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近日，垫江县桂阳街道南城郦景小区D栋几位业主代表来到桂阳街道“家理说事室”工作室，对工作人员的帮助表示感谢。

原来，桂阳街道南城郦景小区3期F栋5单元获得相关部门审批同意加装电梯，但在施工过程中，小区D栋居民发现F栋5单元居民加装电梯需要占用D栋附近绿化地，存在安全隐患为由坚持不允许加装，导致两栋楼房居民矛盾激化。D栋业主夏某将上述情况反映到桂阳街道“家理说事室”。“家理说事室”接到该诉求，立即组织街道社区服务中心、月阳社区、物业公司等专题分析研判，现场走访调查核实，并在小区临时搭建“家理说事室”现场调解。

调解过程中，通过双方业主自由发言梳理矛盾点、街道社区服务中心展示获批文件、人民调解员作思想工作、律师作法律解释、民警维持秩序。经过“家理说事室”现场调解，D栋业主同意F栋安装电梯，成功化解两栋楼业主的矛盾纠纷问题。

这起因电梯安装产生矛盾的成功调解，只是“家理说事室”诸多矛盾纠纷成功调解的一个缩影。

桂阳街道位于县城中心，区域面积大、人口密度大、人员类型多，矛盾多发。自2023年4月以来，该街道以诉源治理为着力点，践行新时代“枫桥经验”，以冷家理主任命名成立“家理说事室”，形成“有事找家理，家理来说事，家里的事家理说”的工作理念。采取“一办三所（桂阳街道办事处、桂阳派出所、桂阳司法所、律师事务所）”联动机制，通过搭建“人民调解+警官+司法工作者+律师+村（社）干部”等多元参与的“1+5+N”人民调解体系，推动体系中的“N”不断扩展，形成人民调解与社会各领域的全面融合。秉承“哪里有事，家理说事室就在哪里”的观念，创新运用“五心工作法”（热心、耐心、细心、诚心、公心）做到“一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”，解决调处资源分散问题，“家理说事室”营造了“遇事找法”的法治氛围，资源前移全覆盖，有效压缩处置流程，提高矛盾纠纷化解效率，助推社会主义法治建设在基层落地生根。

该街道相关负责人表示，自“家理说事室”成立以来，共化解矛盾纠纷70余件，为政府处理了繁多“疑难杂症”问题，为构建和谐、平安桂阳奠定了基石。

通讯员程茂洁记者徐兴勇