“今天你被自动续费了吗？”随着近年来付费会员的迅猛发展，用户无意的订阅动作或在选择免密支付时，不知不觉被绑定了自动续费功能。今年7月1日，备受诟病的自动续费终于从法律层面被划定了红线。那么，新规遏制自动续费成效如何？近日，记者对多个付费平台会员续费进行了测试和客服采访。

问题：

自动续费问题多退订难

要压缩一个PDF文件，就在网上找了一个在线免费压缩PDF的网站，结果压缩完让充会员才能下载，虽然只需要0.99元，但必须强制开启自动续费功能才能支付成功。当时忘了关闭自动续费，结果7天后扣了近40元。这是记者被自动续费的经历。

“为了追一部电视剧，花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员，没想到被自动续费，前后扣款近百元。”相信不少用户都有过类似的经历，更有甚者竟被自动续费长达几年。

记者在采访中还发现，用户普遍认为要取消自动续费太耗费精力。有网友总结，有些App一键完成的自动续费，却需要“N”键取消：首先，需要在App内取消连续包月/包季/包年服务；其次，需要在手机系统设置中取消订阅服务；最后，还需要打开支付宝或微信支付，取消绑定的自动扣费。而且每一步之间，经常不是自动跳转，不少消费者就容易因此疏忽漏过。如此“套娃式”取消续费，着实让人觉得心累。

新规：

给自动续费服务套上紧箍咒

早在2019年，就有媒体调查显示，50款热门付费软件中，七成以上在会员包月、包年服务套餐中，暗藏自动续费的消费陷阱。在黑猫投诉平台，记者发现关于自动续费的投诉多达16万余条，其中大部分用户是投诉互联网平台，称未提前收到提醒，导致自动扣费且无法撤销，音视频软件、办公软件等是重灾区。

今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。《条例》的出台，让规范自动续费服务成为关注焦点，那么各个平台的付费会员续费制度能落实到位吗？

实测：

多数平台会提前通知自动续费

记者以用户身份，从知识、视频、音乐、音频、购物等多个领域，选取了多款App进行了实测，发现大部分平台都会在付费页面提醒消费者会自动续费，并在到期前数日通过App推送或短信的形式提醒消费者。有个别App还在本月初更新了会员服务协议《会员服务协议》，并在重大利益关系条款中，以黑体加粗、下划线、颜色标记等方式提示消费者注意。

百度文库就给出了很大的优惠力度，单月包月是27元/月，而连续包月是9元/月，并标注“会员到期前一天按27元/月自动扣费，可随时取消”，记者注意到，自动扣费提示的字号偏小且为不明显的灰色。

（百度文库开通VIP页面）

爱奇艺的付费页面也是同样的情况，选择连续包年是148元/年，而标注的“到期按每年238自动扣费，可随时取消”，扣费提示字号偏小且为不明显的灰色。随后记者向爱奇艺在线客服咨询自动扣费相关事宜，客服回复：在扣费前会通过微信或支付宝等渠道提前通知。

（爱奇艺开通会员页面）

（爱奇艺自动客服对话）

在番茄免费视频，记者在其收费页面不仅看到有颜色标记的自动扣费提示，还将如何取消自动续费的步骤清楚的标明，让消费者一目了然。

（番茄小说会员页面标注有明显取消自动续费步骤）

记者在喜马拉雅App的收费页面看到，有明确的续费提示，且《连续订阅服务协议》《会员服务协议》等都用明显的颜色标记。同时，喜马拉雅客服也表示，自动续费会提前7天向用户发送短信通知，且在其首页点击“我的会员”，可以查询会员到期时间。

（喜马拉雅及时更新会员服务协议，并用黑体字标注关键内容）

在一款购物App上，客服仅说明会在扣费前提醒，但没说明方式和时间。记者咨询人工和App客服，对于自动续费的提醒问题，均没得到明确回复，只表示会记录下问题，随后反馈。

网易云音乐则明确称会在下一个订阅期扣款前5日内，以站内信等方式通知会员用户，第三方支付渠道也可能会向用户发送扣款前的提醒通知。七猫小说客服也表示，用户自动续费日期到期前会有提醒，具体是以发送短信或站内信等方式进行提醒。

（七猫小说开通会员页面）

（知乎开通盐选会员页面）

争议：

如何定义“显著”成诱发纠纷主因

通过实测记者发现，大部分平台都会在用户到期前，通过发信息的方式提醒用户。不过《条例》中要求经营者以“显著方式”提醒消费者，何为“显著”？却一直存在着争议。黑猫投诉上不少消费者表示“根本无法在一堆短信中精准识别到提醒通知”或是“基本不会看站内信息”等，看来是否尽到显著提醒方式，成为引发纠纷的主要原因。

使用内容平台自动续费服务的涂女士表示，其并没有收到过“显著”提醒，都是在扣费完成后收到扣费提醒才想起来被扣费。事后追问平台客户是以何种方式提醒的？客户回答是App内部发送的提示通知。“要是我一直不登录，那岂不是永远看不到这条内部通知。”显然，涂女士很不认同这种提醒方式。

怎样判断提醒的方式是否“显著”？记者在随机采访中发现，多位手机用户表示，在《条例》没有明确规定的情况下，只能依据多数用户的认知和感受来认定。一般来说，平台通过短信或者微信推送通知，大家认为是可以被看到的。而平台内私信通知，这个则因人而异。如果用户经常使用某款App，对其功能比较熟悉，可能会看到私信通知，如果用户不经常使用甚至忘了登录，则未必能及时看到。

在采访中，绝大多数用户表示，除了主要的交流和支付App外，其余App的推送功能基本上都是关闭的。因此通过App消息提醒用户，这一渠道很有可能看不到。在他们看来，平台推送的形式不算“显著”。

说法：

平台应尽告知义务 “显著方式”需明确规范

用户和平台对“显著通知方式”的定义难以统一，依然会为自动续费服务带来不少争议和投诉。对此，记者采访了北京大成（重庆）律师事务所的张中均律师。张中均认为，自动续费属于对消费者显著影响的消费义务和责任，平台应当尽到全面且完全的告知义务。这种充分义务，应当包括注册手机号短信提醒，甚至是电话告知等。平台站内提醒仅是一种告知行为，如果用户不登录或者卸载软件，就无法实现提醒。对于《条例》中“显著方式提请消费者注意”的表述，张中均建议需对“显著方式”进行详细的规范，避免平台以自己的行为来曲解和任意解释“显著方式”，有助于防止商家规避法律义务，确保消费者的知情权和选择权得以真正实现。

张中均还提醒广大用户，在选择服务时要仔细查看相关协议或自动续费条款中提前扣款的时间，以及是否有随时取消自动续费的选项。若无长期使用意向，用户需注意及时取消自动续费功能。对于条款中的不明确之处，要与客服确认并留存证据。当遭遇到不合理的自动续费，在续费条款未经显著提示或说明时，或存在明显损害用户合法权益的情况下，应积极向市场监管部门反映情况，主张解除相关合同即要求退款。

记者手记：

加强监管职能 促平台完善服务

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的出台，虽然从法规层面进一步规范了自动续费，有助于更好地维护消费者合法权益，但平台也需在增强审核责任意识，完善服务功能，建立统一的退订服务行业标准等方面下功夫。同时，相关职能部门也要加强对自动续费行为的监管，制定明确的规范和处罚措施，对于违规的App运营商，监管部门应严厉打击以儆效尤。只有用户、企业和监管机构共同努力，才能还消费者一个公平、透明、便捷的消费环境，自动续费才能真正实现便利而非用户的负担。

记者 黄娟