服务大厅从以前的8个窗口增加到16个，新增机动车科目一、科目四考试业务，增加进口车、警用车辆、9座以下营运客车的上户……去年11月，车管所迁往海棠新城的同时，不断拓展业务范围，各个窗口一线民警更是苦练服务内功，尽可能为广大群众服好务。2月28日，区政法委组织的“今天我当班”体验采访活动中，记者现场体验和感受了一线民警的忙碌和亲切服务。

繁忙的办事大厅

早上8点50分，雷清洋和其他同事一起准时完成了上班前的各项准备。再喝一口开水，整理一下仪容，雷清洋最后再对各个窗口逐一进行了查看。9点，各个窗口开始正式工作。

55岁的雷清洋是整个服务大厅年龄最大，工作时间最长的民警。 “最大的感受就是忙。”雷清洋说，工作一天，窗口民警除了上厕所，中午吃饭，其余时间几乎都是在电脑前坐着办件，接待群众。有时忙起来，水都不能多喝，怕上厕所影响工作。而且由于需要经常回答群众疑问，接待办事群众，长时间说话，常常会导致喉咙嘶哑。一天下来，坐得腰酸背痛。

9点，雷清洋刚坐到机动车业务窗口就开始忙碌起来。这个受理机动车检验标志申请表的窗口，雷清洋的工作是检查记录表是否有误，比对车架号、发动机号，合格证真伪等等。

接过一份申请表，他动作娴熟，依次完成检查内容，个别有疑问的，他与市民仔细沟通。到10点半，整整一个半小时，他没有离开窗口位置一步，更没有时间喝一口水。期间，还有10余名群众前来咨询问题，他都一一回复。

其实，这样繁忙的场景从春节前一个月就开始了。据统计，2月1日—2月27日，车管所共受理机动车业务3545件，平均每天221件;受理驾驶证业务3165件，平均每天198件。

有序的考试现场

10点45分，机动车科目一、科目四的考场上，负责人舒娅娜正在现场监考。来回巡视的同时，她还不忘提醒考生，调整坐姿和摄像头，方便摄像头在考试过程中，截取照片。

“曾经就有考生忘记了我们考前的提醒，考试过程中，摄影头没能截取到他的照片，导致成绩作废。” 舒娅娜透露，每场考试前，他们都安排有考前提醒，特别针对考试纪律、注意事项等。

即便如此，还是有考生忘记，那次考试成绩作废的考生家长情绪特别激动，舒娅娜和其他工作人员只得反复耐心地解释、沟通，最终考生同意重新参加考试。

2月28日当天，共有97人预约了科目四的考试，115人预约了科目一的考试。上午9点—10点，进行科目四的考试，11点—12点，进行科目一的考试，下午1点—3点，依然是科目一的考试。

“节前最多的一天，有300多人预约了考试。” 舒娅娜说，考生多的时候，民警和工作人员都没有休息时间，午饭只能轮替交换吃。

预约考试有人多的时候，也有人少的时候。有一天，全天只有30个人预约考试，上午27人，下午只有3人。

“不管人多人少，我们都要一样工作，每一个考试程序都不能少，哪怕只有一个考生，我们也要照样认真工作。”舒娅娜介绍，负责机动车理论考试的民警有3人，工作人员有2人。5个人分工合作，确保每场考试有序进行。

方便群众办事 不断拓展新业务

服务大厅的雷清洋，监考现场的舒娅娜，还有车辆查验区的查验员，综合服务区的工作人员……即使被误解，受委屈，他们依然认真工作。

“再委屈，我们也要认真服好务，干好本职工作。” 交巡警支队副支队长、车管所所长黎新表示，服务态度虽然涉及当事双方，但因为车管所工作的特殊，每周的例会上，服务、接待仍是一个重要内容，“有问题的，我们要改正。受了委屈的，我们要安慰、鼓励。”

据了解，车管所于2017年11月迁往海棠新城汽博中心后，服务大厅的办事窗口从以前的8个增加到现在的16个，不仅新开了集团业务办理窗口，还增加了驾驶证业务窗口和机动车业务窗口的数量。同时，车管所还整合资源，在综合服务区新增了车辆购置税、车辆保险、快递等业务窗口。

此外，去年以来，车管所还新增了进口车、警用车辆、9座以下营运客车的上户业务，新建机动车理论考场300平方米……“目前车管所工作人员配备基本满足业务需要，正规化建设初具规模，力争做到岗位警力配置与实际业务需求相适应。”黎新说，这一切的改变都是为了更好地为广大群众服务，为老百姓办事提供更多的便利。