“你好，张老师，我们正在和医院积极联系，争取尽快处理好这个事情，请您不用担心。”9月22日一大早，重庆交巡警总队高速公路第五支队璧山大队民警郑昕正在和事故当事人电话沟通，身旁放着一副拐杖。

郑昕是重庆高速交巡警中第一位从事交通事故处理的女民警，她既有女性温柔细腻的一面，也有在事故预防和事故处理一线历练出的坚定干练的气质。近年来，由于工作成绩突出，她连续3年被评为优秀公务员，2次荣获嘉奖，2022年被评为重庆交巡警总队“十佳女性”。

总结“三有”工作法 她是事故处理的“多面手”

交通事故处理是交巡警最一线的工作，因为要随时待令，而且常常要面对惨烈的事故现场，所以很少有女同志从事该岗位工作。但郑昕热爱事故处理岗位的工作，刻苦勤奋，善于思考。在工作中她不断总结固化经验，提炼出事故处理“三有”工作法，即事故勘验有技巧，做到心中时刻有规范，勘查顺序符合先静态后动态、先低处后高处、先重点后一般、先车外后车内、先固定后提取的原则，重点证据优先勘查，让勘查步骤规范化，避免遗项漏项；事故调查有深度，事故调查中抽丝剥茧，综合考虑，深入事故涉及各方面问题，让事故结论公平正义，经得起时间的检验，同时，按照发生一起事故，歼灭一类隐患，完善一批制度的要求，对导致事故的隐患深入细致排查治理；接待群众有温度，和群众打交道时要想一做三，让群众少碰壁、少跑路，多从对方的角度思考问题，事故处理过程中让服务增值，不仅公平公正的处理事故，也要竭尽所能向群众普法、答疑解惑，在必要时提供心理疏导和开解。

2021年11月的一个凌晨，辖区内发生一起交通事故，郑昕赶赴现场开展调查，但双方驾驶员各执一词，后车驾驶人说前车占道，前车驾驶人说自己完全停进了应急车道。因事发路段无监控，撞击后驾驶员不自觉修正方向，车辆位移较远，又正值雨天，路面痕迹不明显，一时间无法定性，陷入僵局。郑昕对事故现场进行了反复勘察，对事故车辆进行再次车体痕迹勘验，并未发现两车碰撞部位附近有规则的造痕体。后来，她协调利用大吊车将整辆车吊起，趴到地上仔细检查车辆底部，终于在后车车尾左侧排气缸发现了明显的擦挫痕迹。原来，由于后车质量太轻，撞前方重车撞不动，在撞击过程中形成拱形，车辆尾部下压在地面产生了痕迹。基于这个造痕体的发现，前车与路面接触的位置确定下来，随即作出了事故责任划分，双方均无异议。

郑昕灵活运用“三有”工作法，成功处理多起复杂案件，深挖治理了多处隐藏的隐患，有效化解了多次矛盾纠纷，“三有”工作法的推广也促进了该大队交通事故处理工作的规范化。

用心创新破题 她是事故预防的“实干家”

为有效破解高速公路交通安全隐患排查治理难题，郑昕主动思考，结合辖区实际，推动五支队璧山大队、辖区高速交通执法部门和高速公路经营管理单位成立交通安全隐患联合巡查整治小组，采取联合排查、联合会商、按责治理的方式，排查治理隐患。

2022年12月30日，合璧津高速合川至璧山段通车运行，璧山大队负责管辖41.06公里路段。未通车的高速公路没有经过车辆运行检验，通车后一些隐藏的交通安全隐患就会暴露出来，给事故预防工作带来巨大压力。

从2022年10月份开始，郑昕就参与到合璧津高速的隐患排查与治理中。合璧津高速K2-K12路段是长达10公里的长下坡路段，易引发交通事故，被璧山大队列为重点整治路段。郑昕策动“一路三方”交通安全隐患联合巡查整治小组开展专项联合排查治理，多次到该路段开展巡查、调研、分析，联合制定治理方案。通过增设宣传警示语、违法曝光，协调路公司增加警示标志标牌、频闪灯、震荡标线，清理排水沟等一系列措施后，使得该路段车速降了下来，夜晚亮了起来。开通至今，该长下坡路段未发生伤亡事故。

除定期开展实地显性隐患巡查排查外，郑昕还会定期进行隐患数据分析研判，从数据和事故规律中找到隐性隐患。2022年12月9日，郑昕在开展对辖区全年事故分析中发现，渝蓉高速K9璧山匝道事故多发，通过对事故时段、形态、点位、车型以及天气等方面的原因分析，她提出了针对匝道控速、警示、诱导的具体措施，积极策动相关单位通过设置降速标牌、警示标识、减速震荡线、导流标等设施，切实减少和降低了该匝道隐患路段事故的发生。自该路段隐患治理完成以来，该匝道至今未发生一起交通事故，治理效果显著。

近两年来，郑昕策动治理辖区隐患240余起。

带着感情执法 她是人民群众的“贴心人”

2022年4月30日14时点左右，该大队接到报警，称渝蓉高速进城K22公里处发生交通事故，事故车内一名未满百天的婴儿因患病正在等待紧急救助。

郑昕立即赶赴现场，发现报警人情绪较为紧张激动，其小孩出生不到100天，因患病需要紧急赶往医院。当时下着大雨，冷风夹着雨水吹入车内，婴儿衣服和褥子已被淋湿，婴儿一直哭泣，颤抖不停。郑昕连忙安慰当事人，并为他们撑伞躲雨，将婴儿转抱至警车内。

由于当时车流量大，郑昕和同事驾车一路警灯闪烁，不停用喊话器提醒前方车辆避让，同时，联系指挥室随时关注前方路况，并联系120急救在前方收费站等候，用最短的时间将婴儿转移至在璧山收费站等待的送医车辆中。

“危急之中，幸亏民警及时赶到，今天多亏你们帮助了我们一家人，感谢你们，重庆高速交巡警好样的！”当事人紧紧握住郑昕的手激动地说。

该事迹被央视新闻报道后，网友纷纷点赞评论“人民的好警察，值得点赞！”“感谢人民警察风里雨里的默默守护，换来我们安定的幸福生活，辛苦了！”

郑昕在工作中坚持换位思考，从细微之处见真情，小到联系当事人时会和对方约好时间，争取将事情一次办好，免得空跑，甚至会细心询问对方从哪儿过来，提醒坐几路公交车到大队。正是她的这一份为民情怀，让她成为了人民群众的“贴心人”。

在事故预防与处理、守护平安的最前沿，郑昕以春风化雨的柔情力量，竭诚为民服务，用实际行动诠释了“巾帼不让须眉”的使命担当，发挥着‘半边天’的重要作用。

记者 唐孝忠