛蒜皮’的小事都处理好,不引发更大的矛盾,这不就是我们社区民警的价值吗?”

倾情服务辖区群众 愿做矛盾“解铃人”

“我家狗儿突然跑过来是不小心吓到你家孙子,但你把我推倒在地,还把我玉手镯摔断了,为啥子不赔?”“你们养狗,自己不拴绳子,横冲直撞,差点把我孙娃撞倒了,这个责任就该你自己承担……”前不久,在欧阳明辉负责辖区的某小区,两位业主因宠物引发的系列矛盾争吵不休,两家人差点大动干戈。

接到报警后,欧阳明辉立即前往了解事情原委,并召集物业、社区工作人员等到现场,将当事人喊到一起,当场进行调解。

“在养宠物狗外出遛狗时,必须要牵好绳。这是你有错在先,还好没有给娃娃造成严重的伤害……”欧阳明辉给当事人分析各自的问题,“你把婆婆推倒了,镯子摔碎了,造成了婆婆的财产损失,这个责任在你,该赔偿的还是要赔偿……”

欧阳明辉晓之以理、动之以情,并从法律的层面进行科普,再活用《中华人民共和国民法典》的知识,结合双方诉求,现场处理好了这件纠纷。

欧阳明辉负责的解放台社区,辖区多为住宅小区,企业、单位不多,常见的矛盾纠纷集中在物业纠纷、邻里矛盾、家庭情感纠葛等。“这些矛盾纠纷很常见、很琐碎,但不能因为事情小就不管,越早干预越能迅速化解矛盾。”欧阳明辉说,矛盾调解一定要早,更要认真对待。

扎实开展基础工作 勤做纠纷“预防员”

辖区新建一所小学,考虑到施工可能给周边小区带来噪音污染、尘土污染等,欧阳明辉利用巡逻走访时,给群众提前沟通,打好“招呼”。

走访过程中,他意外发现了更大的矛盾隐患点——在新建小学对面有块地皮,多年前被一家公司买下,规划用来修建加油站。

“加油站和学校面对面,安全隐患不容小觑。”欧阳明辉迅速联合街道、社区、居委会、企业等,就此事进行多次沟通,最终让企业放弃在此修加油站,对地皮用途结合周边学校进行重新规划。

在预防矛盾这块,欧阳明辉经验丰富。辖区有两个毗邻小区,共用一个消防通道,平时各自进行垃圾转运、装修材料运送等。欧阳明辉很早就敏锐意识到,这条共用的消防通道容易“惹麻烦”。为此,在日常巡逻走访中,他都会特别关注这里。在两个小区共用的大业主群里,欧阳明辉也在其中,他也会随时关注双方讨论的话题,比如关于通道的归属权、使用权,以及各类车辆进出条件等,一旦发现有矛盾苗头,就会立即出来调解。

前不久,其中一小区保安与另一小区业主线下发生争执,被拍视频发到业主群,线上业主微信群的骂战也一触即发。

“大家千万不要激动,我们有问题说问题,出现问题解决问题。”欧阳明辉发现群消息后,边匆忙往现场赶,边线上安抚群众并进行法治教育,同时召集双方物业、社区工作人员到场。随后,在多方沟通协调下,快速制定了消防通道共用机制。事态没有进一步升级,也保证了两个小区共用消防通道的便利与安全。

为加强警民互动,欧阳明辉早就加入了所负责辖区的各个业主群,每天都会不定时地在各个群里查看一番,只要居民有任何问题,都能够在群里直接与他沟通,“我手机24小时开机,只要居民在群里直接@我,我看到信息后,都会第一时间回复。”

同时,一旦在群里发现有任何矛盾的苗头,他也会立即站出来,及时纾解,防止矛盾纠纷升级。日常生活中,除了给居民答疑解惑,业主微信群也成了欧阳明辉进行宣传反诈、防火防盗的重要渠道。

在更快更便捷为群众提供服务的过程中,欧阳明辉也得到越来越多群众的信任。

帮助群众排忧解难 甘做疑难“倾听者”

“有一个女娃在桥上坐了很长时间,情绪不好,感觉有轻生念头!”接到报警电话后,正在值班的欧阳明辉和同事第一时间赶到现场。一番劝说后,民警将女子带回派出所。

到了派出所后,女子就开始嚎啕大哭。欧阳明辉待女子情绪稍缓,通过循序渐进的交流,了解到该女子为一名30岁的宝妈,婚后夫妻感情不好,分居后她独自照料年幼的孩子,工作也屡屡不顺,前段时间又查出患有癌症……多重打击,又倾诉无门,负面情绪日益累积,女子最终有了轻生的念头。

“妹妹,你还这么年轻,人生路还很长,要想开点,遇到难过的坎儿,我们一起帮你想办法,迈过去就好了。”欧阳明辉一边对女子进行心理疏导,一边耐心倾听,帮她释放积压的负面情绪。随后,他又联系到女子的家人和单位领导,叮嘱他们要给予女子关心和支持,帮助她一起渡过这个难关。

“群众所宣泄的负面情绪不是小事,必须及时疏导,负面情绪才不会继续发酵引发更大的问题。”作为一名从警后就一直扎根社区的民警,欧阳明辉基本上每天都要处理类似的警情或矛盾纠纷。

“天天跟‘鸡毛蒜皮’打交道,比起办理大案要案,会不会觉得缺乏成就感?”

“作为派出所民警,群众的事无大小,不管是大案小案,办好了、切实帮助到群众了,哪怕事情再小,那都是有价值的!”在每一件琐碎的小事里,在每天繁杂的工作中,欧阳明辉总是争取做到最好,从不会敷衍对待任何一个百姓的求助。除了守好辖区,他每隔6天还要在派出所值一次班,“一年差不多要值60个班,那么就负责谢家湾整个片区60天的平安。这可不是件小事,这难道不比办大案要案更有价值?”

在欧阳明辉看来,任何职业任何岗位都有它的价值,“工人把企业建好,农民把地种好,我们民警把老百姓的安全守护好,大家把各自的职履好,这个社会就能积极向上发展。”他说。

欧阳明辉走到办公室窗口,指了指远处商圈的几栋高楼大厦:“就像我们这个派出所,看起来灰扑扑的,一点都不显眼,但它一直在默默守护着我们整个辖区百姓的安宁,在我心中,它比高楼大厦更耀眼!”

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本网讯(记者 舒楚寒)让楼顶菜园变身公共晾晒区、给共用消防通道立下“规矩”、规划的加油站离学校太近直接劝退、帮情绪崩溃的中年人进行心理疏导……九龙坡区谢家湾派出所民警欧阳明辉深耕社区11年,擅长家长里短、邻里纠纷等各种基层矛盾的调解,日复一日致力于理顺群众的“一地鸡毛”,把群众的揪心事烦心事麻烦事当作自己的“头等大事”,并以此为傲:“‘一地鸡毛’是民生,能把群众‘鸡毛蒜皮’的小事都处理好,不引发更大的矛盾,这不就是我们社区民警的价值吗?”

倾情服务辖区群众 愿做矛盾“解铃人”

“我家狗儿突然跑过来是不小心吓到你家孙子,但你把我推倒在地,还把我玉手镯摔断了,为啥子不赔?”“你们养狗,自己不拴绳子,横冲直撞,差点把我孙娃撞倒了,这个责任就该你自己承担……”前不久,在欧阳明辉负责辖区的某小区,两位业主因宠物引发的系列矛盾争吵不休,两家人差点大动干戈。

接到报警后,欧阳明辉立即前往了解事情原委,并召集物业、社区工作人员等到现场,将当事人喊到一起,当场进行调解。

“在养宠物狗外出遛狗时,必须要牵好绳。这是你有错在先,还好没有给娃娃造成严重的伤害……”欧阳明辉给当事人分析各自的问题,“你把婆婆推倒了,镯子摔碎了,造成了婆婆的财产损失,这个责任在你,该赔偿的还是要赔偿……”

欧阳明辉晓之以理、动之以情,并从法律的层面进行科普,再活用《中华人民共和国民法典》的知识,结合双方诉求,现场处理好了这件纠纷。

欧阳明辉负责的解放台社区,辖区多为住宅小区,企业、单位不多,常见的矛盾纠纷集中在物业纠纷、邻里矛盾、家庭情感纠葛等。“这些矛盾纠纷很常见、很琐碎,但不能因为事情小就不管,越早干预越能迅速化解矛盾。”欧阳明辉说,矛盾调解一定要早,更要认真对待。

扎实开展基础工作 勤做纠纷“预防员”

辖区新建一所小学,考虑到施工可能给周边小区带来噪音污染、尘土污染等,欧阳明辉利用巡逻走访时,给群众提前沟通,打好“招呼”。

走访过程中,他意外发现了更大的矛盾隐患点——在新建小学对面有块地皮,多年前被一家公司买下,规划用来修建加油站。

“加油站和学校面对面,安全隐患不容小觑。”欧阳明辉迅速联合街道、社区、居委会、企业等,就此事进行多次沟通,最终让企业放弃在此修加油站,对地皮用途结合周边学校进行重新规划。

在预防矛盾这块,欧阳明辉经验丰富。辖区有两个毗邻小区,共用一个消防通道,平时各自进行垃圾转运、装修材料运送等。欧阳明辉很早就敏锐意识到,这条共用的消防通道容易“惹麻烦”。为此,在日常巡逻走访中,他都会特别关注这里。在两个小区共用的大业主群里,欧阳明辉也在其中,他也会随时关注双方讨论的话题,比如关于通道的归属权、使用权,以及各类车辆进出条件等,一旦发现有矛盾苗头,就会立即出来调解。

前不久,其中一小区保安与另一小区业主线下发生争执,被拍视频发到业主群,线上业主微信群的骂战也一触即发。

“大家千万不要激动,我们有问题说问题,出现问题解决问题。”欧阳明辉发现群消息后,边匆忙往现场赶,边线上安抚群众并进行法治教育,同时召集双方物业、社区工作人员到场。随后,在多方沟通协调下,快速制定了消防通道共用机制。事态没有进一步升级,也保证了两个小区共用消防通道的便利与安全。

为加强警民互动,欧阳明辉早就加入了所负责辖区的各个业主群,每天都会不定时地在各个群里查看一番,只要居民有任何问题,都能够在群里直接与他沟通,“我手机24小时开机,只要居民在群里直接@我,我看到信息后,都会第一时间回复。”

同时,一旦在群里发现有任何矛盾的苗头,他也会立即站出来,及时纾解,防止矛盾纠纷升级。日常生活中,除了给居民答疑解惑,业主微信群也成了欧阳明辉进行宣传反诈、防火防盗的重要渠道。

在更快更便捷为群众提供服务的过程中,欧阳明辉也得到越来越多群众的信任。

帮助群众排忧解难 甘做疑难“倾听者”

“有一个女娃在桥上坐了很长时间,情绪不好,感觉有轻生念头!”接到报警电话后,正在值班的欧阳明辉和同事第一时间赶到现场。一番劝说后,民警将女子带回派出所。

到了派出所后,女子就开始嚎啕大哭。欧阳明辉待女子情绪稍缓,通过循序渐进的交流,了解到该女子为一名30岁的宝妈,婚后夫妻感情不好,分居后她独自照料年幼的孩子,工作也屡屡不顺,前段时间又查出患有癌症……多重打击,又倾诉无门,负面情绪日益累积,女子最终有了轻生的念头。

“妹妹,你还这么年轻,人生路还很长,要想开点,遇到难过的坎儿,我们一起帮你想办法,迈过去就好了。”欧阳明辉一边对女子进行心理疏导,一边耐心倾听,帮她释放积压的负面情绪。随后,他又联系到女子的家人和单位领导,叮嘱他们要给予女子关心和支持,帮助她一起渡过这个难关。

“群众所宣泄的负面情绪不是小事,必须及时疏导,负面情绪才不会继续发酵引发更大的问题。”作为一名从警后就一直扎根社区的民警,欧阳明辉基本上每天都要处理类似的警情或矛盾纠纷。

“天天跟‘鸡毛蒜皮’打交道,比起办理大案要案,会不会觉得缺乏成就感?”

“作为派出所民警,群众的事无大小,不管是大案小案,办好了、切实帮助到群众了,哪怕事情再小,那都是有价值的!”在每一件琐碎的小事里,在每天繁杂的工作中,欧阳明辉总是争取做到最好,从不会敷衍对待任何一个百姓的求助。除了守好辖区,他每隔6天还要在派出所值一次班,“一年差不多要值60个班,那么就负责谢家湾整个片区60天的平安。这可不是件小事,这难道不比办大案要案更有价值?”

在欧阳明辉看来,任何职业任何岗位都有它的价值,“工人把企业建好,农民把地种好,我们民警把老百姓的安全守护好,大家把各自的职履好,这个社会就能积极向上发展。”他说。

欧阳明辉走到办公室窗口,指了指远处商圈的几栋高楼大厦:“就像我们这个派出所,看起来灰扑扑的,一点都不显眼,但它一直在默默守护着我们整个辖区百姓的安宁,在我心中,它比高楼大厦更耀眼!”

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