【今天我当班】车管所拓展业务内容 民警练好服务内功

时间: 2018-03-02 来源: 大足政法 编辑: 万 先觉 阅读量:9043


服务大厅从以前的8个窗口增加到16个,新增机动车科目一、科目四考试业务,增加进口车、警用车辆、9座以下营运客车的上户……去年11月,车管所迁往海棠新城的同时,不断拓展业务范围,各个窗口一线民警更是苦练服务内功,尽可能为广大群众服好务。2月28日,区政法委组织的“今天我当班”体验采访活动中,记者现场体验和感受了一线民警的忙碌和亲切服务。

繁忙的办事大厅

早上8点50分,雷清洋和其他同事一起准时完成了上班前的各项准备。再喝一口开水,整理一下仪容,雷清洋最后再对各个窗口逐一进行了查看。9点,各个窗口开始正式工作。

55岁的雷清洋是整个服务大厅年龄最大,工作时间最长的民警。 “最大的感受就是忙。”雷清洋说,工作一天,窗口民警除了上厕所,中午吃饭,其余时间几乎都是在电脑前坐着办件,接待群众。有时忙起来,水都不能多喝,怕上厕所影响工作。而且由于需要经常回答群众疑问,接待办事群众,长时间说话,常常会导致喉咙嘶哑。一天下来,坐得腰酸背痛。

9点,雷清洋刚坐到机动车业务窗口就开始忙碌起来。这个受理机动车检验标志申请表的窗口,雷清洋的工作是检查记录表是否有误,比对车架号、发动机号,合格证真伪等等。

接过一份申请表,他动作娴熟,依次完成检查内容,个别有疑问的,他与市民仔细沟通。到10点半,整整一个半小时,他没有离开窗口位置一步,更没有时间喝一口水。期间,还有10余名群众前来咨询问题,他都一一回复。

其实,这样繁忙的场景从春节前一个月就开始了。据统计,2月1日—2月27日,车管所共受理机动车业务3545件,平均每天221件;受理驾驶证业务3165件,平均每天198件。

 

有序的考试现场

10点45分,机动车科目一、科目四的考场上,负责人舒娅娜正在现场监考。来回巡视的同时,她还不忘提醒考生,调整坐姿和摄像头,方便摄像头在考试过程中,截取照片。

“曾经就有考生忘记了我们考前的提醒,考试过程中,摄影头没能截取到他的照片,导致成绩作废。” 舒娅娜透露,每场考试前,他们都安排有考前提醒,特别针对考试纪律、注意事项等。

即便如此,还是有考生忘记,那次考试成绩作废的考生家长情绪特别激动,舒娅娜和其他工作人员只得反复耐心地解释、沟通,最终考生同意重新参加考试。

2月28日当天,共有97人预约了科目四的考试,115人预约了科目一的考试。上午9点—10点,进行科目四的考试,11点—12点,进行科目一的考试,下午1点—3点,依然是科目一的考试。

“节前最多的一天,有300多人预约了考试。” 舒娅娜说,考生多的时候,民警和工作人员都没有休息时间,午饭只能轮替交换吃。

预约考试有人多的时候,也有人少的时候。有一天,全天只有30个人预约考试,上午27人,下午只有3人。

“不管人多人少,我们都要一样工作,每一个考试程序都不能少,哪怕只有一个考生,我们也要照样认真工作。”舒娅娜介绍,负责机动车理论考试的民警有3人,工作人员有2人。5个人分工合作,确保每场考试有序进行。

方便群众办事 不断拓展新业务

服务大厅的雷清洋,监考现场的舒娅娜,还有车辆查验区的查验员,综合服务区的工作人员……即使被误解,受委屈,他们依然认真工作。

“再委屈,我们也要认真服好务,干好本职工作。” 交巡警支队副支队长、车管所所长黎新表示,服务态度虽然涉及当事双方,但因为车管所工作的特殊,每周的例会上,服务、接待仍是一个重要内容,“有问题的,我们要改正。受了委屈的,我们要安慰、鼓励。”

据了解,车管所于2017年11月迁往海棠新城汽博中心后,服务大厅的办事窗口从以前的8个增加到现在的16个,不仅新开了集团业务办理窗口,还增加了驾驶证业务窗口和机动车业务窗口的数量。同时,车管所还整合资源,在综合服务区新增了车辆购置税、车辆保险、快递等业务窗口。

此外,去年以来,车管所还新增了进口车、警用车辆、9座以下营运客车的上户业务,新建机动车理论考场300平方米……“目前车管所工作人员配备基本满足业务需要,正规化建设初具规模,力争做到岗位警力配置与实际业务需求相适应。”黎新说,这一切的改变都是为了更好地为广大群众服务,为老百姓办事提供更多的便利。

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【今天我当班】车管所拓展业务内容 民警练好服务内功


服务大厅从以前的8个窗口增加到16个,新增机动车科目一、科目四考试业务,增加进口车、警用车辆、9座以下营运客车的上户……去年11月,车管所迁往海棠新城的同时,不断拓展业务范围,各个窗口一线民警更是苦练服务内功,尽可能为广大群众服好务。2月28日,区政法委组织的“今天我当班”体验采访活动中,记者现场体验和感受了一线民警的忙碌和亲切服务。

繁忙的办事大厅

早上8点50分,雷清洋和其他同事一起准时完成了上班前的各项准备。再喝一口开水,整理一下仪容,雷清洋最后再对各个窗口逐一进行了查看。9点,各个窗口开始正式工作。

55岁的雷清洋是整个服务大厅年龄最大,工作时间最长的民警。 “最大的感受就是忙。”雷清洋说,工作一天,窗口民警除了上厕所,中午吃饭,其余时间几乎都是在电脑前坐着办件,接待群众。有时忙起来,水都不能多喝,怕上厕所影响工作。而且由于需要经常回答群众疑问,接待办事群众,长时间说话,常常会导致喉咙嘶哑。一天下来,坐得腰酸背痛。

9点,雷清洋刚坐到机动车业务窗口就开始忙碌起来。这个受理机动车检验标志申请表的窗口,雷清洋的工作是检查记录表是否有误,比对车架号、发动机号,合格证真伪等等。

接过一份申请表,他动作娴熟,依次完成检查内容,个别有疑问的,他与市民仔细沟通。到10点半,整整一个半小时,他没有离开窗口位置一步,更没有时间喝一口水。期间,还有10余名群众前来咨询问题,他都一一回复。

其实,这样繁忙的场景从春节前一个月就开始了。据统计,2月1日—2月27日,车管所共受理机动车业务3545件,平均每天221件;受理驾驶证业务3165件,平均每天198件。

 

有序的考试现场

10点45分,机动车科目一、科目四的考场上,负责人舒娅娜正在现场监考。来回巡视的同时,她还不忘提醒考生,调整坐姿和摄像头,方便摄像头在考试过程中,截取照片。

“曾经就有考生忘记了我们考前的提醒,考试过程中,摄影头没能截取到他的照片,导致成绩作废。” 舒娅娜透露,每场考试前,他们都安排有考前提醒,特别针对考试纪律、注意事项等。

即便如此,还是有考生忘记,那次考试成绩作废的考生家长情绪特别激动,舒娅娜和其他工作人员只得反复耐心地解释、沟通,最终考生同意重新参加考试。

2月28日当天,共有97人预约了科目四的考试,115人预约了科目一的考试。上午9点—10点,进行科目四的考试,11点—12点,进行科目一的考试,下午1点—3点,依然是科目一的考试。

“节前最多的一天,有300多人预约了考试。” 舒娅娜说,考生多的时候,民警和工作人员都没有休息时间,午饭只能轮替交换吃。

预约考试有人多的时候,也有人少的时候。有一天,全天只有30个人预约考试,上午27人,下午只有3人。

“不管人多人少,我们都要一样工作,每一个考试程序都不能少,哪怕只有一个考生,我们也要照样认真工作。”舒娅娜介绍,负责机动车理论考试的民警有3人,工作人员有2人。5个人分工合作,确保每场考试有序进行。

方便群众办事 不断拓展新业务

服务大厅的雷清洋,监考现场的舒娅娜,还有车辆查验区的查验员,综合服务区的工作人员……即使被误解,受委屈,他们依然认真工作。

“再委屈,我们也要认真服好务,干好本职工作。” 交巡警支队副支队长、车管所所长黎新表示,服务态度虽然涉及当事双方,但因为车管所工作的特殊,每周的例会上,服务、接待仍是一个重要内容,“有问题的,我们要改正。受了委屈的,我们要安慰、鼓励。”

据了解,车管所于2017年11月迁往海棠新城汽博中心后,服务大厅的办事窗口从以前的8个增加到现在的16个,不仅新开了集团业务办理窗口,还增加了驾驶证业务窗口和机动车业务窗口的数量。同时,车管所还整合资源,在综合服务区新增了车辆购置税、车辆保险、快递等业务窗口。

此外,去年以来,车管所还新增了进口车、警用车辆、9座以下营运客车的上户业务,新建机动车理论考场300平方米……“目前车管所工作人员配备基本满足业务需要,正规化建设初具规模,力争做到岗位警力配置与实际业务需求相适应。”黎新说,这一切的改变都是为了更好地为广大群众服务,为老百姓办事提供更多的便利。

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