“警官您好，半年前发生的交通事故已经理赔，我现在还可以申请调解吗？”2023年10月20日，交通事故受害者王女士到黔江区道路交通事故（违法）快处理赔中心，向民警诉苦称其交通事故中没有责任，理赔完毕后再次住院，肇事驾驶员不管不问。

据了解，王女士的案件属简单交通事故，她没有责任，且伤势不严重，治疗近半个月出院，保险公司进行了理赔。可理赔完毕后，王女士出现强烈的眩晕头疼症状，生活不能自理，再次住进医院，肇事驾驶员以理赔完毕为由拒绝沟通。无处说理，王女士还因此患上抑郁症。

了解案情后，该中心受理了她的申请，并在一个小时内召集肇事驾驶员、保险公司理赔员、驻中心律师。根据王女士出具二次医疗的证据，民警组织并主持各方进行了确认，均认可再次住院和该起交通事故的因果关系。次日，调解正式进行，核对证据后，最终保险公司按证据理赔，肇事驾驶员同意额外拿出5000元赔偿王女士。

“一直以来，我们持续深化‘放管服’改革，‘一窗通办’‘接诉即办’和‘民呼我为’等成为常态。”该中心负责人说。

据悉，该中心自去年9月1日试运营以来，百姓通过中心平台自行录入交通事故295起，初步实现轻微交通事故5分钟线上获取事故认定，并同步将数据推送给保险公司理赔部门。通过集约司法力量共调解各类交通事故案件民事纠纷70起，重伤以上事故29起，调解金额达250余万；为百姓提供免费法律援助17人次，努力将矛盾纠纷快速化解在萌芽状态。另引导起诉一起调解不成功案件，并在该中心微型法庭进行了审判。

黔江公安交巡警支队努力践行“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的执法理念，坚持问题导向，聚焦流程重塑，促进执法公平规范，推进“扁平化”管理惠民生，以“执法办案规范化”和“定责标准化”实现了全区事故处理标准统一。同时，梳理轻微交通事故警情规律特征，针对轻微财损事故警情分散、事故路段地形复杂、路网结合不合理、极易引发交通拥堵的实际，实行交通事故类警情双派警制度，中心远程在线优先处置，需要属地大队或派出所协助的，线上线下协同互补快速处置。

“狠抓主题教育成果转化，借力改革大势、聚焦民生小事，发挥政治引领、法治保障、德治教化、自治强基、智治支撑的‘五治’作用，释放治标治根治本治理效能，构建共建共治共享工作格局。”黔江区公安局相关负责人介绍，依托“交管12123”互联网道路交通事故处理平台，以“云端快处”思维大胆创新，深入整合了公安交管、司法调解、律师资源、法院审判和保险系统等资源，解决以往交通事故处置时间长、当事人多头跑、裁量标准不统一、后续理赔不系统等问题，努力实现惠民有感，为基层赋能减负，为人民群众幸福感可见可得不断提速。

通讯员 焉然