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“原本以为这19800元的购物款打水漂了，多亏你们不辞辛劳帮我讨了回来。看到你们为我这么小个事奔波，我内心充满了感激，真是太感谢了！”近日，家住万州区双河口的市民王先生将一面“立警为民办案神速”的锦旗送到了万州区公安局双河口派出所民警曹聪手中，感谢其千里迢迢帮忙追回网购钱款。

“我在网上购买了一台二手打印机，收到货后才发现实物与网上的宣传图片有差距，本想着和店家友好协商了退货，可对方现在和我玩起了‘失联’，发信息也不回复了……”2月，该所接到王先生的报警求助，称其日前在网上购买了的一台二手打印机，可当收到货物时才发现所买的打印机与网上宣传图片相差甚远，材质和功能也不咋样，当即就有了退货的打算。然而，退货过程却一波三折。刚开始商家以各种理由拒绝退货，声称商品没有质量问题，而且是王先生自己挑选的，本就是二手打印机，在不影响正常使用的情况下，不接受无理由退换。几天后，王先生再次询问退货事宜时，商家索性不回信息了。眼见自己被商家故意刁难，无助的王先生只好选择报警求助。

接到王先生的求助后，民警曹聪一边安抚其情绪，一边将其提供的购物记录、商品图片及与商家的聊天记录等证据收集起来，并迅速在平台上与商家取得了联系。曹聪在向商家表明身份后，向其宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，指出商家拒绝退货将承担相应的法律后果，只有诚信经营才是长久之计。

在曹聪的耐心调解下，商家的态度逐渐软化，开始进行理性沟通。最终，商家同意退货处理。谁知，当王先生将打印机退回去后，商家又以各种理由迟迟不把购物款退回给王先生。得知这一情况后，曹聪又多次联系商家，虽然商家次次都答应，但欠款却始终未退还。

4月，曹聪趁着一次前往广东中山办案的机会，专程花了一天的时间赶到了广东东莞，当面找到商家兰某，通过反复的沟通和协调，最终，该商家同意分七次将王先生的购物款全部退了回来。

记者罗翠通讯员陈枭君