辽宁省铁岭市人民检察院12309检察服务中心成立于2010年12月，是检察机关统一对外的智能化综合服务平台，是实现集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传于一体的“一站式”服务大厅。

近年来，铁岭市检察院以12309检察服务中心为载体，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“小窗口”传递司法温情、化解矛盾纠纷，着力解决人民群众的急难愁盼问题，持续做实可感受、能体验、得实惠的检察为民大文章。

（采访团走进铁岭市人民检察院）

拓宽司法救助渠道

该中心以司法救助“小切口”做好党建业务融合“大文章”，不断延伸服务链条，探索构建以党建为引领、以“司法救助+矛盾化解+多元救助+跟踪回访+志愿服务”为内涵的办案模式，拓宽了司法救助渠道。

目前，铁岭市检察机关已将64户救助家庭纳入党支部长期帮扶联系点，累计向256人或家庭发放司法救助金500余万元；对军人军属、未成年人和残疾人开展联合救助50余次，帮助50余户受害家庭享受了低保、事实孤儿等国家政策。

（采访团走进铁岭市人民检察院）

率先引入专业心理咨询服务

该中心在省内率先引入专业心理咨询服务，协同专业心理咨询师参与信访矛盾化解、疏导司法救助对象等工作，借“外脑”化坚冰、促和谐，提升司法救助综合帮扶质效。

2023年9月，该中心与铁岭市某心理咨询服务中心签订《开展心理咨询参与控告申诉检察工作的服务协议》，推动“司法救助+社会帮扶+心理咨询”救助模式常态化，为未成年人健康成长提供全方位关怀关爱。截至目前，累计为9名被救助人开展心理疏导22次，纾解了群众心结。其中，3名被救助未成年人回归校园，重拾生活希望。

加强司法救助协作

作为受害人家属，如果因对方无赔偿能力而得不到赔偿，将会受到双重打击，王女士就遇到了这样的情况。本身患病的她全靠儿子王某供养，王某遇害后，对方又无赔偿能力，王女士一家就陷入了生活困境。

（铁岭市检察院控申干警在12309检察服务中心接访）

铁岭市检察院刑事检察部门在办理案件过程中，发现了这一情况，立即向控告申诉检察部门发出《命案受害家庭关怀行动函》，控告申诉检察部门主动启动司法救助程序。

经过走访调查，铁岭市检察机关认为王女士的情况属于最高人民检察院、全国妇联深入开展“关注困难妇女群体，加强专项司法救助”活动中明确的救助对象，于是开通“绿色通道”加快办理进度，及时发放司法救助金，纾解被救助人面临的急迫困难。同时，联合铁岭市妇联、民政、教育部门开展多方救助，为王女士的两个孩子在低保、减免学杂费，为王女士提供适合的就业岗位等方面进行帮扶救助，并将其家庭纳入该院党建帮扶联系点，持续传递检察温暖。

2023年以来，12309检察服务中心累计向民政部门移送司法救助线索76件89人，全部纳入民政“低收入人口动态监测信息库”中。办理的4件司法救助案件被辽宁省人民检察院评为典型案例，办理的1件司法救助案件被最高检与全国妇联评为“检察机关与妇联组织加强司法救助协作典型案例”。铁岭市检察院第六检察部主任武秋生被评为全国检察机关控告申诉检察部门接待窗口深化开展“为民办实事”实践活动表现优秀个人。

特派记者 王伟 王庚乾