本网讯（记者 张柳妞）日前，2023年川渝两地12315投诉举报分析报告出炉。数据显示，2023年川渝两省市经济持续恢复向好，消费市场稳步复苏，川渝两地12315投诉举报数量呈现同步增长的态势，其中，食品和餐饮服务投诉居首。

2023年，川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报84.59万件，同比增长12.01%。其中，投诉66.09万件，同比增长19.70%；举报18.50万件，同比下降8.89%。为消费者挽回经济损失2.3亿元，其中，四川省投诉举报总量60.75万件，同比增长10.45%；重庆市投诉举报总量23.84万件，同比增长16.19%。

据两地统计局发布数据，四川省2023年社会消费品零售总额2.63万亿元，同比增长9.2%。重庆市2023年社会消费品零售总额1.51万亿元，同比增长8.6%。川渝两地投诉举报数量与社会消费品零售总额同向增长。

服务类投诉增速高于商品类

数据显示，2023年，川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉66.09万件，其中商品类投诉37.75万件，占投诉总量的57.12%，同比增长12.00%。服务类投诉28.34万件，占投诉总量的42.88%，同比增长31.82%。总体来看，川渝两地商品类投诉略高于服务类投诉，但服务类投诉增速高于商品类投诉。

从川渝两地投诉数据看，有三个类别排名在前五，即食品和餐饮服务、家居用品、通讯产品。食品和餐饮服务在川渝两地均排在首位，共15.37万件（四川省11万件，重庆市4.37万件）；其次为家居用品类，共2.30万件（四川省1.64万件，重庆市0.66万件）；紧随其后的是通讯产品类，共1.95万件（四川省1.43万件，重庆市0.52万件）。

从投诉反映的主要问题看，排名前四位的问题均相同。分别为售后服务、食品安全、质量问题、合同问题。

通讯产品类投诉大幅增长

2023年，川渝两地共受理涉及通讯产品的投诉1.92万件，占投诉总量的2.90%。其中，四川省1.43万件，同比增长69%；重庆市0.49万件，同比增长49.28%。2023年9月，受苹果手机“虚标5G”舆论影响，相关投诉量呈倍数增长，川渝两地12315热线和平台共登记处理通讯产品类投诉6355件，占全年通讯产品投诉的33.41%。

投诉反映的主要问题：消费者所购商品不符合产品或者包装上注明的标准，手机出现跳屏、使用卡顿、无故自动关机等故障；购买手机未达宣传预期和性能要求退货被拒，或手机在保质期内存在使用故障经营者不履行“三包”义务。

食品安全监管需持续强化

2023年，川渝两地投诉举报数量排名首位的类别均为食品和餐饮服务，共16.16万件。其中，四川省11.53万件，重庆市4.63万件。投诉举报反映的问题主要集中在食品安全，共9.56万件。其中，四川省6.53万件，重庆市3.03万件。

“食品安全问题一直是全社会关注的焦点，涉及人民群众生命财产安全和社会和谐稳定，是坚决要守住的底线。”重庆市市场监管局相关负责人表示，下一步，重庆市将深入落实食品安全“两个责任”，健全食品安全风险防控体系。持续巩固“守查保”专项行动成果，深入排查整治食品安全各类风险隐患，探索“你拍我检”“你扫我检”等新模式，提高抽检针对性有效性，严格落实不合格食品核查处置“五个到位”，牢牢守住食品安全底线。