“兰姐，楼上老是漏水啷个得行哟？”

“兰姐，西苑小区门口那五盏路灯都不亮了，我们出行好不方便哦。”

“兰姐，我们小区的消防通道又遭堵了，你快来看一哈撒。”

……

一大早，重庆市沙坪坝区联芳街道香榭里社区就来了几拨人，只看见一个微胖的身影不停穿梭于人群中，忙得不可开交，端茶倒水，耐心询问，一一登记。要问这位“兰姐”是何许人也？她就是香榭里社区党委书记、居委会主任——韩秀兰，扎根基层十余年，久而久之，大家都忘记“兰姐”的本名叫韩秀兰，但当遇到困难时，大家脑海中浮现的第一个想法是“找兰姐”。“兰姐不难解”也在居民的口口相传中成为独具特色的基层治理品牌。

“兰姐不难解”团队自2020年成立以来，吸纳社区党员骨干、居民小组长、离退休干部等“香”贤能人30人，创新打造“三四五（心联民）”工作模式，调解各类矛盾纠纷300余件，接受群众电话咨询和来访600人次，收集社情民意近200条，开展法律大讲堂活动50次，巡查发现安全隐患60个，整改完成率100%，不断提升社区治理工作效能。

“兰姐不难解”居民议事会

好记性不如烂笔头

从事基层工作十二载，韩秀兰带领社区工作人员为群众办实事、解难题，以提升社区基层治理效能为切入口，立足解决社区治理中“面积大、人口多、事务杂、矛盾多、小区分布零散”等难点痛点问题，汇聚力量，争做群众的“贴心人”。

“违章搭建拆除后，公共空间增大了……”

“小区停车问题我们也在进一步协商。”

走访辖区商户征集意见及建议

“兰姐，老年活动等天气凉快了，还是要继续搞哟。”

前不久，在鑫苑小区院坝举行的议事会，韩秀兰与居民们围坐在一起，倾听群众意见，反馈上次议事处理结果，手上还不停记录着。

这样的院坝议事会，韩秀兰参加了一场又一场。翻开韩秀兰的工作笔记，里面密密麻麻记录着群众反馈的问题、待办工作，红笔是亟待处理的事项，黑笔是走访入户了解的相关情况，一目了然，简洁清晰。这些年来，这样的工作笔记她大大小小记了几十本，每日更新。

韩秀兰常常说道：“基层工作没什么‘秘诀’，就是要深入群众、找准问题症结，解决好大家关心的难点痛点，自然就能跟他们打成一片。”群众需要什么？群众期盼什么？群众在想什么？这是韩秀兰时刻放在心上的问题，她相信好记性不如烂笔头，只有更快捕捉感知到群众的诉求，才能真正为居民排忧解难。

空中菜园变花园

走进苹果派小区，满目青葱的绿树、整洁有序的楼宇、雅致清新的文化墙、宽敞平坦的道路，令人耳目一新。可在去年，这里还因为居民私自在楼顶种菜引起水管堵塞、顶楼住户渗水、夏季滋生蚊虫等问题引发邻里纠纷。

“以前是偶尔有一家一户种菜，现在越来越多业主私自占用楼顶空间种菜，还用粪水浇菜，给我屋头整漏水，臭都臭死了！”时间回到2023年3月，居民李嬢嬢满脸愁容地向兰姐说道。

了解情况后，韩秀兰第一时间带领工作人员前往天台，当他们推开天台门时，眼前的景象让所有人都大吃一惊。原本空旷的天台，现在却被开垦成了一块块小菜园。天台上摆满了种着菜的泡沫箱和水泥盆，地上堆放着大量的肥料，有的已经开始腐烂，散发出刺鼻的臭味。李嬢嬢家中漏水，正是因为这堆发酵的肥料。

见此情景，兰姐立马召集居民代表、物业相关人员召开议事会，商讨整改方案。然而，在整改的过程中，种菜的业主态度强硬，而由于种菜业主多是老年人，物业工作人员也无可奈何，问题久不解决，矛盾纠纷愈发突出。

“现在居民呼声诉求大，楼顶种菜问题一定要尽快整治”，韩秀兰态度坚决，她带领“兰姐不难解”团队依托“三四五”工作法（三心：初心用心贴心；四联：环境联建、资源联动、治安联防、活动联对；五民：聊民情、答民问、访民需、化民忧、解民难），针对顽固居民，社区工作人员与物管员一起耐心地与其沟通，阐明利害关系；多次召开协调会，向居民讲解法律法规、拆除流程和相关拆后恢复事宜，引导其积极配合整治拆除工作；组织网格员、物管员和保安队员成立联合小队，对小区3个楼栋的楼顶菜园进行彻底的清理和整治。

清理苹果派二期菜地

经过20天的不断努力，苹果派小区顶楼种植蔬菜已进行全部清理，还对清理区域进行了清洗、消毒、除臭工作，同时，社区还组织工作人员联合物业建立定期巡查小区楼顶机制，并做好居民的宣传引导，防止楼顶种菜现象回弹。

“屋头终于不漏水了，也不用担心异味蚊虫，实在是太感谢你们了！”见问题得到解决，空中菜园变花园，李嬢嬢不禁连连称赞，此次矛盾纠纷调解也画上了圆满句号。

聚沙成塔，万马奔腾

上下班路上、办公室里外，俯下身子，迈开步子，在随聊里倾听居民大小事、收集居民烦心事、化解居民急难事；每周一召开工作例会，每周四亮牌受理居民矛盾调处，每周五深入小区网格开展常规排查，每月书面汇报矛盾纠纷化解情况；成立“兰姐”爱心帮帮团，结成一对一帮扶对子，每周通过电话、微信、入户等方式慰问老人，提供针对性、精细化的服务……

这些基层治理的典型案例，是“兰姐不难解”基层治理大团队的剪影。如今在香榭里社区，主动作为、甘于奉献的“兰姐”越来越多，发挥聪明才智、参与社会治理，共同缔造幸福家园。

“以前各唱各的调、各吹各的号，自从有了兰姐，我们有了主心骨，都把社区当成家，大家一起干！”北苑小区居民许老师笑着说道。

韩秀兰告诉记者，“兰姐不难解”这个平台，将“多条线”变“众心相连”，形成了“众星拱月”的共同缔造格局，带给群众满满幸福感。

“小区楼下的大树挡住了路灯，学生晚上路过这儿很不安全。”听到居民金老师反映的问题，“兰姐不难解”成员之一、苹果一期网格小组长梁永彬在笔记本上一一记下。经核实后，将问题反馈给相关部门，不到半个月，就解决了居民的“心病”。

今年以来，韩秀兰组织引导团队成员通过院坝会、“敲门行动”等形式，与群众面对面交流，一对一入户入企进行沟通等方式开展志愿服务、调解邻里矛盾、收集居民诉求、领办群众“微心愿”，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，致力建设有爱互助和谐社区。

通讯员 曾艳玲