市民在渝中区法院诉讼服务中心办理立案登记手续

近日，记者来到渝中区法院，与法院工作人员接触零距离，通过体验定制虚拟3D诉讼导航、自助诉讼服务一体机、跨区域立案、网上立案等多元化、智能化的诉讼服务，切身感受到法院诉讼的便捷服务措施。

优化服务功能区域设置

为当事人提供便捷服务

当日上午，记者来到渝中区法院，立案庭副庭长何滢告诉记者，升级后的诉讼服务中心建设面积3000平方米，具备诉讼引导、登记立案、材料收转、案件查询、诉讼咨询、信访接待等一站式诉讼服务功能，区域布局更加人性化。

在导诉台，记者看到专职导诉员正引导当事人有序立案。“第一次来法院打官司，还蛮紧张的，来之前还专门在网上搜索资料，没想到这么方便，有专人指导如何写诉状，一下子就搞定了。”一名当事人告诉记者，法院早已将诉状纸准备好，自己只按照诉状中的提示填写原告、被告、诉讼请求、事实和理由就行，非常方便。

据何滢介绍，为方便办事人，该院各业务部门还确立了一名政治素质高、业务素质好的干警作为便民联络员，配置便民联系电话，及时记录当事人诉求，畅通与当事人之间的沟通联络。此外，该院还在便民自助服务区设立便民服务箱，配备老花镜、文书装订、针线盒等物品，设立饮水机、自助手机充电桩、自主打印复印机，为当事人提供便利。

虚拟3D诉讼导航机

自助诉讼服务一体化

在诉讼服务大厅，记者见到一台新设置的虚拟3D诉讼导航机，这是一个与人身高大小的机器，在机器的显示屏上有一位3D工作人员，周围有12个不同栏目，只要轻轻一点就可以进入相应界面，并可通过3D导航，获取法院平面图，引导当事人办事路线。

“有了这个机器，当事人办事就方便多了，上面公布了法官的联系方式，只要点一下就可以找到法官。”何滢介绍，这台导航机包含虚拟导诉和3D导航两大模块，下设了法院简介、我要联系法官、我要自助服务、我要咨询查询、我要递交材料、我要信访、我要立案、我要开庭我要缴费退费等12个小模块，为当事人提供方便快捷和集约化的诉讼服务。

在便民自助服务区，千万别小看了自助诉讼服务一体机功能，它涵盖了案件查询、网上立案、文书模板下载、诉讼费用计算、诉讼指南等功能，全方位为当事人提供诉讼服务。

记者在现场看到，自助诉讼服务一体机共有法院简介、部门电话、诉讼指南、法律法规、案件查询、纠纷易解、便民服务等7个模块，自助查询触摸屏还可滚动播放当日开庭公告，为当事人提供快速便捷的诉讼服务。“网上立案”功能引起了记者的注意，当事人凭借身份证，登陆自助诉讼服务一体机“网上立案”界面，就可选择进行立案。“除了可以向渝中区法院进行立案，还可以向其他法院进行立案，这样极大地方便了当事人，免得来回奔波。”何滢说，当法院收到材料后，会根据具体情况联系当事人，再次确认立案要求。

加快信息化建设

远程指挥提高效率

当天下午，记者跟随该院执行局法官来到南滨路一小区，对一起借款合同纠纷案的涉案房屋进行强制执行。法官介绍，法院依法向被执行人张某送达执行通知、传票、财产申报令等法律文书，但被执行人张某未按规定时间到庭，也未按判决书履行相关法律义务，法院依法启动了强制执行程序。

下午14时过，渝中区法院2名执行员、1名书记员、3名法警带着评估师来到执行现场。执行局负责人通过指挥信息系统，远程向执行现场的法官下达指令。接到指令后，执行法官确认该房屋无人后，依法强制打开涉案房屋，对该房屋进行司法评估，并进行实地查封。法官称将依法对该房屋进行司法拍卖。

该院相关负责人介绍，远程指挥中心与单兵设备的直接连线，实现了中心负责人与外出执行员即时通话、视频连线、指挥决策。2017年，渝中区法院通过指挥中心远程现场指挥，共处理5起突发事件，实施决策12件重大案件，有力指导了实施搬迁、拘留、拆迁等强制执行行为。

该负责人介绍，这只是渝中区法院坚持以信息化建设为抓手的表现之一，在刑事审判工作方面，该院也充分运用远程数字法庭辅助刑事审判工作，在防范押解风险、缓解人案矛盾、提升审判质效等方面成效明显。

记者了解到，自2013年6月起，渝中区法院正式建成远程数字法庭，即通过远程视频庭审系统与看守所的远程视频室对接，借助音频视频同步实时传输、视频画面随音控自动切换，以及证据实时展示平台等技术手段，实现控、辩、审三方在线“面对面”参与案件庭审、庭审全程录音录像、庭审笔录当庭传送打印等。

“对案情简单、事实清楚、在押被告人认罪的刑事案件，可以实行远程开庭。”据介绍，截至目前，该院共开展刑事案件远程视频庭审4430件次，占刑事结案总数的50.53%，平均庭审耗时约15分钟，审判效率大幅提升。同时，远程视频庭中，3至4名法警即可完成当天全部被告人的就地轮换提押，节约司法资源，降低被告人出逃的风险。

“此外，针对近年来金融案件不断增加的情况，去年5月在信用卡纠纷案件的审理工作中，我院启用‘类案智审平台’，将大数据、人工智能在审判工作上深度运用，在提升工作效率等方面成效明显。”渝中区法院相关负责人介绍，去年以来，该院已受理信用卡纠纷案件12695件，高效审结信用卡纠纷案件11647件，平均审理时间27天，总体做到了“当月收，当月结”。

记者 张柳妞 饶 果