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近年来，秀山县宋农镇充分利用基层智治平台矛调系统及“民呼我为”系统，以“靠前式”站位、“全景式”调解、“靶向式”普法的创新特色，打造宋农镇化解矛盾纠纷的一张亮丽的名片。坚持预防在前、调解优先、依法调解、实质调解的理念，与信访工作坚持源头化解、“三到位一处理”、信访工作法治化、规范化建设的工作目标不谋而合。

在智治赋能，化“被动”为“主动”方面，近年来，宋农镇坚持“人民信访为人民”的工作理念，转变来访群众被动反映诉求的局面，探索实行“专业领域，专人接访”与“干部入户，排忧解难”和“重大事项，联合接访”相结合的工作机制，让群众更有针对性地选择接访领导，让接访领导主动解答群众疑惑、化解矛盾纠纷，实现“一站式”服务。同时，坚持巩固主题教育成效，将“四下基层”与下访工作紧密结合，转变乡镇信访办被动接待群众的工作模式，为主动征求群众意见建议，在顺畅收集社情民意的同时，把握基层信访工作新机遇、新态势。

在法治赋能，转“依法”为“普法”方面，联合秀山县政法部门“靶向式”普法，将矛盾调解进程与普法教育高度融合，始终坚持“谁执法谁普法”“谁服务谁普法”的工作目标，以乡镇综合执法改革为契机，发挥各执法乡镇各科室依法依规处理问题的专业优势，在执法、服务的过程中，充分为群众答疑解惑、普及法律知识、消除矛盾隐患。同时，将信访工作规范化流程形成详细的“路线图”，在依照《信访工作条例》办理的基础上，将相关政策依据、法律常识融入到工作当中，引导群众依法信访、合法信访，推动信访工作法治化建设。

在数字赋能，变“线下”为“云端”方面，积极探索“基层智治平台矛调系统+信访”的工作模式，将镇域社会治理与矛盾纠纷排查化解相结合，充分发挥网格员能动作用，利用云端平台高效运转，实现矛盾纠纷、信访隐患早发现、早介入、早化解、促和谐。2024年，全镇网格员通过云端平台共上报矛盾纠纷60余起，系统转办率、线下化解率均达到100%，极大减少了矛盾纠纷转化为信访案件的可能性。

通讯员肖建锋