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本网讯（记者 舒楚寒）近日，交通运输执法两江新区大队妥善处理一起派出所转办网约车驾乘纠纷案件，执法人员通过“说理式”执法，耐心化解矛盾，双方达成谅解。 当日22时许，该大队政务值班人员接到重庆北站站前派出所电话，得知一名女性乘客因乘坐网约车与驾驶员发生矛盾，但并不构成治安案件，希望交通执法部门能出面调解。收悉情况后，该大队值班中队立即赶往事发地，将乘客和驾驶员带回大队作进一步调查。 原来，乘客在乘车途中因临时收到朋友通知需要改变目的地，驾驶员让其在手机上操作得到平台确认后再改变路线引起乘客不满，双方在争吵过程中发生肢体接触，乘客随即报警。执法人员查看了行车记录仪视频和乘客手机录像，认为驾驶员在营运服务过程中没有切实做到文明服务，告知驾驶员作为交通运输服务人员，应该对乘客多一份耐心少一些埋怨。同时也对乘客进行劝慰，希望能适当理解和宽容，同时提醒其在深夜打车更要注意人身安全。 经过调解，驾驶员诚心向乘客道歉并免收了车费，取得了乘客的谅解。执法人员对驾驶员“不文明服务”行为处以警告，并将乘客安全护送回家。 |
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交通执法两江新区大队“说理式”执法化解驾乘纠纷
时间： 2023-09-26
来源： 重庆法治报
编辑： 叶桂君
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