重庆长安网讯　(通讯员 刘璐) 今年以来，合川区土场镇推行“三快、四访、五诊、六本、七台账”制度，及时化解信访问题，使信访问题发现得早，化解得了，控制得住，处理得好，做到件件有着落、事事有结果，把问题解决在基层和萌芽状态，切实维护社会和谐稳定。

　　“三快”办理，即对于群众初信初访反映的业务内问题，快速填写拟办单，交领导审批;快速交办相关办所进行查办;快速将查办结果向上访人反馈。同时，该镇信访办畅通信访渠道，坚持24小时开门服务，实行“一站式接访、一条龙办理、一揽子解决”，在接待来访过程中，对来访群众“热心”迎，对群众反映的问题“留心”听，对不合理要求“耐心”劝，对待合理要求“诚心”办，力求在第一时间化解群众反映的热点、难点问题。

　　“四访”解难题，即该镇通过实行首问接访、主动下访、指定约访和定期回访制度，增强信访工作的主动性和针对性，有力解决信访难题。首问接访，接访领导负责信访事项的受理、转送、交办、回告、答复，对信访反映的事项，能够现场办理的，当面给予办理，不能现场办理的，做好解释工作，定期回访处理;主动下访，镇党委领导班子成员每月到所分包的片区和所联系的镇属单位下访，了解工作开展情况，现场解决疑难问题;指定约访，镇信访办对群众反映的问题进行梳理，分类汇总建立台账，对于反映情节严重的、群体性的信访问题，与信访人在约定的时间、地点直接对话，摸清线索，及时处理;定期回访，对于办结的信访问题，根据情况采取登门回访、电话回访、信函回访等多种方式，对信访对象进行回访。

　　“五诊”化矛盾，即建立“预诊”机制，源头减少矛盾。该镇坚持“大信访”、“大维稳”的信访工作思路，在全镇80多名机关干部职工中组织开展“走千家，访万户”活动，他们主动上门走访，访民情、解民忧、暖民心、切实为群众办实事、办好事;建立“门诊”机制，畅通民情渠道。该镇建立镇信访接待中心，开通信访接待热线，实行镇领导每日接访制度，镇领导班子成员分别轮流值班一周，及时调处群众矛盾;建立“急诊”机制，快速化解矛盾。该镇对突发性事件、群体性事件及灾害事故等，要求党政主要负责人在第一时间赶到现场，并迅速启用应急预案;建立“会诊”机制，破解信访难题。该镇成立镇、村(社区)两级民情协调领导小组，对情况复杂、处理难度大的问题，由镇领导召集区法院、镇派出所、镇司法所、镇干部及村(社区)干部，召开联席会，集体会诊研究，共同协商，形成工作合力，化解信访矛盾;建立“复诊”机制，实现动态管理。该镇通过召开会议、走访、座谈等形式，定期或不定期地对已处理完毕的矛盾纠纷进行“复诊”。

　　“六本”登记，即对所受理的信访举报线索分门别类在群众来信登记本、来访登记本、来电登记本、网络举报登记本、领导接访登记本、驻村干部下访登记本等六本账册进行登记，同时将所有线索录入信访管理系统。

　　“七台账”管理，即建立群众署实名举报、群众匿名举报、正处级实职干部管理、副处级实职干部管理、办所负责人管理、村(社区)干部管理、农村涉财信访举报等七个台账对信访举报件进行跟踪督办，落实办理结果。

　　据悉，今年以来，土场镇共接待群众的来信来访117件，现已办结113件，办结率达95%以上;矛盾纠纷发生128件，调解成功125件，调解成功率达97%以上;解决重大突发事件14起。