随着人口老龄化迅猛发展和经济社会的深刻变化,涉老纠纷占社会矛盾纠纷的比重逐年加大,这给作为基层组织的社区带来了难题。大渡口区春晖路街道古渡社区，是个典型老龄化社区，辖区居民以老年人为主，面对数量不少的涉老纠纷，该社区做到了调解成功率100%。他们的秘诀在哪里呢？日前，记者走进古渡社区一探究竟。

不计时间成本

4个月化解婆媳纠纷

古渡社区党委书记聂坤铭介绍，社区下辖两个小区，其中，古渡春色小区有11栋，是全市最大的城市拆迁安置小区，目前，有居民3994户，常住人口11982人，流动人口3000余人。

“一半以上的居民是老年人。”聂坤铭称，由于小区人口结构的特殊性，2012年社区刚成立时，一天至少受理五六十件矛盾纠纷，大部分都涉及老年人的家庭内部矛盾或邻里纠纷。如今虽然数量少了，但也时有发生。前不久，社区调委会就主动介入，把小区殷婆婆的婆媳矛盾给彻底化解了。

调解员刘娅告诉记者，80多岁的殷婆婆，一直对儿媳很挑剔，儿媳妇的性格又泼辣，两人可谓是一言不合就开吵，老人过得不顺心。负责收集楼栋信息的门庭长黎大姐了解到这个情况后，第一时间反映给了调委会。随后，刘娅和黎大姐趁殷婆婆儿媳下班在家的时候，数次上门，找两婆媳谈心，渐渐地，双方心中的怨气消解了，坐在一起，敞开心扉聊了各自的问题。最终，你一言我一语，理解了对方的立场后，两婆媳冰释前嫌。刘娅笑称，这场长达近4个月的调解工作没白做。

调解，是一项让矛盾双方相互妥协、目标慢慢靠近的工作。因此，矛盾双方每靠拢一步，都需要调解员付出大量的心血和智慧。面对面调解法、背对背调解法、以时间换空间调解法、“拍肩膀”调解法、“苦肉计”调解法……聂坤铭称，有些纠纷，当事人不肯妥协，他们便会打攻坚战，直到当事人做出让步，从而化解纠纷。

不光动“嘴皮子”

理出矛盾源头是关键

生老病死是人的自然规律。古渡社区的老人多，常有丧事也是自然的事。古渡春色里小区，曾经一天里有7位老人去世，后人轮流着在小区的一块空地办丧事。然而，在小区里办丧事，着实影响小区环境，不少居民怨声载道。但社区一开始提倡文明治丧，就引起了古渡社区老人们的不满。聂坤铭称，刚开始在社区宣传文明治丧，遇到了巨大的阻力，不少老人找到社区讨说法。

聂坤铭称，老人家的不满源头主要在于不能在小区里办丧事了，部分经济条件较差的家庭认为这是一刀切。“老人家们抱怨称，这是剥夺他们死得风光的权利。”聂坤铭说，调委会的成员们开会商量后，分析认为首要任务是解决老人们的担忧，为他们寻找到一条文明治丧的路。随后，他们多次联系社区附近的安乐堂，跟对方商讨价格更为合适的治丧方案。

一切准备工作做好后，调解员们不辞辛苦地领着一批又一批的老人去了解安乐堂的环境和服务，消除老人们心中的疑惑，也让他们在经济上不用担忧。“老人家都很感动，说我们大热天的，还要为他们以后的‘身后事’忙碌。”聂坤铭说，后来，辖区里再没有一起在小区里搭台子办丧事的情况出现，大家都选择了文明治丧的方式。

这群调解员深知，做调解员，虽然要靠嘴上功夫，但光动“嘴皮子”远远不够。要让街坊邻舍出现的矛盾定纷止争，得花心思理出矛盾纠纷的源头，从源头去解决，让涉事方心服口服，防止矛盾纠纷“死灰复燃”，这才算练成了调解真功夫。

记者 舒楚寒 实习生 曾雨琳