齐耳短发，中等个子，眼睛笑起来弯弯的很是亲切，这是渝中区公安分局解放碑派出所大井巷社区专职社区民警欧阳柳给人的第一印象。

2002年，警校毕业的欧阳柳入职渝中区公安分局。从警22年，“晨曦微露时出门，披星戴月归家门”便是欧阳柳的日常，作为一名社区民警，虽然没有大案要案的侦破，也没有惊心动魄的抓捕，但她却在平凡岗位上默默地奉献和坚守着，就像一颗“螺丝钉”嵌入居民的生活，力争处理好每一个“鸡毛蒜皮”的小事，守万家灯火，护一方平安。

欧阳柳检查消防器材

追查高空抛物

守护百姓安宁

解放碑辖区游客和居民众多，欧阳柳负责的大井巷社区人口密集、人员流动性大，治安形势也相对复杂。

“欧户籍，你看看，这人多缺德。这次还算是轻的，他们有时候扔下来的还是重东西。要是掉在人身上，肯定会砸伤人！”最近一天深夜，欧阳柳收到居民发来的微信反映，大井巷社区7号楼有人高空抛物，用方便袋装着一盒快餐残渣，从高空抛下来。第二天一大早，欧阳柳便赶到了现场，只见地上满是油汤和吃剩的饭菜。围观的居民看到欧阳柳的到来，瞬间便涌了上来，纷纷开始说道。

欧阳柳在了解了情况后，立即调看了现场的监控，大致确定了扔垃圾的楼层。接下来，她逐家逐户地摸排。在8楼的时候，有一家住户告诉欧阳柳，半夜听到楼上传来扔东西的声响。缩小排查范围后，欧阳柳继续往上排查了3层楼。最终，查清是16岁的小丽在家里吃外卖，然后将吃剩的饭菜及快餐盒随手扔到窗外。

在社区警务室里，欧阳柳对高空抛物的小丽进行了耐心的教育。

“我现在知道错了，你们可不可以原谅我一次，我愿意写悔过书，保证不再从窗户里往下扔垃圾！”知错的小丽说道。

无独有偶，过了不久，又有居民生气地找到欧阳柳说：“欧户籍，我们这里又有人从楼上扔东西，这次扔下来一个大铁锅！要是砸到人了可怎么办？”

面对高空抛物这一社区顽疾，欧阳柳决定“深挖”扔锅的人，她再次走进楼栋，逐家逐户地摸排。很多热心群众也和欧阳柳一起寻找肇事者。

事情她们很快就弄清楚了：这是一场乌龙事件。原来是社区某单位食堂的陈师傅晾晒的铁锅不慎从阳台掉落，并非高空抛物。虽然结局让人哭笑不得，各楼栋的居民微信群里纷纷在讲这个乌龙事件，但是辖区的群众们都知道了，凡是有疑似高空坠物的事件，欧阳柳都会追查到底。

把群众当亲人

暖心化解纠纷

今年4月21日晚，大井巷某公司在中兴路一火锅馆聚餐，23岁的职工小胡从大坪赶到中兴路聚餐，其间饮酒过量，回到家中后不慎从阳台坠亡。原本是一场热热闹闹的聚会，没想到竟然带来了悲剧。

5月4日，小胡的家属来到小胡生前所在公司，要求公司承担相关责任。双方发生了矛盾。欧阳柳得知情况后，将双方邀请到大井巷社区警务室。

接下来，欧阳柳和同事黄科对该纠纷进行了持续的调解。黄科是社区警务队的同事，擅长处理群众纠纷。在他的努力下，调解最终有了结果：公司从人道主义出发，给小胡家属8万元的抚恤金；小胡的家人放弃对公司民事责任的追究。

“把群众当亲人对待，只要肯用心，就没有解决不了的难题。”欧阳柳说，她就是凭着这样的信念，在做好群众工作方面打下了坚实基础，只要聊到社区警务工作、辖区群众的情况，她都如数家珍。

当好企业的监管者

保障市民合法权益

解放碑商圈的很大一部分都属于大井巷社区，所以欧阳柳负责的社区里有很多企业。

但是，近年来，有少数违规企业打着合法经营的幌子，圈走了大量客户的血汗钱，然后失去了联系。其中有涉嫌违法犯罪的企业，也有打擦边球的“歪”公司。

社区警务改革以来，欧阳柳决心投入大量的时间，对社区的企业进行深入排查，并对疑似违规的企业给予了高度的关注。

前些时间，世贸大厦有一家介绍工作的中介公司，多次与客户发生纠纷，引起了欧阳柳的注意。这家公司收取每位客户398元的费用，却常常没法给求职者找到合适的工作。于是，退费纠纷的警情就多了起来。欧阳柳也多次到该公司处理类似警情。

今年5月7日，欧阳柳到辖区核实前期“一标三实”信息采集的数据，发现该公司已经搬家。物业告知欧阳柳，有不少群众上门要求退款，却发现公司已人去楼空。欧阳柳通过登记信息联系到该公司的法定代表人李某，但李某却说自己在老家。在欧阳柳耐心的宣传教育下，李某退还了上百名客户的中介费。

“随风潜入夜，润物细无声，社区警务工作就像是一场春雨，我希望自己能够像春雨滋润大地一样，融入社区居民的生活。用细腻的关怀和默默的付出，去化解矛盾、维护秩序，让社区在平安和谐的氛围中茁壮成长。”欧阳柳说道。

记者 李亚