重庆长安网讯(通讯员 姚俊峰) 矛盾纠纷是引发社会治安问题的源头,化解矛盾纠纷是维护社会平安稳定的基础。合川区隆兴镇在处理矛盾纠纷过程中,“超哥”调解团队运用“望”“闻”“问”“切”四诊法,对症下药,手到病除,专治各种矛盾纠纷。 “望”就细致观察,对于面对的矛盾纠纷,“望”清事情的大致轮廓,“望”清矛盾的主要焦点,在解决问题过程中才能把握好处理矛盾纠纷的“度”,这是调节好一场矛盾纠纷的前提。 “闻”就是耐心倾听,听当事人发泄不满情绪。通过与当事人扯闲话、拉家常等方式套近乎,获得对方的好感和信任,听当事人说心里话,这样才能准确把握当事人的基本情况和心理状况。 “问”就是开展调解的重点所在,“问”清事情的起因、经过和结果,并且针对性地开展调查取证,掌握第一手详实的材料,才能在解决问题过程中做到以事实为依据。 “切”就是找准切入点、寻求突破,先和当事人双方开展面对面交流、听取双方诉求,然后将双方当事人分开单独交流、做通思想工作,最后合起来当面调解,采用“合–分–合”的方法,最终达到成功化解矛盾纠纷的目的。 截止1-9月,隆兴镇共排查调处矛盾纠纷308件,调解成功率100%,涉及金额300余万元,实现了全镇“民转刑”“民转访”“民转诉”案件零发生目标,基本实现了“小事不出村、大事不出镇,矛盾不上交”。 |