元旦前夕，南川区信访办督查科科长张玉英带着生活用品和孩子的衣服、零食，驱车到武隆区平桥镇看望慰问老朋友刘某某。天空细雨蒙蒙，气温寒冷，但丝毫挡不了两个人的亲热劲。

张玉英（右）到店里看望刘某某（左）

“最近忙不忙？”

“忙哦，每天都在做。”

看着自信、阳光、美丽的刘某某，谁能想到，曾经的一个老上访户如今通过自主创业生产拖鞋，每年能赚三四十万元，人生实现华丽转身。

一次意外，她走上信访道路

刘某某是南川区水江镇人，现在和丈夫姚某某在武隆区平桥镇开了一家鞋业作坊，拥有加工车间、库房、零售门面，聘请了15名工人生产、加工、批发和零售棉拖鞋。

2011年，刘某某和丈夫从外地回到家乡做起了家电维修、销售生意，收入可观，可随着儿子出生的一场医疗事故，让幸福的生活蒙上了阴影。

刘某某生产时，因为胎儿过大造成难产，医生在接生时方法不当，产后新生儿出现呼吸不好和左臂丛神经损伤等症状。之后，刘某某一个人带着孩子数次到北京、上海等地多方求治，最终在上海找到权威专家做了神经连接手术，手术成功了，但每年仍需要做两次康复治疗。

高额的治疗费用不但花光了家里的积蓄，每年孩子康复治疗还要花费数万元，让昔日幸福的家庭背上了负债。而和医院的赔偿一直不能达成一致意见，刘某某从此背着孩子走上了上访道路。

两地合力推进，问题圆满解决

刘某某户籍属南川区水江镇，居住地在武隆区平桥镇，事情发生在武隆区某医院，人户分离、跨地区，属于“三跨三分离”信访事项。南川区信访办在接到该信访事项后，没有推诿，主动参与进去，先后十余次和武隆区信访办一起沟通协商，到涉事医院调查，督查科长张玉英无数次电话沟通，到刘某某家上门看望、慰问，帮助解决问题。

“孩子出生就受到伤害，同样是母亲，我理解她的心情，在沟通中我们的话语更多。”张玉英和刘某某像朋友、姊妹一样交往，用心用情地帮助刘某某解决问题。在张玉英的耐心劝解下，刘某某从开始充满敌意、排斥到完全信任，零距离沟通，最终接受了调解意见。

南川区信访办没有因为该信访问题已得到解决就放弃了对刘某某的关心关怀，每年会定期走访慰问，而张玉英和刘某某已建立了深厚的姐妹感情，每次去都会给孩子带几身衣服或零食等礼物。

“那个时候我根本就不相信政府会帮助上访人，并且已经走到那一步了，如果没有张科长和我耐心地沟通交流，肯定会坚持到底，但最终吃亏的肯定是我。”谈及当年的事情，刘某某庆幸地说。

南川区信访办主任张德毅介绍，信访工作是政府与群众沟通的桥梁，保障和维护信访当事人合法利益和权利是信访办的根本职责，工作人员按照“三到位一处理”的原则，既要依法办理，又要用情用心对待，把群众当亲人，把诉由当家事，做到情与法相融合，才能真正做到案结事了人和。

夫妻同心协力，人生华丽转身

2016年底，刘某某关了门市，借了一万块钱进原料，做起拖鞋半成品零售，再次开启创业之路。2018年，刘某某陆续采购了高车、平车、拼缝车、裁剪机等机器设备，开始做批发，把拖鞋卖到了綦江、南川等地。不但自己实现了创收，还带动当地十多人就业。

“现在开通了抖音小店，我想试着直播带货，把网上销售也搞起来。”刘某某感激地说，现在，儿子康复的效果也很好，我们一家有今天的幸福生活，真是多亏了帮助过我的人。

滕建国