“张孃孃，春节期间陌生电话要注意哦，喊你转账一律莫听。”“你多休息，趁过年多跟家人聚聚，积极配合医生治疗，有什么随时给我打电话……”在江北区望江路和平村居民楼旁边的江北区公安分局郭家沱派出所，两边是上个世纪建造的老旧居民楼，一砖一瓦都带着岁月的历史感。春节期间，在热闹的街巷，居民楼无处不洋溢着喜庆祥和的气氛，这背后离不开该所民警们默默的守护，闵东便是其中之一，即使过年期间，他也随时跟辖区需要特别照顾的居民保持着联系。

今年是闵东在该所工作的第14年。带着对警服的向往，2010年11月，闵东进入公安队伍，在郭家沱派出所刑侦岗位上奋战了10年，后转岗为社区民警。投身到新的岗位后，闵东迅速将工作内容从打击犯罪转变为服务群众，坚持群众利益无小事原则，用朴实的话语，点滴的关怀赢得群众信赖。

及时发现警情 快速抵达现场

“郭家沱大桥上一车辆轮胎被螺丝钉扎破了，需要马上清扫路面钉子！”2023年11月10日上午，闵东接到一个报警电话，查看完手机上的警情信息后，他立即带着两名同事一起赶往事故现场。

考虑到车流量过大，如果因外六角钻尾螺钉造成爆胎将极有可能引发交通事故。闵东迅速赶到现场发现，大约有两三百米的路面全部散落着螺钉，稍不注意就会有车辆划破轮胎，情况十分紧急。

闵东立即让同事在远处放置路障，拉起警戒线，并示意过往车辆注意安全。他用扫帚从道路中间清扫路面，对于一些比较分散的螺钉，则一个个捡拾，还有一些被过往车辆轧进路面的螺钉，他就用工具用力抠出来。不到半个小时，路面上的螺钉就全部清扫完毕。

做好辖区工作 盯牢“一老一小”

心系群众解民忧，更近距离接触群众，才能增进双方的关系。郭家沱街道和悦家园小区和山涧水岸便民商圈是辖区群众主要居住地和聚集区，为更好地促进辖区警务工作的开展，闵东和同事会定期到社区内走访、关心群众生活状况。

“在日常生活中谨记勿贪小便宜，提防别有用心者的套路诈骗。”闵东贴心提醒着群众，并向对方讲述了近期发生的几起电信诈骗真实案例，积极推荐引导社区居民下载安装反诈App。

据了解，该所靠近长江水域，周边多村镇、山林，居住人口以老人和小孩为主，因此，“一老一小”是该所民警的重点工作对象。

2022年7月，该所接到辖区群众报警，称其13岁女儿胡某某离家出走两日未归，家人四处寻找未果，只能报警求助。接报后，正在值班的闵东立即和同事到网吧、学校宿舍、宾馆等地方展开搜寻工作。

晚一分钟，孩子就可能多一分危险。无暇顾及高温天气，闽东又和同事一起走街串巷，一家家敲开了失踪孩子同班同学、好友的家门，逐一开展排查。次日早上8时许，终于在一个广场上找到了胡某某，将孩子平安地回到了父母身边。

对于能快速找到孩子并送其平安归家，闽东有一套自己的心得，他说：“我们能做的就是，掌握社区里所有老年人和未成年人的具体情况，如老人和小孩数量、家庭住址、生活是否能自理、家庭成员关系等，这些信息都是需要我们在平时的工作中去发现和掌握的，并做到情况清、底数明。”

处理家庭纠纷 重在耐心沟通

为更好地优化服务、解决群众诉求、提升办事效率，该所创建出“三声四一工作法”（即来有迎声、问有答声、走有送声、一张笑脸、一把椅子、一声问候、一样对待）；“五字矛盾化解法”（即一摸、二稳、三判、四策、五化）；“四心为民服务法”（即省心、放心、齐心、安心），已有效化解各类矛盾纠纷20余起。

近日，该所接到一起家庭矛盾纠纷，一名25岁男子在医院检查出脑瘤，父母同意为他做手术，但他却坚持要求母亲给自己账户上先打款30万元。

闵东通过深入了解得知，该男子父母在早期离婚，男子在父亲和爷爷奶奶的溺爱下长大，经常赌博，已败光家里所有积蓄，现查出患有脑瘤，遂向母亲提出了先给钱、后手术的无理要求。

家庭纠纷往往涉及亲子关系、教育理念等众多方面，并不像单一的邻里矛盾可以就事论事，逐一化解。闵东选择逐一攻破，用爱感化，分别劝说，和同事一起多次单独进行调解，并对男子进行了批评教育，并耐心劝说对方，让其安心治病，好好生活。

“群众之间大多都是些家长里短的小事，只是因为缺乏沟通从而产生了矛盾。我们多一些耐心、多一些细心，听矛盾双方把各自意愿表达到位，一般都能找到解决办法。”闵东说道。

郭家沱派出所每天接着一些“家长里短”的生活琐事警情，也正是这样一桩桩“小事”，成为群众与基层民警之间的“桥梁”。闵东说，作为基层民警，就是要把这一件件“小事”解决好，才能让群众满意、让百姓安心。

记者 杨雪