近日，年过9旬的陈婆婆在办理房产过户时，发现自己不仅两代身份证信息不一致，一代身份证编号还与他人一模一样。一直与户政审批“疑难杂症”打交道的九龙坡区公安分局人口管理支队民警秦岭，也是头一次遇到这样的“怪事”，好在经过他抽丝剥茧的反复查验，最终为老人解决了燃眉之急。

抽丝剥茧

为9旬老太太解燃眉之急

前不久，九龙坡区中梁山派出所遇到一件怪事：90岁的陈婆婆想将名下一套房产过户给子女，但其子女到房管部门办理手续时，工作人员发现，陈婆婆购房年代久远，使用的是15位数的一代身份证，与如今使用的18位数的二代身份证对不上号。更离奇的是，当心急如焚的陈婆婆一家联系到中梁山派出所后，民警查询发现，陈婆婆的一代身份证编号竟与别人一模一样。

这是怎么回事？此事随即被报告到九龙坡区公安分局人口管理支队专职民警秦岭处。他专门负责解决辖区居民户籍迁移、注销、申报、审批等派出所窗口解决不了的“疑难杂症”问题。

秦岭反复核查得知，1985年前后，全国开始一代身份证编号工作，受限于当时没有电脑和网络，全靠手抄、誊录、汇总，容易出错。陈婆婆的情况就是当年信息采集时的遗留问题。时隔30多年，加之陈婆婆因身体不好，平时很少出门，给警方调查取证工作带来不小的难度。

“解决老人的身份难题，事关陈婆婆能否把房子顺利过户给子女，这也是老人家现在最强烈的心愿，她年纪大、身体不好，我们一定要把这件事给老人家办好。”秦岭立即行动起来，一方面积极指导派出所完善信息采集工作，一方面对陈婆婆家进行上门走访，同时仔细查阅、比对档案资料，核对一代证与二代证人像照片，弄清其家庭成员、户口迁移过程……

最终，陈婆婆的身份信息得以证明，派出所为其出具了相关证明，帮助陈婆婆一家解决了燃眉之急。至此，秦岭也长舒一口气：“不仅陈婆婆急，她的紧迫心情也牵动着我们民警，可能这就是‘急群众之所急’很直观的体会。”

因其强烈的责任心和浓浓的爱民情，秦岭受到事主家人和相关部门的高度评价。陈婆婆一家还专程将一面写有“教育整顿效果良好 情系百姓排忧解难”的锦旗送到九龙坡区公安分局人口管理支队，表达自己的感激之情。

大海捞针

帮侨胞找到失散多年的亲人

类似的户政审批疑难杂症问题，秦岭经手过不少，他办公桌上的两部座机，就是全区户籍政策咨询热线，一方面要随时接听群众求助，一方面要及时联动其他部门。

去年下半年，秦岭接到了一通来自海外华侨李先生的电话。原来，李先生移居海外多年，几经周折的他好不容易打听到失散的一位亲人住在重庆市九龙坡区。得到消息的李先生欣喜若狂，赶忙向九龙坡区公安分局求助，希望警方能帮他找到亲人。

可李先生只知道亲人的姓名和大概年龄，寥寥无几的信息让寻人工作困难重重。秦岭了解情况后，迅速展开筛查，符合条件的人选竟有数百个。

要想迅速找到李先生的亲人，无异于大海捞针。咋办？秦岭不想把“战线”拉得太长：“非常理解李先生想见亲人的急切心情，寻亲工作片刻都耽误不得。”

随后，秦岭一边让李先生尽可能多地回忆亲人的信息，一边逐个进行比对。海量信息筛选后，秦岭发现九龙坡区没有这个人。他没有放弃，将搜索范围扩大到全市，最终在沙坪坝区找到了李先生的亲人。

想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。多年来，不管是值守电话、接待群众，还是入户调查等，秦岭都秉持暖心为民服务、为民解忧的初心，切实为群众办实事、解难事。

12年零投诉

竭力为群众排忧解难

连续12年，秦岭都在做着户政审批这一件事：为群众答疑支招，向上级“申请政策”，给同事业务指导。

“秦岭就像一个‘磨心’，既要业务熟，还得连轴转！”九龙坡区公安分局人口管理支队政委唐兴昌介绍，户籍手续办理对民警来说，平凡且单一，琐碎还枯燥，难有轰轰烈烈的成就，但对每个办证群众来说都关系重大。“面对一个个心急火燎的紧急求助，他既要严守政策底线，又要懂得换位思考想方设法地解决问题，还能做到连续‘12年零投诉’，太不容易了！这与秦岭的责任心分不开。”

始终践行为民服务的初心，记在了秦岭的感悟分享中：“永远不要向群众说‘不’！哪怕是隔着电话，也要面带微笑。而且，接电话要迅速，不能让群众等太久；挂电话要轻放，不要让群众认为是在应付。若群众专程来到分局，哪怕电话里能说清楚的事，也要尽量下楼和他们见上一面——这是对彼此的尊重和信任。”

俗话说：干一行，爱一行。秦岭说自己是个普通的人，户政工作也是平凡的事，他只是这平凡岗位上的一颗螺丝钉。但守好责任田，服务千万家，他责无旁贷。

记者 舒楚寒