黄若琴，北碚区天生街道奔月路社区党委书记兼社区人民调解委员会主任。作为一名基层调解员，她坚持走进老百姓身边，把矛盾纠纷化解在第一线。从事调解工作15年来，她调解纠纷1300余起，达成协议金额3400余万元，调解成功率达99%，黄若琴在平凡的岗位上，为维护辖区和谐稳定和守护一方安宁作出了应有的贡献。

用情打动群众

筑牢社区维稳第一线

“稳定是社会发展的基本前题，有了平安稳定的环境，其他工作才能正常有序的开展。”一句朴实的话，道出了黄若琴对人民调解工作的认识。作为一名党员，她不忘初心，不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，她总会第一时间到场，充分发挥社区维稳“第一道防线”作用。

此前，北碚区某片区拆迁因故搁置后，涉及的几百户业主群情激愤，表示要到市政府、区政府集体请愿。黄若琴获悉后主动提出，先由社区出面与居民接触，掌握基本情况，安抚居民情绪，了解居民诉求。她在摸清情况后，主动和一位领头人多次谈话，在居民和政府之间搭起一座沟通的桥梁，尽力减轻居民的对立情绪。等居民情绪较为稳定后，她又多次积极协调组织召开小型见面会和住户大会，让居民觉得有地方说话，让政府有机会解释，最终双方都愿意通过社区调委会这个平台坐下来友好协商。

黄若琴(中)在社区进行走访

黄若琴在多年的群众工作中摸索出来“思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众”的调解模式，帮助她成功地化解了多次集访，协助政府做好稳定工作，为经济发展保驾护航。

调解做得好

要靠实实在在的行动

作为调委会主任的黄若琴一直认为，调解工作做得好不好，不是靠说，不是靠想，而是实实在在地落实在行动上。她每月定期组织调委会成员学习各类法律法规知识，组织研究、解析调解典型案例，丰富社区调解队伍的调解技能，提高调解员的综合调处能力。

黄若琴始终认为，只有深入楼院，走到每位居民家中，才能真正了解群众需要什么，希望得到什么，才能第一时间掌握矛盾纠纷发生情况，第一时间调处化解纠纷。她每月组织调委会成员定期在社区进行走访摸排，她的足迹遍布社区的每个角落。“居民可能因为各种顾虑，就算发生了纠纷都不愿来调委会寻求帮助，我们就应该走出去，走到居民身边，走到居民家里，为他们上门提供帮助。”

从黄若琴担任调委会主任以来，她奉行“应调必调”的原则，凡是能调解的案件，调委会必须先行调解，确实调解不成功的，告知当事人解决矛盾纠纷的合法途径，引导当事人依法维权。黄若琴先后所在两个调委会累计调解矛盾纠纷4000余件，调解成功率98%以上，涉及金额5000余万元，其中她亲自主持调解纠纷1300余起，涉及金额3400余万元，调解成功率达99%。

重庆长安网讯 记者 舒楚寒