□ 人物小档案

姓名：齐丹平

性别：女

年龄：40岁

工作单位：

九龙坡区公安分局二郎派出所

岗位：户籍

成绩：

推行“三四五”工作方法，把一个“民心窗口”打造成为“明星窗口”

为辖区居民办理户籍业务

“老人家，您尽量坐正，下巴再稍微往回收一点……”11月14日下午，九龙坡区公安分局二郎派出所民警齐丹平来到养老院，为出行不便的老人拍摄身份证照片。

“这关系到老人就医等切身利益，我们通过上门办理、送证，让他们不出门就能办好。”齐丹平说。

同事们说，齐丹平用她的“三四五”工作法，把户籍窗口打造成了“明星窗口”。但齐丹平却说，自己所在的岗位是一个“民心窗口”，这里是公安服务群众的第一扇窗，是联系群众的桥梁和纽带；“小窗口”也可以是成为为民服务的“大舞台”，事关老百姓的切身利益，既承载着人民群众对公安机关的期盼，也是折射广大公安民警为民、爱民的一面镜子。

总结“三心”工作法

成为窗口工作规范

熟悉齐丹平的人都知道，她有一套“三心”窗口工作法，即耐心对待群众、细心办理手续、虚心接受意见。

2011年，齐丹平加入警队；2014年来到二郎派出所，一直从事窗口服务工作。作为一名工科女，她追求程序与效率，语速快、脾气直，有时难免被一些居民误认为她有点“严肃”。

2015年，彩云湖小学落成，为孩子读书来所办理户口业务的市民排成长龙。忙得不可开交的齐丹平，只想着赶紧完成审批、办理，为下一名家长解决问题，长时间的快节奏工作让她的神情不自觉间显得凝重。

“你不能笑一下？”一位居民的话把齐丹平逗笑了。虽是熟人间的玩笑，但她却在事后开始反思，户籍窗口是公安机关服务群众的窗口，代表着公安机关的形象，也直接关系到群众的满意度。她是个虚心的人，更是一个喜欢和自己较真的人。既然决定要改变，那就从现在开始！于是，一套始于齐丹平的自我加压，最终变成全所窗口工作规范的“三心”工作法就此诞生。

那段时间，同事们总是看见齐丹平闲暇时捧着一本书，可想看看是什么书，她总会把书一藏。直到后来，大家才知道，齐丹平通过阅读相关书籍、参加培训课程以及向经验丰富的同事学习情绪管理的知识，以便在面对各种情况时能够保持冷静和耐心，以积极的态度去解决问题。

如今，二郎派出所辖区常住人口从10年前的2万人发展到6万人，学校也越来越多，入学需求也越来越大。现在的工作量要比从前高一倍，但齐丹平却没有了急躁，一天工作下来，仍是乐呵呵的。

“这姑娘有一幅喜相，还没说话就笑。看着她，我就忍不住想和她多说说话。”辖区居民张奶奶是个孤寡老人，平时有事没事总喜欢来窗口和齐丹平拉几句家常话。

不辜负群众期待

热心帮助她圆梦

如果说“三心”是窗口工作的基础，那么“四不”要求就是对民警提出了更高的要求——不冷漠、不推诿、不敷衍、不拖延。

张女士本是重庆人，在上世纪70年代被抱养到山东，45年后终于踏上回渝寻亲的路。可她所掌握的信息不多：父母曾居住在石桥铺一带，姓名不详，父亲做过烧砖工。

信息不足，齐丹平便在工作之余开展走访调查。经过比对和实地走访，齐丹平发现一个老厂区曾有一对夫妻大致符合张女士的描述，但早已搬走。由于知情的社区工作人员多已离世，、大量老邻居因拆迁搬离，让寻找变得困难重重。

“找到老居民的难度不小，但张女士大老远赶来，怀着几十年的心愿，我既然选择了帮她，就绝对不能敷衍。”齐丹平继续开展走访调查，又和所里擅长信息研判的同事互相配合，终于得到一个模糊的姓名，以此为线索，最终找到了这名老人。

后经DNA比对，显示张女士确为老人亲生女儿，跨越近半个世纪的寻亲终于画上圆满的句号。

齐丹平说，“四不”本质上还是“一不”——不辜负群众期待，“群众需要公安机关帮助的情况，大部分都是其他办法已经想过了，我们不帮，还有谁能帮？”

把群众的心焐热了

自然是“明星”窗口

户籍窗口的主要职责是办证，但也是了解社情民意、宣传法治理念、增进警民沟通、助力社区和谐的“视窗”，要实现这个目标，窗口民警自身的素质就必须过硬。齐丹平把这些要求归纳为五个“到位”：政策解读要到位、业务办理要到位、服务态度要到位、信息反馈要到位、跟踪服务要到位。

要想精准回应群众咨询，办好业务，就要不断学习，更新自己的知识库，每每有最新的政策落地，齐丹平总会第一时间把新规定打印剪下，做成小纸条，用零碎的时间反复熟习，这种学习态度也让她始终能扮演户籍业务的“百事通”。

“丹平，又有哪些业务可以全程网办？”

“齐户籍，我们户口要得急，怎样才能最快收到啊？”

“警察同志，今天下午才办，7个工作日是从今天算还是明天啊？”面对同事和群众的各种咨询、求助，她总是能脱口而出，给出最准确的答案和最优的建议。

窗口工作面对的都是辖区实有人口，在办证过程中，她总能敏锐地发现夫妻间、房产交付、工程劳资等潜在的矛盾隐患，有的及时劝解，有的则反映给社区民警开展工作，让矛盾发现在早、化解在小，这正与全国公安优秀基层单位、全市首批枫桥式公安派出所二郎派出所秉承的矛盾纠纷化解理念如出一辙。

今年是齐丹平在窗口为群众服务的第13个年头。13年里，她共计为群众办理户口6.5万余人次、身份证4万余张、暂住证7万余人次、档案查阅2万余人次、咨询服务10万余人次。因为把群众当亲人，坚持微笑服务、让群众少跑腿，让她收获了办事群众“零差评”的满意反馈。她说，明星窗口其实是“民心窗口”，只要把群众的心焐热了、煨暖了，窗口自然就“明星”了。

记者 龙珊 舒楚寒

齐丹平“三四五”工作法

“三心”：耐心、细心、虚心；

“四不”：不冷漠、不推诿、不敷衍、不拖延；

“五到位”：政策解读要到位、业务办理要到位、服务态度要到位、信息反馈要到位、跟踪服务要到位。